ใครเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่าชนะ! นี่อาจเป็นโจทย์สุดท้าทายของเกมการตลาดในยุคที่ความต้องการของผู้บริโภคซับซ้อนและเปลี่ยนไว คำว่าความต้องการแท้จริง อาจจะมีความจริงซ่อนอยู่ในหลายมิติ
จิตใจมนุษย์ยิ่งซับซ้อนไปกว่านั้น เพราะยังมีความต้องการและความรู้สึกแท้จริงที่ไม่เคยสื่อออกมา อาจจะยังไม่ทันรู้ตัวว่าจริงๆ แล้วต้องการอะไร หรือไม่แน่ใจว่าสิ่งที่รู้สึกมันจริงหรือเปล่า หรือที่เรียกว่า ‘Unspoken Needs’
‘Unspoken Needs’ เข้าใจลูกค้าก่อนลูกค้าจะรู้ตัว
การทำตลาดด้วยแนวคิด ‘Unspoken Needs’ จึงเริ่มมีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะแบรนด์รู้ดีว่า การตอบสนองความต้องการที่ลูกค้าบอกออกมาตรงๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป การค้นให้ลึกและเข้าใจอย่างถ่องแท้เพื่อหาความต้องการที่ไม่ได้ถูกพูดถึงจึงกลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแต้มต่อทางธุรกิจ และยังเพิ่มแต้มความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า
‘Unspoken Needs’ ไม่ใช่แค่เข้าใจผ่านชุดข้อมูลเชิงลึกแต่ต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อลูกค้าในฐานะ ‘มนุษย์’ คนหนึ่ง เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความรู้สึก ความกังวล หรือความปรารถนาที่ไม่เคยสื่อออกมา
บทความ ‘Predicting the Unspoken: Using Psychology to Unravel the Future Needs of Customers’ โดย Blue Monarch Group ยกตัวอย่าง Apple ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ผู้บริโภคไม่รู้ตัวว่าตัวเองต้องการเทคโนโลยีที่ง่ายดาย พวกเขาเพียงแสดงความหงุดหงิดของสมาร์ทโฟนยุคเก่าผ่านพฤติกรรม
หรือในบทความ ‘Examples of great market research case studies จากเว็บไซต์ Insight7 นำงานวิจัยผู้บริโภคซึ่งมีความปรารถนาในการเชื่อมต่อทางอารมณ์และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ทาง Coca-Cola จึงทำแคมเปญ Share a Coke ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าในยุคดิจิทัลที่ผู้คนต้องการการยอมรับและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การได้เห็นชื่อตัวเองบนผลิตภัณฑ์จะสร้างความรู้สึกพิเศษ
ข้ามกลับมาบ้านเรา แบรนด์ที่ต้องยกมาเป็น Case Stady คือ AP Thailand ผู้นำด้านอสังหาริมทรัพย์แถวหน้าของไทย
ภายใต้คำมั่นสัญญาที่จะสร้าง ‘ชีวิตดีๆ ที่เลือกเองได้’ โดยใช้สารตั้งต้นคือ ‘ความเข้าใจ’ เพื่อพัฒนาและออกแบบที่อยู่อาศัย
แต่วันนี้ ผู้คนไม่ได้มองหาที่อยู่อาศัยเพียงเพื่อฟังก์ชันการใช้งานหรือความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ คุณค่า (Value) และ ความจริงใจ (Authenticity) จากแบรนด์ที่สามารถสะท้อนความเข้าใจใน ‘ชีวิตจริง’ ได้อย่างแท้จริง
คุณกมลทิพย์ บำรุงชาติอุดม รองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เอพี ไทยแลนด์ จำกัด (มหาชน)
เข้าทางแบรนด์ที่ชอบทำความ ‘เข้าใจ’ และ ‘คิดเผื่อ’ ว่าอะไรคือสิ่งสำคัญในชีวิตและอะไรคือสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ อย่าง AP ที่เชื่อว่าคุณภาพชีวิตจริง ต้องมีมากกว่าเรื่องของ Functionality หรือการส่งมอบบ้านที่มีคุณภาพและบริการที่ใส่ใจเพียงเท่านั้น แต่ต้อง ‘เข้าใจทุกการอยู่อาศัยที่ลึกไปถึง Unspoken Needs ความต้องการและความรู้สึกที่ไม่เคยสื่อออกมา’ นำไปสู่แบรนด์แคมเปญ ‘ที่สุดของ Living Quality ในแบบคุณ’ คุณภาพชีวิตที่ดีเริ่มต้นจากความเข้าใจชีวิต
Living Quality คุณภาพชีวิตดีๆ ที่ตอบโจทย์ความเป็นตัวคุณ
นิยามคำว่า ‘Living Quality’ ในแบบของ AP ไม่ได้ตีกรอบไว้แค่การมีคุณภาพชีวิตที่ดีในบ้านเท่านั้น แต่เป็นเรื่องคุณภาพชีวิตที่ตอบโจทย์ ‘ความเป็นตัวคุณ’ ได้อย่างแท้จริง
Living Quality จึงไม่ใช่แค่การได้อยู่ในบ้านหลังใหญ่หรือพื้นที่กว้าง แต่คือ โมเมนต์เล็กๆ ที่ได้อยู่กันพร้อมหน้า ภายในพื้นที่ที่เชื่อมต่อทุกความผูกพัน ที่สร้างเป็นคำว่า ‘ครอบครัว’ ให้เกิดขึ้น
หรือจังหวะที่สามารถเรียกข้างบ้านว่า ‘เพื่อนบ้าน’ ทุกครั้งที่ออกวิ่งท่ามกลางพื้นที่สีเขียวในโครงการ หรือแม้แต่ความรู้สึก We Time – Me Time การใช้พื้นที่ส่วนกลางร่วมกันแต่ยังสามารถมีช่วงเวลาคุณภาพของตัวเองได้
แน่นอนว่า คุณภาพชีวิตที่ดี จะถูกผสานเข้าไปในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การออกแบบ การคัดเลือกวัสดุ การพัฒนาโครงการ มาตรฐาน และการบริการ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนมี ‘ที่สุดของ Living Quality ในแบบของตัวเอง’
ถอดสูตร Unspoken Needs x Empathy Design = Living Quality
จริงๆ แล้ว DNA ของ AP Thailand ที่ทำให้สามารถพัฒนาโครงการให้มัดใจผู้บริโภคมาโดยตลอด เกิดจากพื้นฐาน Empathy Mindset มุมมองแบบ ‘ใจเขา ใจเรา’
เมื่อต้องเพิ่มความเข้าใจแบบลึกซึ้งไปอีกขั้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถออกแบบคุณภาพชีวิตที่ดีได้ในแบบของตัวเอง ‘Unspoken Needs’ จึงถูกนำมาเป็นหัวใจสำคัญในการสร้าง ‘Living Quality’
ถ้าเปรียบเป็นกลยุทธ์ ‘Unspoken Needs’ คือ What ทำความเข้าใจและหาให้เจอว่า อะไรคือความต้องการที่ลึกซึ้ง อารมณ์ ความรู้สึก ความสบายใจ ความภูมิใจ ความรัก ความผูกพัน การได้เติบโตและใช้ชีวิตในแบบของตัวเอง ที่มากไปกว่าการอยู่อาศัยที่ดี ซึ่งผู้บริโภคยังไม่ได้สื่อออกมา หรืออาจจะยังไม่รู้ว่าตัวเองต้องการและรู้สึกอะไร
เมื่อได้ความต้องการที่แท้จริงมาแล้วจึงนำไปผสานกับ ‘Empathy Design’ หรือ How ซึ่งเป็นกระบวนการออกแบบที่คิดต่อยอดมาจาก Unspoken Needs เพื่อแปลงความต้องการนั้นให้เป็น ‘นวัตกรรมพื้นที่ชีวิต’ ที่ตอบโจทย์ทั้งกายและใจ สะท้อนแนวคิดการบริหารธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่เข้าใจผู้บริโภคยุคใหม่ในระดับที่ลึกซึ้ง
การออกแบบที่คิดจาก Unspoken Needs สู่ Empathy Design
ตัวอย่างโมเดลบ้านที่เกิดจากการนำ Unspoken Needs มาผสานกับ Empathy Design อาทิ
- Ultra Volume: ดีไซน์บ้านที่มาพร้อม Vertiplex Design เพิ่มมิติของพื้นที่ส่วนตัวบนชั้นลอย เชื่อมต่อทุกพื้นที่ภายในบ้าน แต่ยังให้พื้นที่ส่วนตัวที่มากขึ้น ตอบโจทย์ Unspoken Need ขอพื้นที่ที่สงบ แต่ไม่ขาดการเชื่อมต่อกับครอบครัว ซึ่งจะได้เห็นโมเดลใหม่นี้พร้อมการเปิดตัวแบรนด์บ้านเดี่ยวน้องใหม่ BEON
- CoLive Model: ทาวน์โฮมแรกที่สามารถปล่อยเช่าชั้นแยกได้ ตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่รักความอิสระ (Solo Living) หรือกลุ่มคนที่สนใจลงทุนซื้ออสังหาริมทรัพย์เพื่อปล่อยเช่า
- Mirth Model: ทาวน์โฮม 2 ชั้นที่มาพร้อม Duplex Space พื้นที่พิเศษที่เพิ่มมากขึ้น เพื่ออิสระในการใช้ชีวิตที่มากขึ้น
- Asher Model: บ้านแฝดหน้ากว้างสุด 16.4 เมตร ที่ให้ความรู้สึกภาคภูมิใจไม่ต่างจากการอยู่อาศัยในบ้านเดี่ยว
ค้นหา ‘ที่สุดของ Living Quality ในแบบคุณ’ กับ 25 โครงการใหม่
เพื่อให้ทุกคนได้สัมผัสประสบการณ์บนแนวคิด ‘ที่สุดของ Living Quality ในแบบคุณ’ ได้จริง AP Thailand เตรียมเปิดตัว 25 โครงการใหม่ มูลค่ารวม 32,400 ล้านบาท ครบทุกเซกเมนท์ตลอดปี 2568 และอีกกว่า 190 โครงการทั่วไทย
- กลุ่มธุรกิจบ้านเดี่ยว จำนวน 8 โครงการ มูลค่ารวม 9,950 ล้านบาท
แบบบ้านโมเดลใหม่ในทุกซับแบรนด์ THE CITY, CENTRO, MODEN และแบรนด์ใหม่ BEON ที่สุดของการออกแบบมาพร้อมโมเดลใหม่ Ultra Volume
- กลุ่มธุรกิจบ้านแฝดและทาวน์โฮม จำนวน 11 โครงการ มูลค่ารวม 9,850 ล้านบาท
พบแบบบ้านโมเดลใหม่กับแบรนด์ บ้านกลางเมือง The Edition, บ้านกลางเมือง Grand Pleno, Pleno และ Pleno Town อาทิ Mirth Model, CoLive Model และ Asher Model
- กลุ่มธุรกิจคอนโดมิเนียม จำนวน 4 โครงการ มูลค่ารวม 10,300 ล้านบาท
โครงการใหม่ที่มาพร้อมวิธีคิดในการออกแบบพื้นที่ส่วนกลางและสเปซภายในห้องชุดที่ทลายข้อจำกัดเดิมๆ ในการใช้ชีวิตแนวตั้ง เพื่อสร้างความรู้สึกใหม่ให้ทุกพื้นที่
- กลุ่มธุรกิจต่างจังหวัด เตรียมเปิดโครงการใหม่ใน 2 จังหวัด มูลค่ารวม 2,300 ล้านบาท
โครงการ อภิทาวน์ ราชบุรี และ โครงการ อภิทาวน์ ขอนแก่น 2
เและนี่คือเหตุผลที่ AP เชื่อมั่นว่า ‘Unspoken Needs’ ไม่ใช่แค่แนวคิดการตลาดที่ชาญฉลาด แต่คือรากฐานสำคัญในการสร้าง ‘ที่สุดของ Living Quality ในแบบของตัวเอง’ ให้เกิดขึ้นได้จริง ภายใต้คำมั่นสัญญาที่จะสร้าง ‘ชีวิตดีๆ ที่เลือกเองได้’
อัปเดตข่าวสารของทุกโครงการใหม่จาก AP Thailand กับ บ้านเดี่ยว บ้านแฝด ทาวน์โฮม และคอนโดฯ ตลอดปี 2568 คลิก http://apth.ly/APThai25
อ้างอิง:
