ปี 2025 ลูกค้าจะมองหาอะไร?
เหนื่อยแล้ว…ที่ผ่านมาต้องวิ่งคว้า Milestone ปีหน้าขอเดินช้าลงเพื่อชื่นชม Minorstone หรือความสำเร็จเล็กๆ ในชีวิตบ้างได้ไหม
World Global Style Network หรือ WGSN ผู้นำด้านการวิเคราะห์เทรนด์ระดับโลก คาดการณ์อนาคตผู้บริโภคที่น่าจับตามองในช่วง 18-24 เดือนข้างหน้า โดย The Secret Sauce เลือกหยิบ 4 โปรไฟล์ผู้บริโภคจากรายงาน Future Consumer 2026 มาแบ่งปันให้คนทำแบรนด์และทำสินค้าอ่านใจลูกค้าออก เห็นภาพชัด นำอินไซต์ไปปรับใช้ได้ในทันที
🟡 The Gleamers – ผู้แสวงหาความสว่าง
ผู้บริโภคกลุ่มนี้เบื่อกับชีวิตที่เร่งรีบ ต้องการสร้างสมดุลให้กับชีวิตด้วยการเฉลิมฉลองความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ และเรียกมันว่า Minorstone เพราะมองว่านั่นคือ ‘แสงสว่าง’ ในชีวิตที่ควรหยิบมาเชยชมบ้าง พวกเขาหันมาให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองและสังคมรอบข้าง
ไอเดียสำหรับแบรนด์:
- ร่วมฉลองความสำเร็จเล็กๆ ของลูกค้า
- แสดงออกว่ารับรู้และเข้าใจถึงความเหนื่อยล้า
- ส่งเสริม Well-being ของลูกค้าและชุมชน
🟡 The Autonomists – ผู้เป็นอิสระ
กลุ่มนี้มีความเป็นตัวเอง ไม่ชอบให้ใครมาบังคับ อยากได้ผู้สนับสนุนมากกว่า พวกเขาปฏิเสธบรรทัดฐานแบบเดิมๆ ไม่ชอบทำตามขนบ แต่ก็ยังต้องการคอมมูนิตี้ให้พบปะกับคนที่คิดแบบเดียวกัน
แบรนด์สามารถสนับสนุนลูกค้าผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้โดย:
- สื่อสารจริงใจ โปร่งใส และให้เกียรติ
- เปิดพื้นที่ให้ได้แสดงออก
- สนับสนุนตัวตนของลูกค้า ไม่ควบคุมหรือโน้มน้าวให้เปลี่ยน
🟡 The Imperialists – ผู้แสวงหาความจริง
สำหรับกลุ่มนี้ ‘ความจริง’ สำคัญที่สุด ไม่อยากฟังเรื่องเล่าที่สวยหรู แค่ต้องการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสินค้า พวกเขาจะตรงๆ และพร้อมให้โอกาสแม้แบรนด์จะทำผิดพลาด ตราบใดที่แบรนด์กล้ายอมรับผิดและแสดงออกด้วยความจริงใจ
ผู้บริโภคกลุ่มนี้จะชื่นชอบ:
- การตลาดที่โปร่งใสและเน้นความจริง
- ฉลากที่ให้ข้อมูลห่วงโซ่อุปทานโดยละเอียด
- การสื่อสารที่ชัดเจน ตรงๆ ไม่ประดิษฐ์หรือบิดคำพูด
🟡 The Synergists – ผู้ประสานประโยชน์
กลุ่มนี้เปรียบเสมือน Cyborg รักในนวัตกรรม แต่ให้ความสำคัญกับความเป็นมนุษย์ เชื่อใน Human-First Technology เทคโนโลยีต้องเท่าเทียมและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน
สิ่งที่แบรนด์ควรทำเพื่อมัดใจผู้บริโภคกลุ่มนี้:
- ลงทุนใน R&D สร้างนวัตกรรมอย่างรับผิดชอบ
- สื่อสารให้รู้ว่าแบรนด์ช่วยอะไรโลกบ้าง
- ร่วมมือกับภาคส่วนที่หลากหลาย เพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือจัดการกับปัญหาของโลก
