‘บ้าน’ และ ‘ที่อยู่อาศัย’ เป็นปัจจัยสำคัญในชีวิตของทุกครอบครัว ซึ่งผู้คนยังต้องการอยู่เสมอ แต่จะมีบ้านแบรนด์ใดที่ประสบความสำเร็จในฐานะแบรนด์คุณภาพที่ครองใจคนไทยมาอย่างยาวนานนั้น THE STANDARD นึกถึง ‘AP Thailand’ ซึ่งในปีนี้นับเป็นการครบรอบ 30 ปีของเอพีพอดี  

สิ่งที่น่าสนใจที่ทำให้เอพีแตกต่างและได้รับการยอมรับจากมหาชนที่ไว้วางใจให้เป็นแบรนด์ที่อยู่อาศัยชั้นนำอันดับหนึ่ง* ด้วยวิธีการสร้างแบรนด์ที่มองไปมากกว่าการจำกัดตัวเองด้วยบริบทของอสังหาริมทรัพย์ แต่เหนือกว่านั้นคือการมุ่งสร้างสังคมแห่งคุณภาพผ่านเนื้อหาและกิจกรรมต่างๆ ที่ตอบรับกับสิ่งที่สังคมต้องการอย่างจริงใจและรวดเร็ว ตอกย้ำความเป็นแบรนด์ที่ ‘Empower Living’ ชีวิตของผู้คนอย่างแท้จริง

(*อ้างอิงจากผลการผลสำรวจของนิตยสาร BrandAge ประจำปี 2020 และรางวัลอันดับหนึ่ง บริษัทยอดนิยมกลุ่มอสังหาริมทรัพย์: Thailand’s Most Admired Company 2020 ที่ได้รับติดต่อกันเป็นปีที่ 3 นับตั้งแต่ปี 2018-2020)

Empower Living บ้านที่เป็นมากกว่าบ้าน แต่ยัง ‘Empower’ ชีวิตผู้คน

จากปรัชญาความเชื่อของเอพีที่ว่า ‘บ้านไม่ได้เป็นเพียงที่อยู่อาศัย’ หากแต่เป็นพื้นที่พักพิงทั้งกายและใจให้ทุกคน บ้านจึงต้องรองรับความต้องการที่หลากหลาย เพื่อให้ทุกคนที่อาศัยอยู่ภายในบ้านมีความสุขกับสิ่งต่างๆ รอบตัว บ้านที่ดีย่อมสามารถช่วยเสริมสร้างให้ผู้อยู่อาศัยเติมเต็มความหมายของทุกชีวิตได้ แม้ในสถานการณ์ที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงดังเช่นทุกวันนี้ก็ตาม 

ถอดรหัส: บ้านของเอพีสามารถ Empower ชีวิตผู้คนได้อย่างไร
เพราะชีวิตนั้นไม่เคยหยุดนิ่ง แต่แปรเปลี่ยนไปตามกาลเวลาและสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น สมาชิกที่อาศัยอยู่ภายในบ้านเองก็เติบโตไปพร้อมๆ กับความฝันและความปรารถนาที่ไม่หยุดนิ่ง ไหนจะต้องใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับความเปลี่ยนแปลงของสภาพสังคมและสถานการณ์ ใครจะคิดว่าคนจำนวนไม่น้อยในทุกวันนี้จะต้อง Work from Home ประชุมงานกันในห้องนอน ทั้งจากสถานการณ์โควิด-19 ที่แพร่ระบาด ทำให้สังคมต้องมีมาตการ Social Distancing ผนวกกับ Gig Economy ซึ่งเป็นโลกของการทำงานยุคใหม่ที่ไม่จำเป็นต้องทำงานกับบริษัทเพียงแห่งเดียว Aging Society ที่กำลังจะมาถึง ตลอดจนสภาพแวดล้อมในเมืองใหญ่ที่ทำให้มีพื้นที่น้อยลง และมลภาวะที่เพิ่มมากขึ้นย่อมทำให้ทุกคนปรารถนาที่จะดำเนินชีวิตให้เกิดความยั่งยืน (Sustainability) ซึ่งเอพีตระหนักดีถึงความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ดังกล่าว และยังมองไปถึงอนาคต จึงออกแบบบ้านโดยคำนึงถึงทุกความต้องการของสมาชิกทุกคนที่อาศัยอยู่ภายในบ้าน ซึ่งหากจะให้ชี้ถึงความโดดเด่นอันน่าทึ่งของเอพีก็สามารถถอดรหัสได้เป็นข้อๆ ดังต่อไปนี้ 

1. Empathy Mindset
การมองทุกอย่างผ่านมุมมองของคนรอบข้างโดยไม่ใช้มุมมองของตัวเองเพียงอย่างเดียว การมี ‘Empathy Mindset’ ที่เข้าถึง Insights, Unmet Need ไปจนถึง Pain Point ของผู้อยู่อาศัยทุกคนในบ้าน ทำให้เอพีเข้าถึงความต้องการเบื้องลึกของลูกค้ากลุ่มต่างๆ ที่อาจไม่เคยถูกค้นพบมาก่อน จนสามารถสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ผู้อยู่อาศัยและครอบครัวได้อย่างครอบคลุมและรวดเร็ว ท่ามกลางสถานการณ์ที่ผันผวน การยึดมั่นใน Empathy Mindset ทำให้จัดลำดับความสำคัญผ่านมุมมองของลูกบ้านและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จึงทำให้สินค้าและบริการของเอพียังคงเชื่อมโยงและเป็นที่ต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ

2. Most Diverse Portfolio
ไม่ว่าจะเป็น First Jobber ที่เพิ่งเริ่มต้นชีวิตทำงาน ไปจนถึงเจ้าของกิจการ คนทำงานวัยกลางคนที่เริ่มสร้างครอบครัว และครอบครัวขยายที่มีสมาชิกอยู่ด้วยกันหลายช่วงวัย เพราะเชื่อในความต้องการที่แตกต่าง การหาข้อมูลไม่ได้มองแค่ Demographic และ Psychographic แต่เอพียังมองลึกลงไปถึง Life’s Purpose ของผู้อยู่อาศัย ไม่ใช่แค่กระแส Living Trends ที่ฉาบฉวย แต่เอพียังศึกษาถึงพฤติกรรมเฉพาะกลุ่มเพื่อที่จะมีโซลูชันตอบสนองความต้องการได้อย่างลึกซึ้งที่สุด เพื่อให้บ้านตอบโจทย์ความต้องการและบ่งบอกความเป็นตัวตนของผู้อยู่อาศัยมากที่สุด เอพีจึงมีแบรนด์ที่อยู่อาศัยมากถึง 20 แบรนด์ ซึ่งแต่ละแบรนด์ไม่เพียงต่างกันแค่ภาพลักษณ์ แต่ในทุกฟังก์ชันได้ถูกออกแบบผ่านกระบวนการทางความคิดให้เหมาะสมกับลูกบ้านในแต่ละกลุ่ม ตั้งแต่ส่วนกลางไปจนถึงนวัตกรรมความปลอดภัย ครอบคลุมทั้งคอนโด บ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม บ้านแฝด และโฮมออฟฟิศ นอกเหนือจากธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์แล้วยังมีธุรกิจการบริการที่ช่วยเติมเต็มไลฟ์สไตล์การอยู่อาศัยได้อย่างครบวงจร ทั้งยังไม่หยุดที่จะคิดค้นพัฒนาที่อยู่อาศัยรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งสามารถตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้คนในอนาคตได้อีกด้วย

3. Innovation From You…For You
ไม่เพียงแค่ที่อยู่อาศัย แต่เอพียังนำเสนอนวัตกรรมที่คิดค้นโดยผู้เชี่ยวชาญผ่านกระบวนการ ‘Design Thinking’ ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมเพื่อความอุ่นใจอย่าง ‘Katsan’ (คัดสรร) แอปพลิเคชันที่ดูแลความปลอดภัย อำนวยความสะดวกให้คนในบ้านและพื้นที่ส่วนกลาง แพลตฟอร์มอัจฉริยะ ‘AP Smart World’ ดิจิทัลแพลตฟอร์มที่มุ่งสร้างสังคมคุณภาพให้กับลูกบ้าน รายล้อมด้วยพาร์ตเนอร์การบริการคุณภาพ และช่วยให้การสื่อสารระหว่างลูกบ้านและนิติบุคคลเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ใช่แค่พัฒนาบ้านที่ดี แต่หมายความว่าการใช้ชีวิตในบ้านของลูกบ้านจะได้รับการดูแลครบทุกมิติ เพราะแพลตฟอร์มนี้ยังช่วยสร้างสังคมแห่งการแบ่งปันร่วมกันภายใต้แนวคิด Sharing Community โดยเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ให้ลูกบ้านเชื่อมต่อกันมากขึ้นทั้งในโลกความเป็นจริงและโลกดิจิทัล ให้ลูกบ้านต่างยูนิตหรือต่างโครงการเข้ามามีส่วนร่วมในการแบ่งปัน แลกเปลี่ยนเรื่องราวดีๆ เพื่อนำไปสู่การอยู่อาศัยที่มีความสุข อย่างในช่วงสถานการณ์โควิด-19 นี้ เพื่อสนับสนุนให้เกิดเศรษฐกิจหมุนเวียนขึ้น มีการให้ลูกบ้านสามารถมาประชาสัมพันธ์ขายสินค้าและบริการ การแลกเปลี่ยน ให้เช่า หรือให้ยืมของใช้ต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์ม AP Smart World ได้ เป็นการช่วยสนับสนุนให้ลูกบ้านทุกครอบครัวผ่านพ้นวิกฤตนี้ไปด้วยกัน

4. Continuity is the Key
เพราะชีวิตนั้นเต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลง ยิ่งสภาพสังคมและสถานการณ์ส่งผลต่อความรู้สึกของผู้คนให้เปราะบางมากเท่าไร ผู้นำของอุตสาหกรรมยิ่งต้องยืนหยัดสร้างความมั่นใจมากเท่านั้น สิ่งที่เราเห็นได้อย่างชัดเจนคือเอพียังคงยืนหยัดในการขับเคลื่อนธุรกิจและวงล้อซัพพลายเชนให้กับวงการอสังหาริมทรัพย์ โดยปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการและข้อจำกัดของปัจจุบัน ยกตัวอย่างเช่น ในภาวะที่เกิดการระบาดของโควิด-19 ซึ่งสร้างความลำบากให้กับลูกค้าที่ต้องการชมบ้านตัวอย่าง เอพีจึงพัฒนาแพลตฟอร์ม ‘One Click New Home’ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถชมโครงการต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเข้ามาที่โครงการ ตลอดจนการจองที่ครบจบในที่เดียว 

5. Little Things Make Big Difference
แม้จะเป็นเรื่องที่เล็กน้อยที่สุด เอพีก็ยังให้ความใส่ใจ เพราะต้องการจะทำให้ทุกๆ วันของการอยู่อาศัยนั้นราบรื่นและให้ลูกบ้านสัมผัสได้ถึงความสุข ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดเล็กๆ ในการออกแบบ ทิศทางของลมและแสงแดด การจัดวาง Masterplan รวมไปถึงการดูแลอำนวยความสะดวกและรักษาความปลอดภัยในกรณีฉุกเฉินอย่างการติดตั้งเครื่องช็อกไฟฟ้าหัวใจ (AED) ในทุกโครงการของคอนโด การติดตั้ง Smart Pod ล็อกเกอร์อัจฉริยะที่ให้ลูกบ้านสามารถรับพัสดุได้ตลอด 24 ชั่วโมง AP Charging Pod สถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าในคอนโดใหม่หลายๆ โครงการของเอพีที่เสร็จตั้งแต่ปี 2561 ตลอดจนการมี AP Universal Design ทั้งในตัวบ้านและพื้นที่ส่วนกลางเพื่อรองรับสมาชิกทุกวัยในครอบครัว เพื่อให้มั่นใจว่าเด็กเล็ก ผู้สูงวัย หรือผู้ใช้รถเข็นต่างๆ สามารถเข้าถึงทุกพื้นได้อย่างไร้สิ่งกีดขวางและได้รับความปลอดภัย 

6. Community of the Future
‘สังคมคุณภาพแห่งอนาคต’ คือสิ่งที่เอพีให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ปฏิเสธไม่ได้ว่าสังคมที่แวดล้อมตัวเราทุกคนมีความสำคัญต่อคุณภาพชีวิตมาก และในสังคมการอยู่อาศัยนั้นเรียกได้ว่าเป็นการสร้าง Life-long Relationship ให้กับตัวคุณและครอบครัว เอพีจึงมุ่งมั่นในการเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างสังคมคุณภาพ รวบรวมคนที่มี Purposeful Mindset ที่พร้อมที่จะช่วยเหลือกัน เชื่อมั่นในพลังที่จะร่วมกันการสร้างโลกที่ดีกว่าผ่านกิจกรรมดีๆ จาก AP Society ที่นอกจากจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกบ้านเอพีแล้วยังได้ช่วยเหลือสังคมอีกด้วย หนึ่งในกิจกรรมที่สะท้อนให้เห็นถึงเรื่องนี้ได้ดีที่สุด เช่น การร่วมเป็นอีกหนึ่งกำลังของคนในชาติผ่านแคมเปญ #SAVEหมอSAVEประเทศไทย หรือการร่วมสร้างภูมิคุ้มกันทางจิตใจให้กับทุกคนในสังคมผ่านแคมเปญ ‘Make Living Great Again’ เพื่อส่งมอบทัศนคติเชิงบวกและสร้างภูมิคุ้มกันทางจิตใจให้กับทุกคนในสังคม

เอพีให้ความสำคัญกับจิตใจของคนในบ้านเทียบเท่ากับคุณภาพของบ้านที่สร้าง

7. Empower Individual Minds

ไม่ใช่เพียงแค่ตัวที่อยู่อาศัย แต่เอพียังมุ่งเน้นในการเสริมสร้างพลังใจของคนที่อยู่ในบ้าน เพื่อให้ค้นพบความหมายและเติมเต็มเป้าหมายในตัวคุณได้ หนึ่งในกิจกรรมที่สะท้อนให้เห็นถึงเรื่องนี้ได้ดีที่สุดคือการจัด ‘Mind Symposium’ การสัมมนาตั้งหลักจิตใจและเปิดแรงบันดาลใจจากวิทยากรแนวหน้าทั้ง 8 คนของไทย และนิทรรศการ House of Purpose นิทรรศการรูปแบบใหม่ซึ่งนำศาสตร์ด้านจิตวิทยามาเล่าเรื่องผ่านมุมมอง Creative Art ให้สามารถมีประสบการณ์ได้จริงผ่าน Interactive Technology ให้ทุกคนได้ค้นพบตัวตนในมุมที่อาจไม่เคยตระหนักถึงมาก่อน ผ่านประสบการณ์อินเตอร์แอ็กทีฟที่ใช้ประสาทสัมผัสทั้งห้าค่อยๆ ตกผลึกถึงสิ่งที่มีคุณค่าในชีวิต นับเป็นนิทรรศการที่มอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับผู้เข้าชม ซึ่งจากงานนี้หากมองในเชิงแบรนดิ้งแล้วต้องนับว่าเอพีรุกฆาตในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ได้อย่างน่าทึ่ง เพราะไม่ใช่แบรนด์อสังหาริมทรัพย์ไกลตัวที่จะมาสอนพวกเขา แต่ใช้ความสนุกสนานทำให้ผู้คนเข้าใจและค้นพบเป้าหมายของตัวเอง เป็นการสื่อสารด้วยความจริงใจและเข้าใจสิ่งที่คนรุ่นใหม่พบเจอ

จากทั้งหมดที่กล่าวมานี้ นับว่าเอพีได้สร้างความสัมพันธ์กับผู้คนในมิติที่ลึกซึ้ง ตอบสนองถึงความต้องการเบื้องลึกในจิตใจ โดยไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่ในขอบเขตของการเป็นแบรนด์ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เท่านั้น แต่เฝ้าตั้งคำถามถึงสิ่งที่จะช่วย ‘Empower’ ชีวิตของผู้คนให้ได้มากที่สุดอย่างที่ไม่มีแบรนด์อสังหาริมทรัพย์ใดทำได้มาก่อน

ความโดดเด่นที่เราได้ถอดรหัสมาทั้งหมดล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งให้ Business Performance ของเอพีประสบความสำเร็จ แม้ในยามวิกฤตที่ไม่ง่ายนักสำหรับหลายๆ ธุรกิจ แต่ AP Thailand ก็สามารถมุ่งสู่การเป็นเบอร์หนึ่งในอุตสาหกรรม โดยคาดว่ายอดโอนรวมของปี 2563 จะสูงถึงประมาณ 46,000 ล้านบาท ซึ่งโตขึ้นกว่า 40% จากปี 2562 และเชื่อแน่ว่าจะเป็นยอดโอนที่มากที่สุดในตลาดอสังหาริมทรัพย์! 

ไม่น่าแปลกใจเลยว่าการมุ่งเสริมสร้างผู้คนให้สามารถเติมเต็มทุกความต้องการของชีวิต บวกกับการที่ไม่เคยหยุดสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เช่นนี้เอง จึงทำให้ AP Thailand มั่นคงและประสบความสำเร็จจนครองใจมหาชนและอยู่คู่กับสังคมไทยได้อย่างสง่างามตลอด 30 ปีที่ผ่านมา

พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์