เจาะกลยุทธ์ IKEA ลุยตลาดมือสอง พลิกเฟอร์นิเจอร์เก่าสู่เค้กชิ้นใหม่

ตู้ไม้ตัวเก่าที่คุณไม่ต้องการอาจกำลังกลายเป็นทรัพย์สินมีมูลค่าสำหรับคนอื่น สมรภูมิตลาดมือสองจึงไม่ได้เป็นแค่เรื่องของผู้ซื้อกับผู้ขายอีกต่อไป IKEA เลือกโดดร่วมวงตลาดนี้อย่างเต็มตัวผ่านแพลตฟอร์ม Second-hand Marketplace และบริการรับซื้อคืนเพื่อแก้จุดสะดุดเรื่องราคาและการขนส่ง กลยุทธ์นี้ช่วยรักษาสภาพคล่องสินค้า สร้างจุดสัมผัสลูกค้ากลุ่มงบน้อย และดึงเม็ดเงินกลับเข้าสู่แบรนด์

🟡 ตลาดมือสองกำลังเติบโตแรงแค่ไหน?

ของมือสองเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่กำลังให้ความสนใจมากๆ

ฝั่งแฟชั่น รายงาน Resale Report 2026 ของ ThredUp ที่ทำร่วมกับ GlobalData คาดการณ์ว่าตลาดเสื้อผ้ามือสองทั่วโลกจะทะยานสูงถึง 393,000 ล้านดอลลาร์ ภายในปี 2030 โดยมีอัตราการเติบโตเร็วกว่าตลาดเสื้อผ้าโดยรวมถึงสองเท่า

ฟากของใช้ในบ้าน ข้อมูลจาก The Guardian ระบุว่าตลาดของใช้ในบ้านมือสองในอังกฤษมีมูลค่าสูงกว่า 4,500 ล้านปอนด์ และเติบโตเฉลี่ย 6.5% ต่อปี เม็ดเงินของผู้บริโภคกำลังไหลไปสู่สินค้าที่เคยถูกใช้งานมาแล้ว เจ้าของเดิมได้เงินและพื้นที่บ้านคืน ส่วนผู้ซื้อได้ของที่ถูกใจในราคาประหยัด การซื้อขายที่เคยเกิดนอกสายตาแบรนด์จึงกลายเป็นพื้นที่ใหม่ที่น่าจับตา

🟡 IKEA เห็นอะไรในตลาดนี้?

ก่อนขยายไปอังกฤษและไอร์แลนด์ IKEA ได้เปิด Second-hand Marketplace ให้ลูกค้าซื้อขายกันเองใน 6 ตลาดยุโรป ข้อมูลสะสมถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2026 พบว่ามียอดเข้าชมสูงถึง 15 ล้านครั้ง และมีประกาศขาย 95,700 รายการ แม้จำนวนประกาศยังไม่ใช่ยอดขายสำเร็จ แต่นี่คือสัญญาณความสนใจที่ชัดเจน

จากฐานผู้ใช้งานที่แข็งแกร่ง วันที่ 7 ตุลาคม 2026 Ingka Group จึงประกาศขยายบริการไปยังอังกฤษและไอร์แลนด์ รวมครอบคลุม 8 ประเทศ พร้อมเตรียมทดลองเชื่อมบริการรับซื้อคืน หรือ Buyback ในสเปนและโปรตุเกสภายในสิ้นเดือนธันวาคมปีเดียวกัน

สินค้ามือสองที่ลงขายบนแพลตฟอร์มมีราคาเฉลี่ยต่ำกว่าของใหม่เทียบเท่าราว 60% ส่วนต่างนี้คือช่องทางชั้นดีที่ช่วยให้ IKEA เข้าถึงกลุ่มคนที่อยากแต่งบ้านด้วยแบรนด์แต่มีงบจำกัด โจทย์สำคัญหลังจากนี้คือการทำให้กระบวนการซื้อขายสะดวกที่สุด

🟡 แบรนด์ช่วยอำนวยความสะดวกต่อการขายต่ออย่างไร?

อุปสรรคใหญ่ของการปล่อยของเก่าคือความยุ่งยากสารพัด IKEA ตัดปัญหานี้ด้วยการให้สมาชิก IKEA Family ลงประกาศฟรี โดยระบบจะช่วยดึงภาพ ถ่ายโอนขนาดสินค้า และคำนวณราคาแนะนำให้อัตโนมัติ ข้อมูลที่ครบถ้วนจากฐานข้อมูลแบรนด์ช่วยลดภาระฝั่งผู้ซื้อที่ไม่ต้องเสียเวลาสอบถามรายละเอียด

หากผู้ขายไม่อยากรอนาน ก็สามารถนำสินค้าไปส่งที่สโตร์เพื่อปิดการขายได้ทันที กลไกนี้ช่วยลดแรงต้านและกระตุ้นให้เกิดการหมุนเวียนของสินค้าอย่างต่อเนื่อง

ขณะเดียวกัน เฟอร์นิเจอร์มือสองมักเจอปัญหาใหญ่เรื่องการขนย้าย โต๊ะราคาถูกอาจกลายเป็นของแพงหากผู้ซื้อต้องว่าจ้างรถขนส่งเอง IKEA จึงทดลองจับมือกับ TippTapp ในโปรตุเกสและสวีเดน เพื่อเชื่อมต่อผู้ซื้อขายเข้ากับคนรับจ้างขนส่งท้องถิ่น การขจัดจุดสะดุดด้านโลจิสติกส์ช่วยเพิ่มโอกาสให้การซื้อขายสำเร็จจริง

🟡 IKEA หมุนเวียนมูลค่ากลับเข้าธุรกิจได้อย่างไร?

ผู้ขายบนแพลตฟอร์มเลือกรับเงินโอนเข้าบัญชี หรือรับ IKEA digital refund card ซึ่งจะได้มูลค่าเพิ่มพิเศษทันที 15% เพื่อนำไปใช้ซื้อสินค้าอื่นในสโตร์ต่อ

โอกาสทางธุรกิจที่แบรนด์ได้รับจากการลงมาเล่นในตลาดนี้ประกอบด้วย:

🔸 การเข้าถึงลูกค้างบน้อย: ที่ต้องการสินค้าคุณภาพในราคาจับต้องได้

🔸 การเพิ่ม Touchpoint ลูกค้า: อย่างต่อเนื่องแม้ผ่านการขายครั้งแรกไปแล้ว

🔸 การช่วยผู้ขายจัดการของเก่า: ได้สะดวกขึ้นในทุกขั้นตอน

🔸 การดึงเม็ดเงินกลับเข้าสโตร์: ผ่านการมอบโบนัสเครดิตซื้อสินค้า

แม้ตัวเลขผู้เข้าชม 15 ล้านครั้งจะน่าประทับใจ แต่ความสำเร็จที่แท้จริงยังต้องวัดกันที่อัตราการซื้อขายสำเร็จและพฤติกรรมการกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว

สำหรับในประเทศไทย IKEA มีบริการรับซื้อคืนเฟอร์นิเจอร์ที่เข้าเงื่อนไขอยู่แล้ว โดยประเมินสภาพเพื่อแลกเป็นบัตรของขวัญมูลค่าสูงสุด 50% ของราคาเดิม แม้จะยังไม่ได้เชื่อมต่อช่องทางออนไลน์แบบยุโรป แต่นี่คือตัวอย่างของการนำสินค้ากลับมาหมุนเวียนผ่านหน้าร้าน

การเริ่มต้นแก้ปัญหาที่ลูกค้าเจอจริง เช่น ข้อมูลไม่ครบ ขายต่อยาก หรือขนย้ายลำบาก อาจเป็นกุญแจสำคัญที่สร้างโอกาสเติบโตรอบใหม่และผูกใจลูกค้าไว้กับแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน