AIS อุ่นใจ CYBER เป็นอีกหนึ่งโปรเจกต์ที่ AIS มองเห็นถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้งาน เริ่มต้นจริงจังตั้งแต่ปี 2562 และถ้าสังเกตกันในปีที่ผ่านมา AIS อุ่นใจ CYBER มีความเคลื่อนไหวค่อนข้างมาก ทั้งการออกมาต่อสู้กับมิจฉาชีพที่ระบาดอย่างหนักกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ด้วยบุกเบิกบริการสายด่วน 1185 เพื่อรับแจ้งเบอร์โทร และ SMS จากมิจฉาชีพ โดยการทำงานร่วมกับกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี หรือตำรวจไซเบอร์ ในมิติการดำเนินการทางกฎหมายกับกลุ่มมิจฉาชีพ
มากไปกว่านั้นเรายังเห็นการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มนิยายแชต อย่าง ‘จอยลดา’ ในการสร้างนิยายแชตที่มีเนื้อหาด้านภัยไซเบอร์สอดแทรกเข้าไป ซึ่งทำให้เห็นว่า AIS พยายามสร้างเอ็นเกจเมนต์ด้วยวิธีการที่หลากหลาย และต้องการสื่อสารไปยังคอมมูนิตี้กลุ่มใหม่ๆ แม้กลุ่มนิยายแชตจะไม่ได้แมสก็ตาม
หรือแม้แต่การออกแบบแบบทดสอบออนไลน์ ที่ทำร่วมกับ Capital เพื่อชวนทุกคน มาหาคำตอบว่าตัวเองมีคาแรกเตอร์แบบไหนในโลกโซเชียล กับควิซที่จะทำให้คุณเข้าใจไลฟ์สไตล์ตัวเองมากขึ้น โดยปลายทางคือมุ่งหวังให้คนไทยรู้เท่าทันตัวเราเอง และสามารถปกป้องตัวเองและคนรอบข้างให้รอดพ้นจากภัยไซเบอร์ได้
ในช่วงปลายปี 2565 AIS ได้เปิดตัวหลักสูตรการเรียนรู้ออนไลน์ อย่าง ‘หลักสูตรอุ่นใจไซเบอร์’ ที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันของหลายภาคส่วน ทั้ง กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข, สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน, กระทรวงศึกษาธิการ, กระทรวงมหาดไทย และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี ที่ปัจจุบันนำไปใช้จริงแล้วกว่า 29,000 โรงเรียนทั่วประเทศไทย
รวมถึงออกแคมเปญ ‘มีความรู้ก็อยู่รอด’ เพื่อเป็นหมัดฮุกจากการทำงานเรื่องนี้มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสรุปย้ำเตือนกับสังคมว่า ความรู้เท่านั้นที่จะทำให้เราอยู่รอดได้จากภัยไซเบอร์ทุกรูปแบบ
ต่อเนื่องมาในปีนี้ ล่าสุดในวัน Safer Internet Day ที่ผ่านมา เราได้เห็นการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์อีกครั้ง กับการทำงานร่วมกับ Content Creator ชั้นนำอย่าง ขายหัวเราะ สตูดิโอ ที่ใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Edutainment หรือ Education และ Entertainment ที่นำทักษะดิจิทัลมาสร้าง Storytelling ในรูปแบบการ์ตูน เรื่อง ‘เมื่อผมตกหลุมรักขึ้นไม่ไหว’ ให้มีความสนุกและน่าสนใจ นับเป็นวิธีการสื่อสารที่สร้างสรรค์และแตกต่าง ซึ่งเล่าเรื่องออกมาได้อย่างน่าสนใจ โดยใช้ Soft Power ของการ์ตูนและคาแรกเตอร์ให้ตอบโจทย์การสื่อสารไปยังผู้บริโภค
โดยเฉพาะในประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อสังคมอย่างการใช้งานสื่อออนไลน์และอินเทอร์เน็ต ที่วันนี้ยังมีอีกหลายคนรู้ไม่เท่าทันจนตกเป็นเหยื่อจนอาจเกิดความเสียหายได้
จะเห็นว่ากลยุทธ์ที่ AIS ใช้กับการทำงานในเรื่องนี้คือ การค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าและคนไทยใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างปลอดภัย น่าสนใจว่าปัญหาภัยไซเบอร์ ยังคงเป็นปัญหาใหญ่ของสังคมที่ทุกคนต้องเข้ามาร่วมกันแก้ไข ซึ่งเราน่าจะได้เห็นวิธีการและรูปแบบการทำงานใหม่ๆ จาก AIS อุ่นใจ CYBER ตลอดทั้งปีนี้อย่างแน่นอน
