กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ เผยตลาดสินเชื่อบุคคลส่อเค้า ‘ติดลบ’ ต่อเนื่องปีที่ 3 จับตากำลังซื้อรากหญ้าทรุดจากพิษค่าครองชีพ-น้ำมันแพง ส่งบัตรกดเงินสด ‘โฉมใหม่’ รุก New Gen ตั้งเป้าลูกค้าใหม่ 2 แสนบัญชี ท่ามกลางวิกฤตค่าครองชีพ

อธิป ศิลป์พจีการ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลแบรนด์ ‘กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์’ เปิดเผยภาพรวมตลาดสินเชื่อส่วนบุคคลในปี 2569 ว่า มีแนวโน้มหดตัวต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 โดยประเมินว่าสถานการณ์ในปีนี้อาจติดลบอยู่ในช่วง 3.7% ถึง 4.2% ซึ่งเป็นทิศทางที่น่ากังวล สะท้อนผ่านตัวเลขในเดือนมกราคมที่ผ่านมาซึ่งติดลบไปแล้วประมาณ 2% แม้จะเป็นช่วงที่ตลาดควรจะฟื้นตัวก็ตาม

ปัจจัยลบรุมเร้า จากสงครามสู่ภาวะเงินฝืดในกระเป๋า

อธิป กล่าวว่า แม้ในช่วงไตรมาส 4 ของปีที่ผ่านมาจะเริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัว แต่เมื่อเกิดสถานการณ์ความไม่สงบในตะวันออกกลาง ส่งผลกระทบโดยตรงต่อราคาน้ำมันและค่าครองชีพในประเทศ ทำให้ผู้บริโภคเริ่มกลับมาระมัดระวังการใช้จ่ายอย่างรุนแรง

“หลายคนมักเชื่อว่าเศรษฐกิจไม่ดีคนจะกู้เยอะขึ้น แต่ในความเป็นจริงจากข้อมูลที่เราเห็นคือ คนกู้น้อยลง ความถี่ในการใช้สินเชื่อลดลง เพราะกลุ่มที่มี Financial Literacy จะเริ่มกังวลเรื่องรายได้ในอนาคตและพยายามคุมค่าใช้จ่าย แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ ‘ยอดต่อครั้ง’ กลับสูงขึ้น ตามราคาสินค้าและค่าครองชีพที่แพงขึ้น” อธิป กล่าว

สัญญาณอันตรายในไตรมาส 2 และโจทย์หิน ‘สงกรานต์’

อธิปยอมรับว่า แนวโน้มไตรมาส 2 จะเป็นช่วงที่ ‘เหนื่อย’ เนื่องจากปัจจัยบวกเดิมอย่างเทศกาลสงกรานต์ที่เคยช่วยหมุนเวียนเม็ดเงินในระบบ อาจเปลี่ยนไปในปีนี้ เนื่องจากราคาน้ำมันที่พุ่งสูงขึ้นทำให้คนลังเลที่จะเดินทางกลับภูมิลำเนาหรือซื้อของฝาก ซึ่งเป็นกิจกรรมหลักที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานราก

ขณะที่ตัวเลข NPL (หนี้เสีย) ในระบบปัจจุบันดูเหมือนจะลดลง แต่อธิปมองว่าเป็นสัญญาณที่ ‘ไม่ค่อยดีนัก’ เพราะมันสะท้อนว่าสถาบันการเงินเข้มงวดในการปล่อยกู้มากขึ้น และยอดสินเชื่อคงค้างในตลาดลดลง (Market Contraction) ซึ่งอาจส่งผลให้กลุ่มคนที่ต้องการสภาพคล่องจริงๆ หลุดออกไปพึ่งพานอกระบบมากขึ้น

จับตา ‘มาตรการรัฐและค่าไฟ’ ต่อ

อธิประบุว่า ในช่วงครึ่งปีหลังยังต้องรอดูความชัดเจนของมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจจากรัฐบาลใหม่ หลังจากที่มาตรการ ‘ช้อปดีมีคืน’ สิ้นสุดลงไปในช่วงต้นปี ซึ่งส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ของกลุ่มที่มีกำลังซื้ออย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ ยังมีปัจจัยพื้นฐานอย่าง ค่าไฟ และราคาอาหาร ที่จะเข้ามากดดันกำลังซื้อของกลุ่มลูกค้ารายย่อยอย่างต่อเนื่อง

เปิดโฉมใหม่ จาก ‘Cash’ สู่ ‘Anywhere Payment’

อธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล เปิดเผยว่า ‘กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์’ นับเป็นหนึ่งในหน่วยธุรกิจหลักของเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ด้วยรากฐานและความเชี่ยวชาญในธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลที่ยาวนานกว่า 32 ปี โดยปัจจุบันมีฐานลูกค้ากว่า 2 ล้านบัญชี

บริษัทกำลังมุ่งหน้าสู่บทใหม่ที่เน้นการใช้ Data Analytics จากพฤติกรรมการใช้จ่ายจริงมาสร้างสรรค์สิทธิประโยชน์ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น จนล่าสุด ได้เปิดตัวบัตรกดเงินสด เฟิร์สช้อยส์ ‘โฉมใหม่’ ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำถึงจุดยืนของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ที่จะสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคล ซึ่งเป็นธุรกิจหลักของเรามายาวนาน พร้อมพัฒนานวัตกรรมการชำระเงินใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าที่เปลี่ยนไป

โดย ‘บัตรกดเงินสดเฟิร์สช้อยส์’ โฉมใหม่นี้ นอกจากบริการหลากหลายในบัตรเดียว ทั้งกดเงินทันใจ ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านแอป UCHOOSE หรือกดผ่านตู้ ATM โดยไม่มีค่าธรรมเนียมกดเงินสดล่วงหน้า 3% รองรับทุกค่าใช้จ่ายที่คาดไม่ถึงได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ และบริการผ่อนยาว 0% ที่ร้านค้าพันธมิตรแบรนด์ดังมากกว่า 20,000 ร้านทั่วประเทศแล้ว

บริษัทยังได้ร่วมมือกับ VISA เพิ่มบริการใหม่ จ่ายผ่อนได้ทุกที่ที่มีสัญลักษณ์ VISA ผ่านวงเงินสินเชื่อ และผ่อนสินค้าออนไลน์ได้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ชั้นนำ เพิ่มความปลอดภัยกับทุกการใช้จ่ายออนไลน์ กับระบบ VISA 3D Secure สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าในยุค Cashless และเทรนด์การใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง

เจาะลึกกลยุทธ์ ‘Gen Z & Digital Native’ ปรับผลิตภัณฑ์ให้ทันพฤติกรรมลูกค้า

อธิป เผย Insight ที่น่าสนใจว่า โจทย์ใหญ่ของคนรุ่นใหม่ไม่ใช่แค่ ‘วงเงิน’ แต่คือ ‘ความมั่นใจในการเข้าถึงเงินและนวัตกรรมที่ปลอดภัย’ ซึ่งการใช้ระบบ VISA 3D Secure จะเข้ามาตอบโจทย์ความกังวลเรื่องความปลอดภัยในการช้อปปิ้งออนไลน ทั้งนี้ จากการทดสอบตลาดเบื้องต้น พบว่าลูกค้ามีการทำรายการเพิ่มขึ้นกว่า 180,000 รายการ ดันยอดสินเชื่อสะพัดแล้วกว่า 300 ล้านบาท

“บัตรโฉมใหม่นี้ ทำให้ลูกค้าสามารถใช้บัตรเพื่อการชำระเงิน (Payment) แทนการถือเงินสด ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกดเงินก้อนใหญ่มาเก็บไว้ ซึ่งทำให้เสียดอกเบี้ยฟรีๆ แต่ให้รูดจ่ายเมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น เป็นการช่วยลูกค้าบริหาร Cash Flow และลดภาระดอกเบี้ยได้อย่างชาญฉลาด”

ปักธงปี 2569 กวาดลูกค้าใหม่ 2 แสนบัญชี

อธิป กล่าวว่า กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักคือคนรุ่นใหม่ และ First Jobbers โดยชูนวัตกรรม ‘บัตรกดเงินสดร่วมกับ VISA’ เพื่อช่วยบริหาร Cash Flow ซึ่งบริษัทพบว่า กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนจากพฤติกรรมเดิมที่ต้องกู้เงินก้อนมาเก็บไว้ เป็นการใช้วงเงินเมื่อมีความจำเป็นจริงๆ ซึ่งบัตรกดเงินสดโฉมใหม่นี้จะช่วยให้ลูกค้าประหยัดดอกเบี้ยและมีความปลอดภัยมากขึ้น

โดยบริษัทตั้งเป้าหมายลูกค้าใหม่ปีนี้ เติบโต 10% หรือมีบัญชีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 200,000 บัญชี

“เราตั้งเป้าเติบโต 10% หรือบัญชีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นประมาณ 200,000 บัญชี แม้ตลาดจะหดตัว ซึ่งถือเป็นความท้าทายมากเพราะโตกว่า GDP ถึง 5 เท่า ส่วนยอดสินเชื่อปีนี้ ตั้งเป้าเติบโต 5% ซึ่งก็โตมากกว่าตลาดที่มีสัญญาณติดลบต่อเนื่อง” อธิป กล่าวสรุป

The post ‘กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์’ ประเมินตลาดสินเชื่อปีนี้ส่อเค้าติดลบต่อเป็นปีที่ 3 ส่ง ‘บัตรกดเงินสดเฟิร์สช้อยส์โฉมใหม่’ ลุยตลาดคนรุ่นใหม่ ตั้งเป้ากวาดลูกค้าใหม่ 2 แสนบัญชี appeared first on THE STANDARD.

ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า จากสถานการณ์แพร่ระบาดระลอกใหม่ของโควิด-19 ทางกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ต้องการจะช่วยลดภาระของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จึงปรับเพิ่มมาตรการช่วยเหลือเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนให้กับลูกค้า 

ส่วนกลุ่มลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ทางบริษัทฯ ขยายเวลาสมัครร่วมมาตรการช่วยเหลือสำหรับลูกค้าที่มีสถานะบัญชีปกติ ผ่านการปรับลดอัตราดอกเบี้ยเป็นกรณีพิเศษสำหรับบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล และขยายระยะเวลาผ่อนชำระนานสูงสุด 99 เดือน ซึ่งจะพิจารณาเป็นรายกรณี

โดยสามารถลงทะเบียนเพื่อขอรับพิจารณาความช่วยเหลือผ่านแอปพลิเคชัน UChoose ตั้งแต่วันนี้ถึง 30 มิถุนายน 2564 และสำหรับลูกค้าที่มียอดค้างชำระ สามารถขอปรับลดยอดในการผ่อนชำระรายเดือน โดยขยายเวลาในการผ่อนชำระนานสูงสุด 99 เดือนทั้งสำหรับบัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคล (พิจารณาเป็นรายกรณี)

ทั้งนี้ ยังคงมีมาตรการที่ให้ในวงกว้าง เช่น การลดยอดชำระขั้นต่ำต่อเดือน บัตรเครดิตเหลือ 5% และสินเชื่อส่วนบุคคลแล้ว 3% สำหรับลูกค้าทุกราย โดยไม่ต้องแจ้งความจำนง 

*กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า

พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์

The post กรุงศรี คอนซูมเมอร์ อัดมาตรการช่วยลูกค้าจากโควิด-19 ลดขั้นต่ำ-ผ่อนนานสุด 99 เดือน appeared first on THE STANDARD.

สิ่งที่ท้าทายที่สุดของการทำธุรกิจยุคดิจิทัลคือ การบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันไป การทำการตลาดที่ลงลึกถึงระดับบุคคลเป็นเรื่องจำเป็นและต้องใช้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อวางกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ

และไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะทำได้

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ คือผู้นำในตลาดบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ที่ได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน UCHOOSE ซึ่งเป็นอาวุธสำคัญที่จะพลิกโฉมการทำการตลาดและตอบสนองลูกค้าได้อย่างรู้ใจที่สุดเท่าที่เคยมีมา และ ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และผู้บริหารสายงานดิจิทัลแบงก์กิ้งและนวัตกรรม ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ได้ถ่ายทอดแนวคิดเรื่องนี้กับ THE STANDARD

มากกว่าข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่เป็นโซลูชันที่ตรงใจและครอบคลุมที่สุด

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในฐานะผู้นำตลาดบัตรเครดิต สินเชื่อบุคคลที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่สุด แม้จะมีทีมบริการที่แข็งแกร่ง แต่สำหรับฐากร เขายังไม่คิดว่าบริการที่มีนั้นดีที่สุด เนื่องจากปัจจุบันยังมีลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาขอความช่วยเหลือ สอบถามนับสิบล้านสายเหมือนกับสถาบันการเงินอื่น ซึ่งแสดงว่าส่วนงานบริการเดิมที่มียังไม่ได้โดดเด่นกว่ารายอื่นนัก

ทางทีมจึงกลับมาทบทวนและใช้เวลาในการวิเคราะห์ Customer Pain Point ซึ่งถือเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด โดยใช้เวลาในการศึกษาเกือบ 3 เดือนจึงเห็นได้ครบมุม และตกผลึกแนวคิดเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยแก้ไขปัญหาและนำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงใจอย่างแท้จริง โดยก้าวข้ามจากการพึ่งพาบริการที่เน้นเจ้าหน้าที่ Call Center เป็นหลักแบบเดิม เนื่องจากอัตราการเปลี่ยนงานของตำแหน่งเหล่านี้สูงมาก ท้ายที่สุดก็จะไม่สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร จึงถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง

“ลองคิดดูว่าถ้าเรารถติดอยู่บนทางด่วนช่วงเย็น อีกหน่อยสิ่งที่ UCHOOSE จะทำได้ คือบอกกับลูกค้าว่าแวะร้านข้างหน้าก่อนไหม มีอาหารญี่ปุ่นที่คุณชอบ เราให้ส่วนลด 30% เลย และจองผ่าน QueQ ได้เลย เราจะให้ส่วนลดที่ไม่เท่ากัน คุณกินร้านนี้บ่อย เอาส่วนลดไปเลยมากกว่าคนอื่น จะไม่นำเสนอสิ่งที่คุณไม่ต้องการ นั่นเป็นทางที่เราจะไป คือการตลาดที่เป็น Data Driven Marketing” ฐากรแชร์ไอเดีย

เขาเล่าอย่างภูมิใจว่า แอปพลิเคชัน UCHOOSE นี้ เกิดจากการร่วมแรงร่วมใจกันของคนในองค์กร หลังจากที่เขาให้โจทย์ใหญ่ในการแก้ไขปัญหานี้ไป กระทั่งชื่อของ UCHOOSE ก็มาจากการประกวดตั้งชื่อของพนักงานเอง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เป้าหมายสำคัญของแอปพลิเคชันนี้มี 3 ส่วนด้วยกันคือ

1. Acquisition เป็นการขยายฐานลูกค้าใหม่ โดยระบบจะเชื่อมโยงกับ Digital ID ที่รัฐบาลพยายามเร่งพัฒนาอยู่ เมื่อผ่านแล้วจะสามารถให้บริการสินเชื่อออนไลน์ (Digital Lending) ซึ่งลูกค้าไม่ต้องกรอกเอกสารให้ยุ่งยากอีกต่อไป ทำตามขั้นตอนที่แจ้ง จากนั้นระบบจะตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์และอนุมัติสินเชื่อได้ในไม่กี่นาที และสามารถใช้งานทันทีผ่าน QR Payment ซึ่งถือเป็นการพลิกโฉมการให้สินเชื่อเพื่อตอบรับกับการซื้อของออนไลน์ที่เติบโตถึงปีละกว่า 30%

2. Marketing ฐากรย้ำว่า UCHOOSE คือเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่เคยมีมา ปัจจุบัน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีฐานข้อมูลลูกค้าที่ใหญ่มาก จากนี้จะต่อยอดใช้ GEO Location เพื่อเก็บข้อมูลแต่ละจุดที่ลูกค้าใช้ชีวิตในแต่ละวัน โดยจะทราบพฤติกรรมของลูกค้าตั้งแต่การเดินทางออกจากบ้านไปทำงาน รู้กระทั่งร้านอาหารและปั๊มน้ำมันที่ใช้บริการ ระบบจะมีการแจ้งเตือนแบบ Push Notification บอกกับลูกค้าว่าสถานที่ใกล้เคียงจุดใดมีโปรโมชันที่น่าสนใจบ้าง เป็นลักษณะของ Predictive Model บนฐานข้อมูลที่ระบบเก็บรวบรวม

3. Service UCHOOSE ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้มากขึ้น โดยมีบริการเบื้องต้นที่ลูกค้าสามารถดำเนินการได้เองผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยขั้นตอนง่ายๆ ที่สะดวกและรวดเร็ว (Simple Service) ซึ่งช่วยลดขั้นตอนในการติดต่อบริษัทฯ ไปได้มาก และถือเป็นการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุม

“เมื่อบัตรหายหรือหาไม่เจอ ลูกค้าอาจจะขอล็อกบัตรชั่วคราวผ่าน UCHOOSE ได้ ถ้าอีกครู่หาเจอก็ปลดบล็อกออกใช้ต่อได้เลย ถ้าหาไม่เจอก็แจ้งทำบัตรใหม่ได้ นอกจากนี้ยังสามารถบล็อกกลุ่มประเทศที่คุณคิดว่าไม่มีธุรกรรมแน่ๆ เพื่อความปลอดภัย หรือจะตั้งวงเงินจำกัดสำหรับการใช้จ่ายก็ได้ด้วย ทุกอย่างทำได้เองไม่ต้องโทรไป Call Center

“เราแยกทีมการตลาดออกมาต่างหาก เพราะว่าต้องคิดกันคนละแบบ ต้องมีความคิดสร้างสรรค์และจินตนาการพอควร รวมถึงเข้าใจการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยีด้วย จะคิดแบบเดิมๆ ว่าตัวอักษรต้องใหญ่ๆ ตัวโตๆ ทำสีแดง คิดแบบเดิมๆ ไม่ได้ ตอนนี้เราแข่งขันกันเป็นระดับนาทีแล้ว” ฐากรเน้นย้ำเรื่องการทำงานของทีมการตลาด

สำหรับสิทธิพิเศษลูกค้าบัตรเครดิต นอกจากส่วนลดต่างๆ ณ จุดขายแล้ว สิ่งที่เป็นทีเด็ดคือการใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตให้สะดวกและคุ้มค่ามากขึ้น ล่าสุด UCHOOSE เชื่อมต่อกับระบบของ Major Cineplex ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถจองรอบหนังได้ และใช้คะแนนตัดเป็นค่าตั๋วได้ทันที เราจะเห็นความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจอื่นมากขึ้น ทั้งบริการ Ride Sharing หรือร้านอาหาร ซึ่งตัวแอปพลิเคชันเป็นลักษณะ Open API เปิดให้เชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้ง่าย จึงตั้งเป้าเพิ่มคู่ค้า 3-4 รายในปีนี้

สิ่งที่ท้าทายของ UCHOOSE คือฐานข้อมูลจะแยกออกจาก Krungsri Mobile Application ของธนาคาร เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าบัตรเครดิตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เพราะผู้ที่มีบัตรเครดิตหรือสินเชื่อของ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จำนวนไม่น้อย ยังไม่ได้เป็นลูกค้าธนาคาร ซึ่งจะสร้างโอกาสในภาพรวมได้อีกมากผ่านการเชื่อมต่อของระบบ ซึ่งฐากรคาดหวังว่าจะสามารถเปิดบัญชีธนาคารได้ผ่าน UCHOOSE ในอนาคต

สำหรับแผนธุรกิจในปี 2561 ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน UCHOOSE ประมาณ 1 ล้านคนและมี Active Users ถึง 3 แสนคน ซึ่งถือว่าน่าสนใจและมีศักยภาพที่จะเติบโตอย่างมาก โดยตั้งเป้าขยายผู้ใช้งานเป็น 2 ล้านคนและตัวเลข Active Users เป็น 6 แสนคนในปีนี้ ซึ่งเป็นไปได้สูง เนื่องจากลูกค้าบัตรเครดิตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ปัจจุบันมีเกือบ 4 ล้านคน

“ลูกค้าชอบการแจ้งเตือนเมื่อมีการใช้จ่ายมากที่สุด รู้ทันทีแบบเรียลไทม์ ย้อนหลังไปดูได้ง่าย ไม่ต้องรอสเตทเมนต์ เวลาชำระเงินก็แค่ใช้แอปฯ ไปยิงบาร์โค้ดจ่ายเงินได้เลยถือว่าสะดวกมาก

“ส่วนการทำการตลาดจะเน้นใช้ฐานข้อมูลเป็นหลัก ใช้จุดที่อยู่และพฤติกรรมในการศึกษา ปกติคนเราก็มีชีวิตไม่เกินเส้นทางของออฟฟิศกับบ้านหรอก จุดที่ปักหมุดในการนำเสนอโปรโมชันอยู่ไม่เกินรัศมี 3 กิโลเมตร เราก็จะบอกกับพาร์ตเนอร์ได้ กลายเป็น Loyalty Platform และบอกได้ว่าทำไมต้องให้ส่วนลดคนนี้มากกว่าคนอื่นๆ

“ถ้าลูกค้ารักแบรนด์มากๆ ก็จะคิดว่า ไม่ต้องทำอะไรมาก แค่ดูแลฉันดีๆ ก็พอ ราคาอาจไม่ใช่ถูกที่สุดแต่ก็เลือกเรา เพราะดูแลเราดีที่สุด”

การขับเคลื่อนธุรกิจของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ จากนี้ต่อไปไม่เพียงแต่การขยาย UCHOOSE ให้ครองใจลูกค้าทั้งประเทศเท่านั้น หากแต่จะดำเนินการใน 4 ด้านคือ

1. Smart Growth การเติบโตอย่างแข็งแรงในโลกยุคใหม่
2. Digital Transformation การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล
3. Customer Experience การสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
4. Organization Transformation การปรับองค์กรครั้งใหญ่

ผู้บริหารกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เน้นย้ำว่า ถึงเวลาแล้วที่จะต้องใช้เทคโนโลยีในการยกระดับองค์กร ตัวอย่างที่ชัดเจนคือการนำ Call Center Automation มาปรับใช้ ซึ่งที่ผ่านมาระบบได้บันทึกเสียงลูกค้าเอาไว้อยู่แล้ว ซึ่งต่อมานำเสียงไปแปลงเป็นตัวหนังสือแล้วจัดหมวดเป็น Library Index ดังนั้นเมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลผ่านโทรศัพท์ ระบบก็สามารถดึงข้อมูลที่จับคู่เอาไว้และตอบคำถามอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมี Tone Analyzer สำหรับวิเคราะห์น้ำเสียงของลูกค้าที่อยู่ในสายและแบ่งเป็นระดับได้ ซึ่งจะแจ้งเตือนไปที่หัวหน้างานเวลาที่เจอกรณีที่มีปัญหาให้เข้ามาช่วยได้ทันท่วงที

ฐากรชี้ว่า ทุกธนาคารตอนนี้มองเรื่องการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในองค์กรลงที่ 20-30% ในปี 2563 นี้ หากเปลี่ยนผ่านได้เร็วก็จะยิ่งเป็นผลดีต่อความมั่นคงและการพัฒนาองค์กรด้วย

ส่วนงบการทำการตลาดปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ วางไว้ที่ 2-3 พันล้านบาท เน้นหนักเรื่องการลงทุนในเทคโนโลยีบนแพลตฟอร์มตัวใหม่ ซึ่งสามารถทำให้ทุกส่วนทำงานพร้อมกันได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงรายการส่งเสริมการขายที่ทำร่วมกับพันธมิตรที่มี และงบประมาณด้านการสร้างแบรนด์ ขณะที่ตัวเลขใช้จ่ายผ่านบัตรปีนี้คาดว่าจะเติบโต 10% จะขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มขึ้น 8% และสินเชื่อที่มีขณะนี้คือ 1.3 แสนล้านบาท คาดว่าจะโตขึ้นอีก 7-8%

เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่คิดใหญ่ มีเป้าหมายที่ชัดเจน และเชื่อว่าจากนี้อุตสาหกรรมบริหารด้านการเงินรายย่อยต้องร้อนแรงขึ้นอีก เมื่อมีแอปพลิเคชัน UCHOOSE รุกตลาดอย่างเข้มข้น และจะเป็นตัวเร่งการเปลี่ยนผ่านชีวิตคนไทยสู่ Digital Lifestyle ที่สำคัญอย่างแน่นอน

The post UCHOOSE มากกว่าแอปพลิเคชัน แต่คือบริการที่รู้ใจคุณที่สุดเท่าที่เคยมีมา [Advertorial] appeared first on THE STANDARD.