วันนี้ (4 มีนาคม) เอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร เปิดเผยถึงความคืบหน้าการจัดการข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ว่า ปัจจุบัน (ข้อมูล ณ วันที่ 4 มี.ค. 69 เวลา 09.00 น.) มียอดการแจ้งปัญหาเข้ามาสะสมรวมทั้งสิ้น 1,229,503 เรื่อง
โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถดำเนินการแก้ไขจนเสร็จสิ้นแล้วถึง 1,000,113 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 81 ขณะเดียวกันยังมีเรื่องที่อยู่ระหว่างดำเนินการ 82,505 เรื่อง (ร้อยละ 7) ส่งต่อให้หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง 89,146 เรื่อง (ร้อยละ 7) และรอรับเรื่องอีก 751 เรื่อง
นอกจากนี้ ในส่วนของระดับความพึงพอใจ พบว่ามีประชาชนแสดงความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหาจำนวน 326,636 เรื่อง (ร้อยละ 81) และไม่พึงพอใจ 77,882 เรื่อง (ร้อยละ 19) โดยประชาชนสามารถติดตามสถานะการดำเนินงานทุกขั้นตอนแบบเรียลไทม์ได้ทางเว็บไซต์ https://bangkok.traffy.in.th/
ทั้งนี้ กรุงเทพมหานครได้เริ่มนำระบบ Traffy Fondue มาใช้งานอย่างเป็นทางการตั้งแต่ปี 2565 เพื่อเป็นช่องทางกลางในการรับแจ้งปัญหาเส้นเลือดฝอยของเมือง อาทิ ถนนชำรุด ไฟฟ้าส่องสว่างดับ น้ำท่วมขัง ขยะตกค้าง ต้นไม้กีดขวาง และปัญหาความเป็นระเบียบเรียบร้อย
โดยการนำเทคโนโลยีแอปพลิเคชันดังกล่าวเข้ามาใช้ ถือเป็นการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของหน่วยงานราชการรูปแบบใหม่ จากระบบการสั่งการตามลำดับชั้นแบบเดิม สู่ระบบดิจิทัลที่ช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้หน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถเข้าถึงข้อมูลและลงพื้นที่แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ปัญหาหลายประเภทสามารถดำเนินการแล้วเสร็จได้ภายใน 1–3 วัน จากเดิมที่อาจต้องใช้เวลายาวนานหลายวันหรือหลายสัปดาห์
รวมถึงยังพบข้อมูลที่น่าสนใจว่า ประชาชนส่วนใหญ่มักแจ้งปัญหานอกเวลาราชการ ซึ่งกรุงเทพมหานครได้นำฐานข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์และพัฒนาเป็นนโยบายเชิงรุกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากการแก้ไขปัญหาเชิงระบบแล้ว Traffy Fondue ยังทำหน้าที่เสมือนสะพานเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานภาครัฐกับประชาชน โดยเปิดพื้นที่ให้คนกรุงเทพฯ มีส่วนร่วมสะท้อนปัญหา เสนอแนะ และติดตามผลการทำงานได้ด้วยตนเอง อันถือเป็นกลไกสำคัญในการส่งเสริมประชาธิปไตยระดับเมือง
โฆษกของกรุงเทพมหานครจึงขอขอบคุณประชาชนที่ร่วมเป็นหูเป็นตาดูแลเมือง พร้อมเชิญชวนให้ผู้ที่พบเห็นปัญหาในพื้นที่ สามารถแจ้งเหตุได้ทันทีผ่านทางแอปพลิเคชัน LINE โดยเพิ่มเพื่อนที่ไอดี @traffyfondue (หรือคลิก https://page.line.me/traffyfondue) จากนั้นเพียงถ่ายรูปปัญหา ระบุพิกัด และกดส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ เพราะทุกการแจ้งเหตุของประชาชนคือพลังสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนกรุงเทพมหานครให้เป็นเมืองที่น่าอยู่สำหรับทุกคนอย่างยั่งยืน
