เมื่อได้รับการขนานนามว่า เป็นผลิตภัณฑ์ของ Apple ที่ถูกผู้ใช้งานดูถูกมากที่สุด Apple Maps จึงได้เปลี่ยนแปลงตัวเอง จนผู้ใช้งานกลับมาชื่นชมได้ในที่สุด
Apple Maps ที่เปิดตัวในปี 2012 มักจะถูกเยาะเย้ย เนื่องจากคำแนะนำในการนำทางที่ไม่ถูกต้องและบางครั้งก็เป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ของออสเตรเลียต้องออกคำเตือนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดบางอย่างของแอปพลิเคชัน ซึ่งอธิบายว่า ‘อาจเป็นอันตรายถึงชีวิต’
ความผิดพลาดที่ร้ายแรงเหล่านี้ทำให้ ทิม คุก ซีอีโอของ Apple ต้องออกมาขอโทษต่อสาธารณะ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่หาได้ยาก
การเริ่มต้นที่สั่นคลอนของ Apple Maps จำเป็นต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมด ดังนั้น Apple จึงใช้เวลาหลายปีในการลงทุนทรัพยากร เพื่อปรับปรุงบริการและซ่อมแซมชื่อเสียง ซึ่งตามรายงานล่าสุดจากลูกค้าและนักวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้งาน ความพยายามของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีดูเหมือนจะเกิดผล
ว่าแต่อะไรคือปัจจัยที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในความคิดเห็นนี้?
ประการแรกคือ ผู้ใช้ชื่นชม Apple Maps สำหรับเส้นทางการขนส่งสาธารณะที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย โดยเฉพาะในเขตเมืองที่พลุกพล่าน
ประการที่สองคือ ผู้ใช้รู้สึกประทับใจกับองค์ประกอบที่สวยงามของ Apple Maps การออกแบบที่ดึงดูดสายตาและความสามารถในการแสดงมุมมองสะพานลอยแบบ 3 มิติของเมือง ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
มุมมองดังกล่าวได้ดึงดูดผู้ใช้อย่าง เจสัน ราบิโนวิตซ์ นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมการบิน ให้กลับมาที่แอป หลังจากที่ก่อนหน้านี้เปลี่ยนมาใช้ Google Maps เนื่องจากไม่พอใจกับ Apple Maps ในตอนแรก ตอนนี้ราบิโนวิตซ์แนะนำแอปนี้ให้กับเพื่อนๆ และครอบครัวที่มาเยือนนิวยอร์ก โดยยกย่องซอฟต์แวร์นี้สำหรับการแนะนำเส้นทางที่สร้างสรรค์ เร็วกว่า และความสามารถในการจัดการการหยุดทำงานของรถไฟใต้ดิน
Apple Maps ต้องเอาชนะความท้าทายและเรียนรู้จากคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Google Maps เพื่อให้ได้ความไว้วางใจจากผู้ใช้กลับคืนมา บริษัทนำคุณลักษณะยอดนิยมจาก Google Maps เช่น มุมมองถนนและการใช้งานแบบออฟไลน์มาใช้เพื่อปรับปรุงบริการ ในขณะเดียวกันก็มาพร้อมกับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร เช่น เส้นทางเดินแบบความจริงเสริม ที่ใช้ภาพบนโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อนำทางผู้คนไปยังจุดหมายปลายทาง
การรวมแอปเข้ากับ iPhone ทำให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ Apple Maps เป็นแอปนำทางเริ่มต้นสำหรับบริการ iOS ที่ต้องการเส้นทางตั้งแต่การค้นหาร้านอาหารบน Yelp ไปจนถึงการค้นหา AirTag ผ่านแอป Find My ผู้ใช้ไม่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นนี้ได้ ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาใช้ Apple Maps โดยอ้อม
ถึงอย่างนั้น Apple Maps ก็ยังไม่ได้ถูกใจทุกคนเสมอไป ผู้ใช้งานบางคนบ่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการนำทางและความไม่สะดวกของ Apple ที่ดันแอป Maps ของตัวเองเป็นค่าเริ่มต้นบน iOS อย่างไรก็ตาม โดยรวมแล้วบ่งชี้ว่า Apple Maps มีความคืบหน้าอย่างมากและเป็นที่ยอมรับมากขึ้นในหมู่ผู้ใช้ iPhone
อ้างอิง:
