ในสมรภูมิแข่งขันด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ดุเดือดในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างหมุดหมายสำคัญอีกครั้ง ด้วยการคว้ารางวัล Best Brand Performance on Social Media by Pantip สาขา Fast Response บนเวที Thailand Social Awards ครั้งที่ 14 เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2569 ณ ทรูไอคอน ฮอลล์ ชั้น 7 ไอคอนสยาม โดยมี ดร.นพสรัญ กุศลาไสยานนท์ หัวหน้าสายงานคอลเซ็นเตอร์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เป็นตัวแทนขึ้นรับรางวัล

Fast Response ที่วัดมากกว่าความเร็ว

รางวัลดังกล่าวไม่ได้วัดเพียง ‘ความเร็ว’ ในการตอบ แต่ประเมินผ่านกรอบ Social Metric for Brand ที่ครอบคลุมปัจจัยกว่า 70 รายการ ทั้งเชิงปริมาณ (Quantity) และเชิงคุณภาพ (Quality) สะท้อนให้เห็นว่ามาตรฐานการบริการที่ไม่ใช่แค่การตอบไว แต่ต้องตอบได้อย่างมีคุณภาพ สม่ำเสมอ และตรวจสอบได้ 

ดร.นพสรัญ กล่าวถึงความสำเร็จในครั้งนี้ว่า 

“รางวัลนี้ถือเป็นเกียรติและความภาคภูมิใจของทีมงานอย่างมาก เพราะกว่าจะได้มาต้องผ่านตัวชี้วัดหลายมิติจากแพลตฟอร์ม เป็นเครื่องยืนยันว่าลูกค้าสามารถติดต่อบริการของทรูได้ตลอดเวลา และทรูสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้จริง”

จาก Reactive สู่ Proactive: จุดเปลี่ยนของ Contact center

สิ่งที่น่าจับตามองมากกว่ารางวัลคือทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเดินหน้า ดร.นพสรัญ เปิดเผยว่า การบริการของทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ผ่านจุดเปลี่ยนสำคัญจากการให้บริการเชิงรับ (Reactive) ที่มุ่งแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน ไปสู่การให้บริการเชิงรุก (Proactive) ที่ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร หรือ Total Experience 360 องศา

“จากอดีตเน้นการแก้ปัญหาเป็นหลัก วันนี้เราต้องตรวจสอบตลอดเวลาว่าการใช้งานของลูกค้าเป็นปกติหรือไม่ พบปัญหาอะไรหรือไม่ หากมองเห็นความผิดปกติ ต้องรีบติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขทันที”

รับมือมิจฉาชีพ สร้างมาตรฐานความเชื่อมั่นใหม่

อีกหนึ่งโจทย์ใหญ่ที่ทรู คอร์ปอเรชั่น ต้องเผชิญ คือปัญหาแก๊งมิจฉาชีพที่แอบอ้างชื่อแบรนด์เพื่อหลอกลวงผู้บริโภค ซึ่งกระทบต่อความเชื่อมั่นโดยตรง ดร.นพสรัญ อธิบายถึงแนวทางรับมือของทรูว่า 

“เราพยายามสร้างความชัดเจนให้ได้มากที่สุด ว่าเบอร์ที่ทรูใช้ติดต่อลูกค้าอย่างเป็นทางการมีเพียงเบอร์เดียวคือ 1242 เท่านั้น เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน แต่ในกรณีที่พนักงานจำเป็นต้องติดต่อจากเบอร์อื่น พนักงานทุกคนจะต้องแจ้งชื่อ-นามสกุลและรหัสประจำตัวทุกครั้ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรกลับมาตรวจสอบได้ทันที”

นอกจากนี้ ทรูยังศึกษาแพตเทิร์นการสนทนาของมิจฉาชีพอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำมาปรับแนวทางการสื่อสารของทีมงาน หลีกเลี่ยงรูปแบบที่อาจถูกเลียนแบบหรือสร้างความเข้าใจผิด

เดิมพันอนาคตในยุค AI

เมื่อถามถึง Road map ในอนาคต ทรูไม่ได้วางเดิมพันกับเทคโนโลยีหรือบุคลากรเพียงด้านใดด้านหนึ่ง แต่เลือกผสานทั้งสองเข้าด้วยกัน 

“ทรูจะทำงานเชิงรุกมากขึ้นและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย AI และคน นอกจากนี้ยังตั้งใจปรับกระบวนการพัฒนาการให้บริการไปสู่ Personalization หรือการดูแลเฉพาะบุคคล โดยเชื่อว่าเทคโนโลยีหรือคนอย่างเดียวไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ การผสมผสานสองสิ่งเข้าด้วยกัน เพื่อตอบโจทย์เรื่องนี้มีความจำเป็น ไม่ว่าจะเป็นการนำ AI และ Data Analytics เพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์อินไซต์ของลูกค้า รวมถึงใช้ความสามารถการบริการของคนเพื่อเสริมในสิ่งที่ AI ทำไม่ได้”

ท้ายที่สุด ดร.นพสรัญ ย้ำว่า ทิศทางการให้บริการของทรู คอร์ปอเรชั่น ในอนาคตคือการก้าวสู่ระดับที่ ‘รู้จักลูกค้ามากกว่าที่ลูกค้ารู้จักตัวเอง’ ซึ่งเป็นแก่นของแนวคิด Predictive Personalization หรือการทำนายความต้องการของลูกค้า เพื่อยกระดับศักยภาพและสร้างมาตรฐานใหม่ในการบริการคอลเซ็นเตอร์ต่อไป

The post UPDATE: เปิดสูตรความสำเร็จทรู หลังคว้า Best Brand Performance on Social Media by Pantip บนเวที Thailand Social Awards ครั้งที่ 14 appeared first on THE STANDARD.

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) รายงานผลการดำเนินงานประจำไตรมาส 4 ปี 2568 โดยสามารถทำกำไรสุทธิหลังหักภาษีได้ 4 พันล้านบาท ซึ่งเป็นการรักษากำไรต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 4 ติดต่อกัน และเมื่อปรับปรุงรายการพิเศษจะมีกำไรสุทธิอยู่ที่ 6.1 พันล้านบาท

ทั้งนี้ คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มีมติเสนอจ่ายเงินปันผลประจำไตรมาสจำนวน 4.1 พันล้านบาท ส่งผลให้ยอดรวมเงินปันผลตลอดทั้งปี 2568 อยู่ที่ 1.07 หมื่นล้านบาท คิดเป็นอัตราการจ่ายเงินปันผล 116% ของ NPAT ตามรายงาน และ 56% ของ NPAT หลังปรับปรุงรายการพิเศษ

ปัจจัยหลักที่สนับสนุนผลประกอบการที่เป็นบวกมาจากการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ไม่รวมค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่ายซึ่งลดลงถึง 28.8% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

สาเหตุหลักมาจากการสิ้นสุดสัญญาเช่าคลื่นความถี่กับบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายด้านโครงข่ายยังปรับตัวลดลง 27.5% ซึ่งเป็นผลจากการประหยัดต้นทุนหลังการควบรวมและการได้ใบอนุญาตคลื่นความถี่ใหม่

แม้ความสามารถในการทำกำไรจะปรับตัวดีขึ้น แต่รายได้รวมในไตรมาส 4 ลดลง 10.1% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยมีสาเหตุหลักมาจากการสิ้นสุดสัญญาเช่าโครงข่ายกับ NT ตั้งแต่เดือนสิงหาคม ขณะที่รายได้จากการให้บริการไม่รวมค่าเชื่อมต่อโครงข่ายลดลงเล็กน้อยที่ 1.0% จากการชะลอตัวของธุรกิจโทรทัศน์บอกรับสมาชิก

อย่างไรก็ตาม รายได้จากการขายผลิตภัณฑ์ในไตรมาสนี้ปรับตัวเพิ่มขึ้น 36.9% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ซึ่งได้รับอานิสงส์จากการเปิดตัวสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ในช่วงปลายปี

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น ระบุว่าผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งเป็นผลจากการยกระดับโครงข่าย One Network ให้ทันสมัยเต็มรูปแบบ ควบคู่ไปกับการนำ AI First Program มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร โดยบริษัทฯ จะมุ่งเน้นการขยายฐานผู้ใช้บริการที่มีคุณภาพ และลดการพึ่งพากลุ่มลูกค้าแบบหมุนเวียน หรือ Rotational Gross Adds เพื่อสร้างฐานรายได้ที่มีความมั่นคงระยะยาว

การปรับกลยุทธ์ไปสู่การเน้นลูกค้าคุณภาพส่งผลให้ฐานผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ณ สิ้นไตรมาส 4 เพิ่มขึ้นประมาณ 578,000 เลขหมาย รวมเป็น 47.5 ล้านเลขหมาย โดยในจำนวนนี้เป็นกลุ่มผู้ใช้งาน 5G ถึง 17.1 ล้านเลขหมาย ขณะที่ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบ้านปรับตัวเพิ่มขึ้น 1.0% จากไตรมาสก่อนหน้า รวมเป็น 3.3 ล้านราย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้านทานต่อปัจจัยกดดันทางเศรษฐกิจมหภาคและจำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง

ในด้านความสามารถในการทำกำไร บริษัทฯ มีกำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย (EBITDA) ในไตรมาส 4 อยู่ที่ 2.78 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 10.3% เมื่อเทียบกับปีก่อน ส่งผลให้ EBITDA ตลอดทั้งปี 2568 ขยับขึ้นไปที่ 1.05 แสนล้านบาท เติบโต 7.0%

โดยอัตราส่วน EBITDA ต่อรายได้จากการให้บริการในไตรมาสนี้ปรับตัวสูงขึ้นมาอยู่ที่ 67.5% ซึ่งสะท้อนถึงโครงสร้างต้นทุนที่ลดลงอย่างชัดเจนภายหลังการควบรวมกิจการ

นกุล เซห์กัล หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการเงิน (ร่วม) กล่าวว่า ผลการดำเนินงานตลอดทั้งปี 2568 บริษัทฯ สามารถดำเนินงานได้ตามเป้าหมายด้วยกำไรสุทธิหลังหักภาษี 9.2 พันล้านบาท ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงวินัยทางการดำเนินงานและการมุ่งเน้นการเติบโตที่มีกำไร

โดยบริษัทฯ ได้กำหนดทิศทางการจัดสรรเงินทุนอย่างรอบคอบเพื่อรักษาสมดุลระหว่างการลงทุนและการบริหารงบดุล ท่ามกลางค่าใช้จ่ายด้านการลงทุน (CAPEX) ในไตรมาส 4 ที่ระดับ 1.15 หมื่นล้านบาท เพื่อรักษาระดับโครงสร้างทางการเงินให้สอดคล้องกับแผนการเติบโตในอนาคต

The post กำไรต่อเนื่อง 4 ไตรมาสติด! ทรูโชว์ฟอร์มปี 68 กวาดกำไรสุทธิ 9.2 พันล้านบาท พร้อมควักกระเป๋าจ่ายปันผลรวมหมื่นล้าน appeared first on THE STANDARD.

เทเลนอร์ขายหุ้น TRUE 24.95% ให้กับ ศุภชัย เจียรวนนท์ และตกลงให้มีสิทธิการซื้อขายหุ้น (put/call option) สําหรับหุ้นส่วนที่เหลือ 5.35% ของเทเลนอร์ภายหลังครบระยะเวลา 2 ปี

ราคาหุ้น บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จํากัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดการซื้อขายช่วงบ่ายวันนี้ (22 มกราคม) ที่ 11.50 บาท ก่อนจะร่วงลงไปแตะระดับ 10.50 บาท (ณ เวลา 15.45 น.) ลดลง 15.32% จากวันก่อนหน้า

TRUE แจ้งต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยว่า บริษัทได้รับแจ้งจาก Telenor Thailand Investments Pte. Ltd. หรือ เทเลนอร์ ผู้ถือหุ้นของบริษัทว่า เทเลนอร์ได้ลงนามในสัญญากับบริษัท อะไรซ์ ดิจิทัล เทคโนโลยี จํากัด ซึ่งเป็นบริษัทที่ถือหุ้นโดยคุณศุภชัย เจียรวนนท์ ประธานกรรมการของ TRUE เพื่อขายหุ้นของบริษัทในสัดส่วน 24.95%

นอกจากนี้ เทเลนอร์และอะไรซ์ยังได้ตกลงให้มีสิทธิการซื้อขายหุ้น (put/call option) สําหรับหุ้นส่วนที่เหลือ 5.35% ของเทเลนอร์ภายหลังครบระยะเวลา 2 ปีนับจากวันที่ปิดการขายครั้งแรก โดยการทํารายการขายดังกล่าวยังต้องเป็นไปตามเงื่อนไขตามแบบปฏิบัติทั่วไป บริษัทไม่คาดว่าการขายหุ้นของเทเลนอร์ดังกล่าวจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อ บริษัทและการดําเนินธุรกิจของบริษัทแต่อย่างใด

สำหรับเทเลนอร์เป็นผู้ถือหุ้นใหญ่อันดับหนึ่งของ TRUE ในสัดส่วน 30.30% ตั้งแต่ต้นปี 2566 หลังจากการควบรวมกิจการระหว่าง TRUE และ DTAC

ด้าน ศุภชัย วัฒนวิเทศกุล นักวิเคราะห์หลักทรัพย์ บล.หยวนต้า (ประเทศไทย) มองว่า การขายหุ้น TRUE ของเทเลนอร์เป็นหนึ่งในแผนของบริษัทมาหลายปี โดยต้องการจะลดสัดส่วนการลงทุนในเอเชีย แต่ไม่เคยบอกชัดเจนว่าจะขายหุ้น TRUE ออกมา

“หนึ่งในเป้าหมายของเทเลนอร์คือการลงทุนเพิ่มในยุโรป ตลาดคิดว่าเทเลนอร์อยากจะขายหุ้น TRUE แต่ไม่คิดว่าจะขายที่ระดับนี้ เพราะ TRUE กำลังดีขึ้น กำไรดีขึ้น และอุตสาหกรรมเหลือผู้เล่นแค่ 2 ราย”

อย่างไรก็ดี การที่คุณศุภชัยซื้อหุ้น TRUE ที่ระดับ 11.70 บาท หากมีการซื้อขายหุ้นทั้งหมดของเทเลนอร์ จะคิดเป็นมูลค่าราว 1.23 แสนล้านบาท สะท้อนถึงความเชื่อมั่นต่อธุรกิจค่อนข้างมาก

ส่วนความกังวลว่าการขายหุ้นของเทเลนอร์ครั้งนี้ สะท้อนว่าอุตสาหกรรมเทเลคอมกำลังแย่ลงหรือไม่นั้น ศุภชัยมองว่า อาจจะเป็นคนละประเด็น เพราะช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา จะเห็นว่ากำไรของธุรกิจเทเลคอมเติบโตสูงมาก เมื่อเทียบกับ GDP และยังน่าจะเห็นการเก็บเกี่ยวกำไรไปได้อีกอย่างน้อย 2-3 ปี

ดังนั้นราคาหุ้น TRUE ที่ร่วงลงแรงล่าสุด เป็นการตอบสนองที่ค่อนข้างรุนแรงกว่าความเป็นจริง เพราะอุตสาหกรรมยังเหมือนเดิม ขณะที่ผู้บริหารส่วนใหญ่ยังเป็นชุดเดิม

สิ่งที่ตลาดกังวลมีอย่างเดียว คือวินัยการเงินอาจจะลดลงหรือไม่ หากเทเลนอร์ขายหุ้นออกไปแล้ว ก็เป็นไปได้ว่าความเสี่ยงจะเพิ่มขึ้น

The post เทเลนอร์ส่อขายหุ้น TRUE ทั้งหมดให้ ศุภชัย เจียรวนนท์ มูลค่า 1.23 แสนล้านบาท โบรกชี้นักลงทุนอาจห่วงวินัยการเงิน กดหุ้น TRUE ดิ่ง 15% appeared first on THE STANDARD.

ทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างหมุดหมายสำคัญให้กับวงการคอลเซ็นเตอร์ของไทยอีกครั้ง หลังคว้ารางวัลระดับ Platinum พร้อมกันถึง 3 สาขา จากเวทีระดับภูมิภาคอย่าง Contact Center Associations of Asia Pacific Awards 2025 หรือ CC-APAC Awards ซึ่งจัดขึ้นที่ฮ่องกง เมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายนที่ผ่านมา

ความสำเร็จครั้งนี้ประกอบด้วยรางวัล Customer Experience ระดับ Platinum, Contact Center Operations ระดับ Platinum และ Business Contribution ระดับ Platinum ในกลุ่ม Corporate Award สะท้อนศักยภาพของคอลเซ็นเตอร์ทรู ในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า การบริหารจัดการศูนย์บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าให้ธุรกิจในระดับเอเชียแปซิฟิก พร้อมตอกย้ำมาตรฐานใหม่ของคอลเซ็นเตอร์ไทยบนเวทีนานาชาติ

สำหรับ CC-APAC Awards เป็นเวทีรางวัลระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่จัดขึ้นโดยความร่วมมือกันของเครือข่ายสมาคมคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (Contact Centre Association of Asia Pacific) มีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนการพัฒนาทักษะแรงงาน การเพิ่มขีดความสามารถขององค์กร และการประยุกต์ใช้นวัตกรรมอย่างยั่งยืน เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อเศรษฐกิจและสังคมในวงกว้าง

การตัดสินครั้งนี้ใช้วิธีประเมินแบบผสมผสานระหว่างการนำเสนอผลงานและการสัมภาษณ์เชิงลึกของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญจากหลายประเทศ ยึดหลักความเป็นกลาง พิจารณาอย่างโปร่งใส รอบด้าน และสะท้อนผลลัพธ์จริงจากการดำเนินงาน หมวดการประเมินครอบคลุมมิติสำคัญของอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ ตั้งแต่ Business Contribution, Customer Experience, Employee Engagement, Contact Center Operations ไปจนถึง Technology Innovation ซึ่งสะท้อนพันธกิจของเวที CC-APAC Awards ในการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมด้วยเกณฑ์ที่ตรวจสอบได้และสอดคล้องกับบริบทการพัฒนาอย่างยั่งยืนของภูมิภาค

ในปีนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น นำทัพโดย ดร.นพสรัญ ถือธงชัย หัวหน้าสายงานคอลเซ็นเตอร์ เข้าร่วมการแข่งขันในประเภท Corporate Award บนเวที CC-APAC Awards 2025 พร้อมประกาศเจตจำนงชัดเจนในการ “ยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าไทยสู่เวทีสากล” ผ่านการพัฒนาศักยภาพบุคลากร กระบวนการทำงาน และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างรับผิดชอบ

ดร.นพสรัญ กล่าวว่า “การก้าวสู่เวที CC-APAC 2025 คือการต่อยอดวิสัยทัศน์ของทรูในการมอบประสบการณ์ที่ ‘ดีที่สุดและมีความหมาย’ แก่ลูกค้าทุกคน เราภูมิใจกับทีมงานที่ทุ่มเทพัฒนาตนเองอย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งทักษะ กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อยกระดับมาตรฐานคอลเซ็นเตอร์ไทยให้โดดเด่นบนเวทีโลก ควบคู่การขับเคลื่อนความยั่งยืนที่จับต้องได้ ด้วยวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ระบบบริหารที่เน้นประสิทธิภาพ ภายใต้วงจรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้มาตรฐานการบริการมีความสม่ำเสมอ สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างชัดเจน และเกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมตลอดจนการประยุกต์เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างรับผิดชอบ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีทั้งต่อธุรกิจและสังคม พร้อมเปิดกว้างต่อความร่วมมือในภูมิภาคเพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และยกระดับมาตรฐานร่วมกัน”

ในช่วงท้าย ดร.นพสรัญ ยังได้กล่าวแสดงความยินดีกับทีมงานคอลเซ็นเตอร์ทุกคน พร้อมชื่นชมความทุ่มเทที่หลอมรวมเป็นพลังสำคัญในการยกระดับมาตรฐานการบริการของประเทศไทย สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรไทยให้โดดเด่นและเป็นที่ยอมรับบนเวทีระดับนานาชาติอย่างสง่างาม

The post ทรู คอร์ปอเรชั่น พาคอลเซ็นเตอร์ไทยคว้า 3 รางวัลระดับภูมิภาคจาก CC-APAC Awards 2025 [PR News] appeared first on THE STANDARD.

ในงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2025 Thailand’s Next Frontier พรมแดนใหม่เศรษฐกิจไทย วันที่ 6 พ.ย. 2568 บนเวที Powering Thailand’s New Economic Frontier: ยุทธศาสตร์เศรษฐกิจไทยบทใหม่ ศุภชัย เจียรวนนท์ ประธานคณะผู้บริหาร เครือเจริญโภคภัณฑ์ อธิบายถึงความเปลี่ยนแปลงของโลกที่เต็มไปด้วยความท้าทายใหม่ 3 ประการ หรือที่เรียกว่า 3D Challenges ได้แก่

1. Digitalization การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล โดยมี AI เป็นตัวแปรสำคัญ ทำให้หลายประเทศต้องปรับโครงสร้างเศรษฐกิจครั้งใหญ่ โดยเฉพาะการเติบโตของ Cloud Technology ที่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วทั้งในสหรัฐฯ จีน และไทย เช่น ความต้องการศูนย์ข้อมูล (Data Center) ที่ขยายตัวต่อเนื่อง 
2. Deglobalization การลดการพึ่งพาโลกาภิวัตน์ ท่ามกลางการแบ่งขั้วระหว่างประเทศมหาอำนาจ มาตรการกีดกันทางเทคโนโลยี และสงครามตัวแทนในหลายภูมิภาค 
3. Decarbonization การลดการปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์ เพื่อชะลอภาวะโลกร้อนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งกลายเป็นโจทย์ใหญ่ของทุกประเทศ

ความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นรวดเร็วและรุนแรงขึ้นทุกวัน ยิ่งโลกหมุนเร็ว ความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจและสังคมก็เพิ่มขึ้นตาม แม้ AI จะช่วยให้การแก้ปัญหาทำได้รวดเร็ว แต่หากใช้ผิดทางก็อาจสร้างปัญหาใหญ่ “AI อัจฉริยะที่สุด แต่สามารถถูกใช้ได้ทั้งด้านบวกและลบ” เขากล่าว

ศุภชัยยังบอกว่า โลกยุคใหม่ได้สร้าง 4 ความจำเป็นใหม่ ที่ทุกประเทศต้องมี ได้แก่ 1. กรอบคุณธรรมและจริยธรรมแบบใหม่ 2. การเข้าถึงเงินทุน และองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้อง 3. การเข้าถึงเทคโนโลยีการสื่อสาร 4. การเข้าถึงระบบประกันสุขภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้จะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของโลกอนาคต

สำหรับประเทศไทย การก้าวสู่พรมแดนเศรษฐกิจใหม่อย่างมีศักยภาพ ต้องพัฒนาให้เป็นศูนย์กลางเศรษฐกิจหรือ 7 ฮับหลัก ได้แก่

1. การท่องเที่ยว

2. อาหาร

3. การบริการด้านสุขภาพ

4. การค้าและขนส่งสินค้า

5. อุตสาหกรรมและเทคโนโลยี

6. การส่งผ่านพลังงาน

7. ทรัพยากรมนุษย์

การสร้างฮับเหล่านี้ต้องมีทิศทางที่ชัด ไม่ใช่ปล่อยให้เติบโตแบบตามมีตามเกิด โดยยกตัวอย่างว่า ไทยควรนำ AI มาพัฒนา Smart City เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้นักท่องเที่ยว ใช้เทคโนโลยีต่อยอดสินค้าเกษตร และสนับสนุนนวัตกรรมด้านทรัพยากรมนุษย์เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงาน

ศุภชัยบอกอีกว่า ระบบการศึกษาของไทยยังไม่เปิดกว้างสู่ระดับโลกมากพอ คนรุ่นใหม่จำนวนมากยังมองเฉพาะปัญหาภายในประเทศ จึงจำเป็นต้องปฏิรูประบบการศึกษาเพื่อสร้าง Global Mindset และดึงศักยภาพของเด็กรุ่นใหม่ออกมา ส่งเสริมให้เกิด Startup รุ่นใหม่ในอนาคต

ศุภชัยทิ้งท้ายด้วยประสบการณ์จากการเดินทางไปประเทศจีน ซึ่งเขาได้พูดคุยกับรัฐมนตรีผู้รับผิดชอบการจัดงานโอลิมปิก โดยรัฐมนตรีกล่าวว่า “การจัดโอลิมปิกไม่ได้ทำเพื่อให้ชาวโลกยอมรับจีน แต่เพื่อให้คนจีนภูมิใจในประเทศของตัวเอง” ซึ่งสะท้อนว่า การสร้างวัฒนธรรมที่ยั่งยืน ต้องเริ่มจาก ‘ผู้นำ’ ไม่ใช่การบังคับตามกฎหมาย แต่ต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนใช้ชีวิตตามค่านิยมที่นำไปสู่ความสำเร็จและความกลมเกลียว

The post โลกเผชิญความท้าทายใหม่ เสนอไทยสร้าง 7 ฮับเศรษฐกิจ appeared first on THE STANDARD.

ซิกเว่ เบรกเก้ (Sigve Brekke) ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มองยุทธศาสตร์ยกระดับไทยสู่การเป็นผู้นำดิจิทัลแห่งอาเซียน ท่ามกลางความท้าทายภูมิรัฐศาสตร์และเศรษฐกิจ บนเวที Thailand’s Digital Surge: The Blueprint for Seizing ASEAN’s Digital Crown เปิดยุทธศาสตร์ไทย ปักธงผู้นำดิจิทัลของอาเซียน ใน THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2025 เมื่อวันที่ 7 พ.ย. 2568 

เบรกเก้เปิดประเด็นให้เห็นว่า ขณะนี้โลกกำลังเห็นปรากฏการณ์ ‘พายุดิจิทัล’ (Digital Strom) ซึ่งเป็นเพียงจุดเริ่มต้นผลกระทบของการใช้ AI ทั้งหมด โดยหลังจากนี้ โลกควรคิดถึงอิทธิพลของเทคโนโลยีและระบบดิจิทัลให้มากขึ้นมาก เพราะ AI จะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่าง เช่น วิธีการผลิตสินค้า ซื้อ หรือบริการ

สำหรับคำตอบที่ว่า ไทยพร้อมกับการรับมือพายุแห่งดิจิทัลขนาดไหน เบรกเก้ฉายภาพให้เห็นสถานการณ์ปัจจุบันของประเทศไทย 3 ข้อ ดังต่อไปนี้

• การพัฒนาเทคโนโลยีขั้นพื้นฐาน อ้างอิงข้อมูลจาก IMD ไทยมีความเร็วอินเทอร์เน็ตอันดับ 8 ของโลก และมีผู้บริโภคชาวไทยราว 94% ที่ใช้สัญญาณเน็ต 5G ขณะที่อีก 99% ใช้สัญญาณเน็ต 4G ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ประเทศมีโครงสร้างพื้นฐานดี หากเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ไทยกำลังจะแซงหน้ามาเลเซียเรื่องการพัฒนา Data Center นั่นหมายความว่า โอกาสด้านการเงินจะเข้ามาในประเทศ

• การพัฒนา E-Commerce ประเทศไทยมีอัตราเติบโตกับธุรกิจ E-Commerce ราว 19% นับเป็นตัวเลขที่มากกว่าประเทศเพื่อนบ้าน 2 เท่า ยกเว้นสิงคโปร์และอินโดนีเซีย

• การปรับใช้ AI ในชีวิตประจำวัน (AI Adaptation) เบรกเก้ระบุว่า สิ่งที่ทำให้เขารู้สึกประหลาดใจ คือ คนไทยนำ AI มาใช้ในชีวิตประจำวันมากกว่าที่คิด ซึ่งผลสำรวจเผยว่า มีประชากร 75% จาก 70 ล้านคน เคยใช้ AI โดยหนึ่งในนั้นคือชาวนาในต่างจังหวัดหรือชนบท

เหล่านี้จึงมีความหมายว่า สกิลการใช้ AI ของคนไทยเติบโตขึ้นถึง 4 เท่า นับว่ามากที่สุดในเอเชีย และรวดเร็วกว่าภูมิภาคอื่นๆ แต่ปัญหาสำคัญที่เขาอยากตั้งคำถาม คือ สังคมจะนำ AI ไปปรับใช้ในภาคธุรกิจได้อย่างไร เพราะในปัจจุบัน AI กำลังเข้ามามีบทบาทในภาคธุรกิจเกือบทุกภาคส่วน ขณะที่ประเทศไทยยังเผชิญความล้าหลังจากสภาวะดังกล่าวอยู่

ทั้งนี้ เบรกเก้มองต้นตอของปัญหาดังกล่าวถึง 3 สาเหตุ ได้แก่ นโยบายของรัฐที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการพัฒนา AI, คุณภาพและการพัฒนาคน และการขาดแคลนศูนย์วิจัยหรือพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ

ประธานผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น มองว่า การแก้ไขปัญหาต้องเริ่มที่นโยบายของรัฐต้องล้อไปกับต้นตอ โดยสรุปได้ 5 ประเด็นดังต่อไปนี้

1. รัฐต้องรับผิดชอบ ทำให้ประชาชนเข้าถึง AI อย่างเท่าเทียม เพื่อไม่ให้เกิดความเหลื่อมล้ำระหว่างพลเมือง

2. รัฐทำให้ AI มีจริยธรรม หรือไม่ทำลายชีวิตคน เช่น ทำให้ประชาชนได้รับการปกป้องข้อมูลจากการหลอกลวงทางออนไลน์

3. รัฐสร้างโอกาสสำหรับผู้ประกอบการ ทำอย่างไรให้การลงทุนง่าย และดึงดูดทั้งคนไทยกับคนต่างชาติ ซึ่งจากข้อมูลพบว่า คนไทย 75% เคยใช้ AI แต่ทำอย่างไรให้พลเมืองสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเสริมสร้างศักยภาพทางการทำงาน

4. สร้างแนวคิดว่า AI ต้องทำงานร่วมกับคนได้ เช่น เป็นผู้ช่วย ขณะที่ก็ต้องพัฒนาโมเดล AI ให้สอดคล้องกับสภาพสังคมไทย เช่น เข้าใจภาษา บริบท หรือสังคมไทย

5. รัฐต้องร่วมมือกับภาคธุรกิจ เช่น ช่วยผู้เล่นหรือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ AI และเทคโนโลยี ในตลาดมาพูดคุยวิธีการทำงานร่วมกัน

“หากคุณสามารถจัดการกับ 3 ประเด็นดังกล่าว ด้วยคำแนะนำบางส่วน ผมคิดว่าเรามีโอกาส เพราะไทยมีพื้นฐานที่ดี มีแพลตฟอร์ม และมีประชากรที่มั่นคง หากแต่เราจำเป็นต้องเพิ่มบางสิ่งเข้าไปอีก” เบรกเก้ทิ้งท้าย

The post อนาคตประเทศไทยท่ามกลางพายุ AI ซิกเว่ เบรกเก้ ชวนมองวิธีเป็นผู้นำดิจิทัลในอาเซียน appeared first on THE STANDARD.

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศจ่ายเงินปันผลระหว่างกาลเป็นครั้งแรกจำนวน 6.6 พันล้านบาท หลังรายงานผลกำไรสุทธิในไตรมาส 3/2568 ที่ 1.6 พันล้านบาท ซึ่งนับเป็นการทำกำไรต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่สาม

สำหรับผลการดำเนินงาน 9 เดือนแรกของปี 2568 บริษัทมีกำไรสุทธิ 5.2 พันล้านบาท การอนุมัติจ่ายปันผลที่ 6.6 พันล้านบาท (0.19 บาทต่อหุ้น) คิดเป็นอัตราการจ่ายเงินปันผลที่ 125% ของกำไรสุทธิ

หากไม่รวมรายการที่เกิดขึ้นครั้งเดียว 3 พันล้านบาท (เกี่ยวข้องกับการด้อยค่าสินทรัพย์และการยุติบริการคลื่น 850 MHz) กำไรสุทธิหลังปรับปรุง (Normalized Net Profit) ในไตรมาส 3/2568 จะอยู่ที่ 4.6 พันล้านบาท

แม้ว่ากำไรจะเติบโต แต่บริษัทรายงานจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ลดลง โดยในไตรมาส 3/2568 มีจำนวนผู้ใช้บริการรวม 46.9 ล้านเลขหมาย ลดลง 2.4 ล้านเลขหมาย หรือ 4.8% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ทรูระบุว่า การลดลงนี้เป็นผลจากภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว จำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง และกลยุทธ์ของบริษัทที่มุ่งเน้นการลดจำนวนผู้ใช้งานแบบหมุนเวียน (Rotational Gross Adds) เพื่อสร้างฐานผู้ใช้บริการที่มีคุณภาพมากขึ้น
ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้านมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 2.0% อยู่ที่ 3.8 ล้านราย ขณะที่จำนวนผู้ใช้บริการ 5G อยู่ที่ 15.5 ล้านราย

ปัจจัยหลักที่หนุนการทำกำไรคือการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ไม่รวมค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย) ลดลง 21.6% จากปีก่อน และต้นทุนโครงข่ายลดลง 16.3% จากการดำเนินการพัฒนาโครงข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization)

สำหรับไตรมาส 3/2568 บริษัทมี EBITDA อยู่ที่ 2.7 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 7.9% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยได้รับแรงหนุนหลักจากการได้มาซึ่งใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ และการประหยัดต้นทุน

The post ทรู อนุมัติปันผลระหว่างกาลครั้งแรก 6.6 พันล้าน หลังทำกำไร 3 ไตรมาสติด แม้ผู้ใช้ลดจากเศรษฐกิจ – นักท่องเที่ยวลด appeared first on THE STANDARD.

ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่ความสำเร็จในการดำเนินงานกลยุทธ์ “One Network” ยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมวงการโทรคมนาคมของไทยครั้งยิ่งใหญ่ ด้วยการรวมเสามือถือทรูและดีแทคเสร็จสมบูรณ์ พร้อมยกระดับ “Power Up”ประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลของลูกค้าทั่วประเทศ ด้วยการผสานจุดแข็งของสองแบรนด์รวมกัน เพื่อสร้างเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้กับลูกค้าทั่วประเทศ

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “วันนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของความสำเร็จในการยกระดับเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดในอาเซียน ซึ่งเป็นการมอบประสบการณ์เครือข่ายที่เหนือชั้นให้กับลูกค้าของทรูและดีแทค พร้อมทั้งสร้างคุณค่าเพิ่มขึ้นจากการผสานรวมกันแก่ผู้ถือหุ้น เบื้องหลังความสำเร็จในครั้งนี้ มาจากความร่วมมืออย่างเต็มที่จากทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายของเราที่ร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุด”

ตลอดช่วง 2 ปีครึ่งที่ผ่านมา ทีมวิศวกรและช่างเทคนิคของทรู คอร์ปอเรชั่นมากกว่า 3,650 คน ในโครงการ “One Network” ปฏิบัติงานทุกวัน รวมชั่วโมงทำงานมากกว่า 17 ล้านชั่วโมง โดยปฏิบัติการปีนขึ้นเสามือถือทั่วประเทศรวมเป็นระยะทางในแนวดิ่งมากกว่า 2,000 กิโลเมตร

การรวมพลังโครงข่ายที่สร้างความเปลี่ยนแปลงที่เหนือกว่า

หัวใจสำคัญของโครงการ One Network คือกลยุทธ์การยกระดับโครงข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) สู่มาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมประเทศไทยจากการรวมพลังทรูและดีแทค ด้วยการนำเสาสัญญาณและโครงสร้างพื้นฐานมารวมกันเป็นหนึ่งเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้าทั้งสองแบรนด์ โดยเป้าหมายคือการเลือกใช้เสาสัญญาณที่ดีที่สุดเพื่อรองรับการใช้งานด้วยประสิทธิภาพสูงสุดในปัจจุบันและพร้อมก้าวต่อสู่อนาคต พร้อมขยายพื้นที่ครอบคลุมสัญญาณ 5G และ 4G ให้ครอบคลุมมากขึ้น เร็วขึ้น และรองรับเทคโนโลยีในอนาคต

นอกจากนั้น ยัง Power Up สัญญาณเพื่อความสุขลูกค้าด้วย “Spectrum Pooling” ซึ่งเป็นการผสานคลื่นความถี่ของทั้งทรูและดีแทคเข้าเป็นเครือข่ายเดียวกัน ทำให้ลูกค้าของทั้งสองแบรนด์สามารถใช้ทรัพยากรเครือข่ายร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ส่งผลให้ได้คุณภาพสัญญาณที่แข็งแกร่งขึ้น ความเร็วที่มากขึ้น และประสิทธิภาพสูงยิ่งขึ้นทั่วประเทศ

ทั้งนี้ การยกระดับเครือข่ายของทรู คอร์ปอเรชั่นไม่ได้มุ่งเน้นเพียงความเร็วและความครอบคลุมเท่านั้น โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของลูกค้า ด้วย True CyberSafe บริษัทใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงในการตรวจจับ บล็อก และแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับภัยคุกคามทางไซเบอร์แบบเรียลไทม์

เครือข่าย 5G ที่ก้าวขึ้นเป็นผู้นำอย่างแท้จริง

ความสำเร็จของ “One Network” ได้ยกระดับความครอบคลุมและประสิทธิภาพของเครือข่าย 5G อย่างมีนัยสำคัญสำหรับลูกค้าทั้งทรูและดีแทค ด้วยการรวมคลื่นความถี่ ขีดความสามารถของเครือข่าย และความเร็วของการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าของทั้งสองแบรนด์สามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อบนเครือข่ายใหม่ ซึ่งนับเป็นอีกก้าวสำคัญของการเพิ่มศักยภาพการเชื่อมต่อดิจิทัลในประเทศไทย

ความเร็วอินเทอร์เน็ต 5G เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน

ลูกค้าดีแทคได้รับประโยชน์สูงสุดจากโครงการนี้ ด้วยความเร็ว 5G ที่เพิ่มขึ้นถึง 4.39 เท่า ขณะที่ลูกค้าทรูได้รับความเร็วที่เพิ่มขึ้น 1.09 เท่า แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาประสิทธิภาพของเครือข่ายที่เพิ่มขึ้น มุ่งพัฒนาเพื่อลูกค้าทั้งสองแบรนด์

โครงการ One Network ยกระดับทั้งความครอบคลุมและคุณภาพสัญญาณให้กับลูกค้าทั้งทรูและดีแทค โดยเฉพาะลูกค้าดีแทคที่ได้รับประสบการณ์ใช้งาน 5G บนคลื่น 2600 MHz ด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน และลูกค้าทรูได้ใช้งาน 4G ที่มีประสิทธิภาพเพิ่มมากยิ่งขึ้นบนคลื่น 2300 MHz

การยกระดับโครงข่ายนี้ยังสามารถทำให้นำคลื่น 2600 MHz อัปเกรดใช้งาน 5G ได้ทั้งแบนด์วิดท์ 90 MHz อย่างเต็มประสิทธิภาพ รวมถึงการนำเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Dynamic Spectrum Sharing (DSS) มาใช้ ทำให้สามารถใช้งานคลื่นความถี่ร่วมกันได้อย่างยืดหยุ่นระหว่าง 5G และ 4G บนคลื่น 2600 MHz

รวมถึงก้าวต่อไปในการเพิ่มความจุและประสิทธิภาพการรับ-ส่งข้อมูลด้วยคลื่นความถี่ 2300 MHz ที่จะนำมาทำ 5G ร่วมกับคลื่น 2600 MHz และการนำคลื่น 1500 MHz ซึ่งเป็นคลื่นใหม่ที่จะเพิ่มประสบการณ์ใช้งาน 5G และ 4G ที่รวดเร็ว แรง และเสถียรยิ่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

มิติใหม่แห่งความยั่งยืน และความเชื่อมั่นจากคุณภาพโครงข่ายประสิทธิภาพสูง

นอกเหนือจากประโยชน์โดยตรงต่อลูกค้าในด้านความเร็วและพื้นที่ครอบคลุมแล้ว โครงข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ยังส่งผลดีต่อสิ่งแวดล้อมอย่างมีนัยสำคัญ การลดเสาซ้ำซ้อนและการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยี AI และ Machine Learning จะช่วย ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนลงได้ถึง 15-20% ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในเป้าหมายของทรู คอร์ปอเรชั่น ที่จะมุ่งสู่การปล่อยก๊าซคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2573

ความสำเร็จของการรวมโครงข่ายครั้งนี้ยังสะท้อนผ่านการจัดอันดับของสถาบันระดับโลกอย่าง nPerf ซึ่งยืนยันว่า True 5G ครองตำแหน่งเครือข่ายที่ดีที่สุดในประเทศไทยถึง 9 ปีซ้อน โดยเฉพาะในด้านความเร็วอัปโหลด และค่า Latency ที่ต่ำที่สุด ซึ่งเมื่อผนวกเข้ากับจุดเด่นของดีแทคในด้านคุณภาพการใช้งานจริง (Quality of Experience) ทั้งการท่องเว็บและการสตรีมมิ่ง จะยิ่งเสริมให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง

โครงการ “One Network” จึงไม่ใช่แค่เรื่องของการควบรวม แต่คือการสร้างอนาคตใหม่ของวงการโทรคมนาคมไทย เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้าทุกคนอย่างยั่งยืน

The post ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศความสำเร็จโครงการ “One Network” รวมเสามากที่สุดในอาเซียน พร้อม “Power Up” ยกระดับ 5G และ 4G เร็ว แรง ครอบคลุมทั่วไทยเพื่อลูกค้าทรูและดีแทค [ADVERTORIAL] appeared first on THE STANDARD.

Telenor Group ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสัญชาตินอร์เวย์ ได้ตอกย้ำมุมมองเชิงบวกต่อการลงทุนในประเทศไทย โดยชี้ว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True ถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญอย่างยิ่ง และเป็นสินทรัพย์ที่คาดว่าจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นสูงที่สุดของพอร์ตโฟลิโอในระยะกลาง สะท้อนความเชื่อมั่นอย่างสูงหลังการควบรวมกิจการที่ประสบความสำเร็จ

Jon Omund Revhaug ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เทเลนอร์ เอเชีย กล่าวว่า ในพอร์ตโฟลิโอของเราในปัจจุบัน ทรูคือสินทรัพย์ที่มีศักยภาพในการเติบโตของมูลค่ามากที่สุดในระยะกลาง

นับตั้งแต่การควบรวมกิจการระหว่าง TRUE และ DTAC เสร็จสิ้นในปี 2566 มูลค่าหุ้นที่เทเลนอร์ถือครองในทรูได้เพิ่มสูงขึ้นแล้วประมาณ 4.5 หมื่นล้านบาท ประกอบกับผลการดำเนินงานของทรูที่สามารถพลิกกลับมามีกำไรใน 2 ไตรมาสล่าสุด 

“เราคาดว่าทรูจะอยู่ในสถานะที่สามารถจะเริ่มจ่ายเงินปันผลได้ก่อนสิ้นปีนี้” Jon กล่าว ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งหมุดหมายสำคัญที่สะท้อนถึงความแข็งแกร่งทางการเงินและส่งสัญญาณบวกถึงผู้ถือหุ้น

มุมมองเชิงบวกของเทเลนอร์ไม่ได้เกิดขึ้นจากผลการดำเนินงานของทรูเพียงอย่างเดียว แต่ยังตั้งอยู่บนพื้นฐานความเชื่อมั่นในศักยภาพของประเทศไทยในฐานะผู้นำด้านดิจิทัลของภูมิภาค

Benedicte Schilbred Fasmer ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เทเลนอร์ กรุ๊ป กล่าวว่า ประเทศไทยและนอร์เวย์มีความคล้ายคลึงกันในการเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยประเทศไทยมีจุดแข็งที่ชัดเจนหลายประการ ได้แก่ อัตราการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือสูงถึง 95.5% และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต 89.5% ของประชากร

นอกจากนี้ เศรษฐกิจดิจิทัลที่แข็งแกร่งสะท้อนจากมูลค่าธุรกรรมออนไลน์สูงเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย 4G และ 5G ที่ครอบคลุม และยังมีคณะกรรมการ AI แห่งชาติที่ตั้งเป้าผลิตบุคลากรด้าน AI จำนวนมากในอีก 2 ปีข้างหน้า

“การผสมผสานระหว่างโครงสร้างพื้นฐานและบุคลากรที่มีทักษะ จะนำไปสู่การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระดับภูมิภาคของบริษัทไทย เพิ่มผลิตภาพ และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ” Benedicte กล่าว

เทเลนอร์ย้ำว่าบทบาทจากการถือหุ้นใน TRUE ไม่ใช่เพียงผู้ถือหุ้น แต่เป็นพันธมิตรที่เท่าเทียมและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน โดยจะนำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญจากตลาดนอร์ดิกและทั่วโลกเข้ามาสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านของทรูไปสู่การเป็น ‘บริษัทเทคโนโลยี’ อย่างเต็มตัว

โดยมี AI เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่จะเข้ามาเพิ่มมูลค่าให้กับพอร์ตการลงทุน ทั้งการใช้ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงานของเครือข่ายและธุรกิจ และใช้ AI เพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น นำไปสู่การนำเสนอบริการแบบ Hyper-personalization ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ

The post เทเลนอร์ชี้ ‘ทรู’ เป็นสินทรัพย์สำคัญในพอร์ต เชื่อมูลค่าเติบโตมากสุดในระยะกลาง appeared first on THE STANDARD.

วันนี้ (25 กันยายน) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ลงพื้นที่ติดตามสถานการณ์ถนนทรุดตัวบริเวณหน้าโรงพยาบาลวชิรพยาบาล ถนนสามเสน เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการสื่อสารในพื้นที่จะยังคงทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า กสทช. ได้ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบคุณภาพสัญญาณร่วมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ประชาชน ผู้ป่วย ญาติ และเจ้าหน้าที่ในพื้นที่สามารถติดต่อสื่อสารได้ตามปกติ พร้อมทั้งได้กำชับผู้ให้บริการมือถือให้มีมาตรการรองรับภัยพิบัติและเตรียมแผนฉุกเฉินหากต้องมีการอพยพประชาชน

ด้านนฤพนธ์ รัตนสมาหาร หัวหน้าสายงานรัฐกิจสัมพันธ์และกำกับดูแล ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ทรูได้นำรถโมบายล์ชุมสายเคลื่อนที่เร็ว (COW) จำนวน 3 คัน เข้ามาเสริมประสิทธิภาพเครือข่าย 5G/4G เพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่รัศมี 1-2 ตารางกิโลเมตร โดยพร้อมรองรับปริมาณการใช้งานและสนับสนุนภารกิจของหน่วยงานรัฐที่เร่งเข้าควบคุมสถานการณ์

นอกจากการเสริมสัญญาณโทรศัพท์มือถือแล้ว ทรูยังได้มอบ WiFi ฟรี สำหรับใช้งานที่ศูนย์บัญชาการเหตุการณ์และกองอำนวยการเขตดุสิต เพื่อสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ และสำหรับลูกค้า True Online ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ได้มีการมอบอินเทอร์เน็ตมือถือฟรี 10GB ใช้งานได้ 3 วัน และเพิ่มการตรวจสอบโครงข่ายตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากสายสื่อสารที่เสียหาย

ทั้งนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำประสบการณ์จากเหตุภัยพิบัติที่ผ่านมา มาเป็นกรณีศึกษาเพื่อยกระดับมาตรการรับมือในครั้งนี้ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าการสื่อสารจะยังคงดำเนินได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด

The post ทรู-กสทช. ลงพื้นที่ตรวจสอบสถานการณ์ถนนทรุดหน้า รพ.วชิรพยาบาล เสริมสัญญาณ-เตรียมแผนรับมือฉุกเฉิน appeared first on THE STANDARD.

สมาร์ตโฟนในมือคุณใช้เวลากว่า 30 ปี กว่าจะกลายเป็นอุปกรณ์ที่เข้าถึงผู้คนทั่วโลก แต่ ChatGPT ใช้เวลาเพียง 2 เดือนเท่านั้น ก็มีผู้ใช้งานทะลุ 100 ล้านคน สะท้อนให้เห็นว่าโลกหมุนเร็วอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน จากยุคอินเทอร์เน็ตที่เคยปฏิวัติวิถีชีวิตของผู้คน วันนี้ เราเดินทางเข้าสู่ยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว พลิกโฉมยิ่งกว่าเดิม แรงผลักดันสำคัญที่เร่งการเปลี่ยนผ่านนี้ เกิดจาก 3 ปรากฏการณ์ ได้แก่ เครือข่าย 5G ที่เปิดประสบการณ์ดิจิทัลแบบเรียลไทม์ ข้อมูลมหาศาลที่เกิดขึ้นทุกครั้งเมื่อเราหยิบสมาร์ตโฟนขึ้นมาใช้ และโมเดล AI อัจฉริยะที่เรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แสดงวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนประเทศไทยสู่อนาคตยุคดิจิทัล ในหัวข้อ “Connecting Thailand’s Future: Digital Foundations for Growth” ในงาน Bangkok Post Forum 2025 โดยเน้นย้ำถึง “ความเร่งด่วน” ที่ไทยต้องเตรียมพร้อมรับมือ ในวันที่เทคโนโลยีกลายเป็นปัจจัยชี้ขาด “ความสามารถในการแข่งขันของประเทศ” (National Competitiveness) และกำลังเปลี่ยนทิศทางของระเบียบโลกยุคใหม่ (New Global Order) อย่างรวดเร็วแบบก้าวกระโดด

4 เสาหลักพลิกเกมเทคฯ ไทย ชิงความเป็นผู้นำในเวทีเทคฯ โลก

แม้ว่าการเข้าถึงโลกดิจิทัลจะเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน แต่โซเชียลมีเดียกลับกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดความขัดแย้งทางความคิด ด้วยการนำเสนอและคัดกรองเนื้อหาให้สอดคล้องกับความเชื่อของแต่ละบุคคล ขณะเดียวกัน โมเดลธุรกิจก็ถูกดิสรัปอย่างรวดเร็ว ทำให้แม้แต่บริษัทที่แข็งแกร่งเป็นผู้นำระดับโลกในวันนี้ ก็อาจไม่สามารถยืนหยัดอยู่ได้ในทศวรรษข้างหน้า

“การแข่งขันระหว่างสหรัฐฯ และจีนไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องการค้าอีกต่อไป แต่คือการชิงความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระดับโลก ในขณะที่ AI และเทคโนโลยีเชื่อมต่อกำลังเร่งเกมการแข่งขัน การโจมตีทางไซเบอร์ก็กลายเป็นภัยคุกคามระดับประเทศ คำถามก็คือ พวกเราพร้อมรับมือแล้วหรือยัง” ซิกเว่ กล่าว

ซิกเว่ เสนอ 4 เสาหลักพลิกเกมธุรกิจและประเทศไทย ที่ต้องเร่งเสริม เพื่อแข่งขันในสมรภูมิเทคโนโลยีระดับโลก ได้แก่

1.เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน (Technology and Infrastructure) ประเทศไทยมีรากฐานด้านไฟเบอร์  5G ที่ครอบคลุมประชากรทั่วประเทศ และดาต้าเซ็นเตอร์ สิ่งสำคัญคือการต่อยอดและใช้จุดแข็งนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นแต้มต่อเชิงกลยุทธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

2.ข้อมูลคุณภาพสูง (High-Quality Data) ข้อมูลต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจน เชื่อมโยง และใช้งานได้จริง หากภาครัฐและเอกชนสามารถเข้าถึงข้อมูลระบบเดียวกัน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทรัพยากรได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการบริหารภาครัฐ การจัดการโลจิสติกส์ หรือการให้บริการประชาชน

3.คนเก่งและผู้นำยุคใหม่ (Talent & Leadership) การเรียนรู้ทักษะด้าน AI ควรถูกบรรจุอยู่ในหลักสูตรตั้งแต่ระดับประถม ไม่ใช่แค่ระดับมัธยมหรือมหาวิทยาลัย ขณะเดียวกันภาคธุรกิจต้องเร่งเสริมทักษะพนักงานให้ก้าวทันเทคโนโลยี ซึ่งปัจจุบัน 55% ของพนักงานทรู คอร์ปอเรชั่น ผ่านการฝึกอบรมด้าน AI แล้ว และเราตั้งเป้าไปให้พนักงาน 100% ได้รับการเทรนด์ด้าน AI ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากนี้ ซิกเว่ยังชี้ว่า “ภาวะผู้นำผู้สร้างการเปลี่ยนแปลง” (Transformational Leadership) เป็นหัวใจของความสำเร็จในโลกยุคใหม่ ซึ่งควรมีคุณลักษณะสำคัญ 3 ประการ:

• Act Bold – กล้าตัดสินใจแม้ในภาวะไม่แน่นอน และสร้างวัฒนธรรมแห่งการทดลอง
• Be Adaptive – เปิดใจเรียนรู้และกล้าลองสิ่งใหม่
• Align as One – เชื่อมใจคนในทีมด้วยความไว้วางใจ ยอมรับในความหลากหลาย เพื่อนำไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

4.นโยบายภาครัฐ (Government Policy) ทุกประเทศจำเป็นต้องมีนโยบายด้าน AI ระดับชาติ พร้อมกำหนดแนวทางการกำกับดูแลข้อมูลส่วนบุคคลและกรอบนโยบายที่เชื่อถือได้ พร้อมทั้งการสนับสนุนสตาร์ตอัปด้วยนโยบายที่ชัดเจน สิทธิประโยชน์ทางภาษี และโปรแกรมที่ช่วยให้ธุรกิจไทยเติบโตและแข่งขันระดับโลกได้

“ความไว้วางใจ” รากฐานสำคัญของอนาคต AI ไทย 

ในโลกยุคดิจิทัล หากขาดซึ่งความไว้วางใจ แม้เทคโนโลยีจะล้ำหน้าเพียงใด ก็ไม่อาจได้รับความเชื่อมั่นจากสังคมหรือสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนได้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ความสำคัญกับการพัฒนา AI ที่มีความรับผิดชอบ โดยออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทวัฒนธรรมไทย ยึดหลักจริยธรรม และมุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชน โดยปัจจุบัน ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้เทรน AI มาแล้วกว่า 62 กรณีการใช้งาน (AI Use Cases) ภายใต้ 4 เสาหลักการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมที่เคร่งครัด ได้แก่

• โปร่งใส (Transparency): ลูกค้าจะได้รับการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนเมื่อมีการโต้ตอบกับ AI เช่น ในกรณีของแชตบอต “น้องมะลิ AI” ซึ่งจะแสดงตนว่าเป็นระบบ AI กำลังให้บริการ และจะให้ข้อมูลที่ชัดเจน อธิบายได้อยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง

• เคารพสิทธิมนุษยชน (Respect for Human Rights): เคารพความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพของแต่ละบุคคล ในกรณีที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ เช่น การตรวจจับการทุจริต จะมีเจ้าหน้าที่บุคคลเข้ามาตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าเกิดความถูกต้องและเป็นธรรม

• เป็นธรรมและลดอคติ (Fairness and Inclusion): เครื่องมือ AI ได้รับการทดสอบกับผู้ใช้งานที่มีความหลากหลาย เพื่อให้มั่นใจว่า AI จะให้ผลลัพธ์ที่ปราศจากอคติ และสามารถแนะนำบริการได้อย่างเหมาะสมตามพฤติกรรมการใช้งานจริง

• ออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-Centered Design): AI ของทรู คอร์ปอเรชั่น ได้รับการออกแบบให้มีความปลอดภัย จะไม่ให้คำตอบที่ไม่ชัดเจน หากไม่สามารถตอบคำถามผู้ใช้ได้ จะแนะนำช่องทางติดต่อหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม

“ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และโครงสร้างพื้นฐาน ล้วนมีรากฐานร่วมที่สำคัญคือ ‘ความไว้วางใจ’ ผู้คนเริ่มตระหนักถึงการใช้และการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะในยุคที่ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ อัลกอริทึมนำไปสู่การเลือกปฏิบัติได้โดยง่าย นี่จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่การกำกับดูแลโดยมนุษย์ยังคงมีความจำเป็น ที่ทรู คอร์ปอเรชั่น เรามุ่งมั่นพัฒนา AI ที่มีความรับผิดชอบ เข้าใจบริบทของวัฒนธรรมไทย โดยเฉพาะในเรื่องของความสุภาพ และการให้เกียรติซึ่งกันและกัน” ซิกเว่ กล่าวทิ้งท้าย

The post เปิด 4 แต้มต่อยุค AI ยกระดับขีดความสามารถดันไทยแข่งขันในสมรภูมิเทคฯ โลก ผ่านเลนส์ “ซิกเว่ เบรกเก้” ผู้นำทรู คอร์ปอเรชั่น [PR NEWS] appeared first on THE STANDARD.

การแข่งขันในโลกธุรกิจต่อจากนี้จะวัดกันที่ใคร ‘เข้าใจ เข้าถึง และให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า’ 

โดยเฉพาะช่วงภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวทุกคนต่างแสวงหา ‘ความสุขบนความคุ้มค่า’ และรอ ‘จังหวะที่ใช่’ ในการจับจ่าย 

ธุรกิจไหนที่เข้าใจลูกค้า นำอินไซต์มาวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ก่อน ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว และสามารถจับเทรนด์การตลาดมาพัฒนาแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะบุคคลได้ทันท่วงทีย่อมมีโอกาสที่จะเข้าไปอยู่ในชีวิตของพวกเขามากขึ้น 

‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ คือหนึ่งในแบรนด์ที่ทำโจทย์นี้ได้ดีเสมอมา ส่วนหนึ่งเพราะแบรนด์ขับเคลื่อนธุรกิจบนแนวคิด ‘Customer Obsession’ ลูกค้าเป็นหัวใจของทุกการขับเคลื่อน มุ่งสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจลึกซึ้ง รู้ใจ ใส่ใจและให้จริง 

ไม่ใช่แค่ใส่ใจ แต่คือการฟังอย่าง ‘เข้าใจ เข้าถึง และลงมือทำอย่างจริงใจ’ เพื่อมอบความสุขในทุกช่วงเวลาของลูกค้า  

นำไปสู่การขับเคลื่อนกลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ หรือการตลาดเชิงความสัมพันธ์ที่นำเทคโนโลยีมาสร้างความสุขที่จับต้องได้ ทำให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น สะดวกสบายมากขึ้น หยิบอินไซต์จริงที่ได้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อออกแบบบริการแบบ Hyper-personalization ผ่าน 3 แคมเปญความสุข  1. สุข…กับแพ็กเกจให้ชีวิตบันเทิงกว่าที่เคย  2. สุข…ลุ้นล้าน ใช้ชีวิตดิจิทัลง่ายขึ้นผ่าน True App และ 3. สุข…กับเซอร์ไพรส์ ขอบคุณลูกค้า ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน 

คลี่กลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ เปลี่ยนเทรนด์เป็นโอกาส 

“การให้ความสำคัญกับเทรนด์และข้อมูลการใช้งานต่างๆ ของลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนไปในหลากหลายมิติ รวมทั้งการใส่ใจข้อมูลอินไซต์ของลูกค้า ทำให้เราสามารถออกแบบแคมเปญที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์และสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าทั่วประเทศ” ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าว พร้อมฉายภาพเทรนด์ของผู้บริโภคยุคใหม่พบว่า 80% ของผู้บริโภคช่วงอายุ 18–45 ปี ใช้มือถือเป็นช่องทางหลักในการเสพสตรีมมิ่ง สอดคล้องกับตัวเลขการรับชมคอนเทนต์สตรีมมิ่งผ่านมือถือและอุปกรณ์เชื่อมต่อเติบโต 54% เพิ่มขึ้นจากเดิม 36% 

“เทรนด์ความสุขของลูกค้าจะให้ความสำคัญอย่างมากกับประสบการณ์การเชื่อมต่อระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ที่ต้องเป็นไปอย่างราบรื่นไร้รอยต่อในทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ผ่านเครื่องมือต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ททีวี แท็บเล็ต เนื่องจากใช้งานง่าย สะดวก ใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียล”  

ฐานพล ชี้ให้เห็นว่า สิ่งที่เติบโตควบคู่กันคือ ตลาด Loyalty Program ระหว่างปี 2024-2029 เติบโตเพิ่มขึ้น 17% และกว่า 70% ของคนไทยใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อได้เป็นสมาชิกกับแบรนด์ 

“ตัวเลขที่น่าสนใจคือ จำนวนผู้ที่ใช้บริการดิจิทัลแบบจ่ายค่าบริการสูงถึง 25 ล้านคน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 250 บาทต่อเดือน”  

เมื่อเจาะอินไซต์ให้ลึกขึ้นยังพบว่า 21.6% จ่ายค่าบริการเพื่อดูหนังและทีวีแบบ Subscription (SVOD) โดยมีการใช้บริการดิจิทัล 2-4 บริการต่อคน มีการคาดการณ์ว่าจะเติบโตไปที่  35.7% ภายในปี 2027 โดย 5 อับดับแรก ของบริการด้านดิจิทัลที่คนไทยจ่ายเงิน Subscription ได้แก่  SVOD TV & Film 82% Music 51%  Food Delivery 46% Sports 36% และ Gaming 30%  

“ทรูไม่ได้ขายแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่เราออกแบบระบบนิเวศที่เชื่อมโยงผู้ใช้กับประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส โดยมีเป้าหมายที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ถ้าเราตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและอยากอยู่กับเราต่อไป ภารกิจ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ ในครั้งนี้ เราได้นำเทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือผสานระหว่าง AI, Data และ Content เพื่อเปลี่ยนจากการเป็น Cognitive Telco สู่ Digital Life Partner นอกจากนั้นยังจับมือกับพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาร่วมสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าไปด้วยกัน” 

เสาหลักความสุขที่ออกแบบจากอินไซต์จริงสู่ ‘3 แคมเปญความสุข’  

ความสุขที่จับต้องได้ของทรูภายใต้ภารกิจ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ จะส่งมอบผ่าน 3 แคมเปญที่ดีไซน์จากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ดึงอินไซต์ของลูกค้ามาใช้ในการสร้างสรรค์ ด้วยความใส่ใจถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าทรูและดีแทคทั่วประเทศ ทั้งการออกแบบแพ็กเกจ พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัล และกิจกรรมขอบคุณลูกค้าพร้อมมอบสิทธิพิเศษตลอดทั้งปี   

1.ความสุขจากการรวมทุกบริการสตรีมมิ่งไว้ในที่เดียวสู่ ‘5G Super Max’ แพ็กเกจรวมความคุ้มค่า 

หนึ่งในอินไซต์สำคัญจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค คือความต้องการให้บริการสตรีมมิ่งหลากหลายถูกรวมอยู่ในที่เดียว ซึ่งถือเป็นโจทย์สำคัญที่ทรู ให้ความสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัล ด้วยการนำกลยุทธ์ Telco + Content ผสานจุดแข็งของโครงข่ายคุณภาพของทรูเข้ากับคอนเทนต์ระดับโลกอย่างกลมกลืน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง   

สกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานโพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เผยว่า กลยุทธ์ Telco + Content เป็นการจับมือกับพันธมิตร OTT ที่ติด Top 5 สตรีมมิ่งระดับโลกยอดนิยมในไทย อย่าง Netflix, YouTube และ iQIYI เพื่อออกแบบแพคเกจใหม่มาตอบโจทย์ผู้บริโภค อย่าง ‘5G Super Max’ แพ็กรวมความคุ้มค่าที่เชื่อมโยงชีวิตจริงกับคอนเทนต์ ภายใต้แนวคิด ‘Life-entertainment’ ให้ชีวิตเป็นเรื่องบันเทิง อย่างแท้จริง’

“Netflix เป็นแพลตฟอร์มที่มีคอนเทนต์หลากหลายเป็นอันดับต้นๆ และมีคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ทุกเพศ ทุกวัย ส่วน YouTube เห็นได้ชัดว่ามีผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ในขณะที่เราเป็นเจ้าของช่อง True Visions NOW POP ก็จะรู้ว่าคนนิยมดูกีฬาอะไรบ้าง ทั้งหมดนี้นำไปสู่การออกแบบ ‘5G Super Max’ แพ็กรวมความคุ้มค่า นำสิ่งที่เรารู้ใจลูกค้ามาเสิร์ฟให้ทันที”  

‘สมัครง่าย จ่ายสะดวก’ ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหา สกลพรบอกว่าที่ผ่านมาบริการ ‘TRUE DTAC Pay’ เข้ามาตอบโจทย์ได้อย่างดี ยืนยันจากตัวเลขลูกค้าใช้บริการ TRUE DTAC Pay มากถึง 51% มองว่าช่วยให้การชำระเงินง่ายและสะดวกขึ้น 

“TRUE DTAC Pay คือบริการชำระค่าบริการผ่านเบอร์มือถือบนแพลตฟอร์ม App Store หรือ Google Pay อินไซต์ที่ได้จากลูกค้าจริงพบว่า ที่ลูกค้าเลือกใช้บริการนี้มากถึง 40% รู้สึกมั่นใจเพราะมีความปลอดภัยสูง ด้วยระบบ OTP และกว่า 34% สะดวกเพราะไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหรือแอปฯ อื่นๆ สามารถรวมทุกค่าใช้จ่ายไว้ในบิลเดียว เชื่อว่า TRUE DTAC Pay จะเข้ามามีบทบาทกับลูกค้ามากขึ้นอย่างแน่นอน”  

แพ็กเกจ ‘5G Super Max’ แพ็กรวมความคุ้มค่า 

• ต่อที่ 1: เน็ต–โทร ครบจบในแพ็กเดียว แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 499 รับเพิ่มอินเทอร์เน็ตฟรี 5GB 
• ต่อที่ 2: จัดเต็มความบันเทิงด้วย Top Streaming รับสิทธิ์ใช้งาน Netflix ฟรี หรือรวมความบันเทิง 2 แอป Netflix สตรีมมิ่งระดับโลกและ YouTube Premium / Music รับชมวิดีโอ ฟังเพลง แบบไม่มีโฆษณา เมื่อสมัครแพ็คเกจ 699 บาทขึ้นไป  
• ต่อที่ 3: รับส่วนลด 100 บาท/เดือน เมื่อสมัครและใช้งานแอปดูบอลและกีฬาระดับโลกต่างๆ ที่กำหนด ผ่าน App Store หรือ Google Play และจ่ายชำระค่าบริการผ่านบริการ TRUE DTAC Pay ขั้นต่ำ 299 บาทขึ้นไป ครอบคลุมแอปดูกีฬาใดก็ได้จาก App Store, Google Play อาทิ NBA, beIN Sports ฯลฯ 

นอกจากนี้ยังมีแพ็กเกจเสริม ‘iQIYI VIP Premium’ ในราคาพิเศษเพียง 119 บาท หรือ 1,200 บาทต่อปี  ได้อัปเกรดประสบการณ์การรับชมสุดพรีเมียม พร้อมอินเทอร์เน็ต Max speed 5GB หรือ 30GB เฉพาะที่ทรูเท่านั้น ได้รับชมหนังหรือซีรีส์ที่คุณชื่นชอบแบบ 4K ดูได้พร้อมกัน 4 อุปกรณ์ บนระบบเสียง Dolby Atmos พร้อมความพิเศษ! ชมตอนจบตอนพิเศษได้ก่อนใคร จากแอปฯ iQIYI ที่สุดของความบันเทิงเพื่อคนรักซีรีส์สายเอเชียน

2. ความสุขจากการใช้ชีวิตดิจิทัลง่ายขึ้นผ่าน แอปทรู สู่แคมเปญ ‘แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน’

จากข้อมูลการใช้บริการ OTT App ของลูกค้าทรู ดีแทคมีการเติบโตเพิ่มขึ้น 19% จากปีที่ผ่านมา ปริมาณาการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือเติบโต 29% ส่งผลให้จำนวนวันที่ลูกค้ารับชม OTT App เพิ่มขึ้น 10% และมีจำนวนผู้ใช้งาน OTT  2 แอปขึ้นไป เพิ่มขึ้น 11%  

นิธิมนต์ สุธาวิวัฒน์ หัวหน้าฝ่ายดิจิตัลคอมเมิร์ซ และการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เผยถึงแนวคิดเบื้องหลังการพัฒนา “แอปทรู” ที่มุ่งเป็น ศูนย์รวมบริการดิจิทัลแบบครบวงจร สำหรับลูกค้าทรู ดีแทค เกิดจากการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้บริการแอปทรู และแอปดีแทคตลอดหลายปีที่ผ่านมา เพื่อค้นหาว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ นำไปสู่การรวมบริการของทั้งแอปทรู และแอปดีแทค เข้าไว้ด้วยการพัฒนาเป็น ‘แอปทรู รวมทุกเรื่อง ครบจบ ในที่เดียว’ มอบบริการให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ เสมือนยกช้อปมาไว้ที่ปลายนิ้ว ภายใต้แนวคิด สะดวก รู้ใจ โดนใจ สบายใจ

“เมื่อต้นปีที่ผ่านมาเราเปิดตัว แอปทรู โฉมใหม่ พัฒนาความสะดวกสบายให้ลูกค้าทรูและดีแทคมากขึ้น ลูกค้าสามารถจ่ายบิลทั้งทรูและดีแทคได้ในครั้งเดียว และยังเพิ่มบิลได้ถึง 50 เบอร์ พร้อมทั้งสามารถชำระค่าบริการให้กับคนในครอบครัวได้ในครั้งเดียว” ช่วยประหยัดเวลาและขั้นตอนในการใช้งานได้อย่างมาก

นอกจากนี้ “เราเอาข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยี AI เข้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้งานในแต่ละราย เพื่อออกแบบประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Hyper-personalized) ทั้งในด้านการแนะนำบริการ การจัดโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม หรือแม้กระทั่งการสื่อสารที่ตรงจังหวะชีวิตลูกค้า นอกจากน้องมะลิ AI Chatbot จะให้บริการลูกค้ามากกว่า 900,000 คนต่อเดือน น้องมะลิจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ให้ลูกค้าทำรายการต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น  ไม่ว่าจะเป็น ช่วยจ่ายบิล เช็คสัญญาอินเทอร์เน็ต และนัดหมายช่าง” 

ผลลัพธ์จากการพัฒนาสะท้อนออกมาเป็นความสุขของลูกค้า พิสูจน์ได้จากตัวเลขลูกค้าที่ใช้งานบน แอปทรู มีมากกว่า 30% อัตราการเติบโตมากกว่า 30% ลูกค้ามีความพึงพอใจในการใช้งาน แอปทรู มากกว่า 85% 

เพื่อแทนคำขอบคุณและตอกย้ำความตั้งใจที่จะตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้าทรูและดีแทค จึงส่งแคมเปญ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” เปลี่ยนทุกการใช้งานให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ชิงรางวัลมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท ตั้งแต่ 1 ก.ค. – 31 ธ.ค. 2568

แคมเปญ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” 

• ต่อที่ 1: ทุกการใช้งานผ่าน แอปทรู ไม่ว่าจะจ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจเสริม หรือแลกทรูพอยท์ ดีแทคคอยน์ จะได้รับสิทธิ์ลุ้นทองคำทุกสัปดาห์ 
• ต่อที่ 2: ลุ้นรางวัลใหญ่ส่งท้ายปี ทั้งรถยนต์ เทสล่า ทองคำ โทรศัพท์ และของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ส่งท้ายปี 

“มากไปกว่าความสุขจากประสบการณ์การใช้งานบนแอปทรู แต่คือความสุข และโอกาสในการลุ้นรางวัลใหญ่จากทุกกิจกรรมในแอปทรู ให้ลูกค้ารู้สึกว่า… ทุกการใช้งานมีความหมาย และทุกคลิกมีคุณค่า” นิธิมนต์ กล่าว 

3. ความสุขจากความสัมพันธ์ที่มีความหมายสู่แคมเปญ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” 

ดูเหมือนว่าการนำแนวคิด ‘Long-Term Engagement’ มาเป็นกลยุทธ์ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และแคมเปญของทรูจะทำให้การขับเคลื่อนธุรกิจบนแนวคิด ‘Customer Obsession’ แข็งแกร่งขึ้น  

แทนที่จะมุ่งเน้นยอดขายแต่เพียงอย่างเดียว ทรูเลือกรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนทั้งกับลูกค้าและพันธมิตร สรรค์พิจิตร เอี่ยมชีรางกูร หัวหน้าสายงานบริหารความสัมพันธ์และผสานสิทธิประโยชน์ลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มองว่า เมื่อ ‘ความสุขของลูกค้า’ คือหัวใจสำคัญ ทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นต้องเริ่มต้นจากคำถามที่ว่า “สิ่งที่ทำจะสร้างความสุขให้กับลูกค้าได้อย่างไร” 

“ลูกค้ามีความชอบไม่เหมือนกัน มีคุณค่าในใจต่างกัน เราจึงต้อง ‘ฟังเสียงลูกค้า’ ไม่ว่าจะเป็นเสียงชื่นชมหรือคำติเตียน แล้วนำมาวิเคราะห์ร่วมกับ Big Data ที่เรามี ประกอบกับเทรนด์ต่างๆ เพื่อนำเสนอนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการแบบ Hyper-Personalization” 

สรรค์พิจิตร บอกว่าจากข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึกลูกค้ากลุ่ม Silver Generation (อายุ 50 ปีขึ้นไป) มีกำลังในการใช้จ่าย สนใจเรื่องสุขภาพร่างกาย และใช้สิทธิพิเศษด้านสุขภาพและเวลเนส (Health & Wellness) เพิ่มขึ้นกว่า 80% มีการแลกแต้มเพื่อเข้าถึงบริการในหมวดนี้ เพิ่มขึ้น 600% นอกจากนี้ “ความสุขของลูกค้ากลุ่ม Silver ไม่ใช่แค่ความสุขเฉพาะตัวเอง แต่เป็นความสุขร่วมกันกับคนที่รัก ได้ใช้เวลาร่วมกันกับครอบครัวและเพื่อนฝูง” 

ขณะเดียวกันกลุ่ม Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่เติบโตมากับดิจิทัล ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 12 ชั่วโมง ต่อวัน สิ่งที่คนกลุ่มนี้ต้องการคือการเข้าถึงการเชื่อมต่อที่ไร้ขีดจำกัด 

“ตัวชี้วัดว่าเราสามารถตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้ได้ตรงใจมากขึ้นคือ ลูกค้าใช้แต้มเพื่อแลกพริวิลเลจเกี่ยวกับบริการเสริม ซึ่งเป็นหมวดหมู่ที่ใหญ่ที่สุดและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องกว่า 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ส่วนในภาพรวมของลูกค้าทุกกลุ่ม พบว่า ในยุคที่ลูกค้าต้องการความประหยัดเป็นอันดับแรก มีการนำแต้มมาแลกส่วนลดค่าบริการรายเดือน หรือแลกเน็ตและค่าโทรสำหรับระบบเติมเงิน โดยมีอัตราเติบโตสูงขึ้นถึง 250% แลกส่วนลดสำหรับของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้น 45% และการแลกสิทธิพิเศษในหมวดกิน ดื่ม ยังคงโตต่อเนื่องอีก 10%”

“ยอดการใช้สิทธิ์ที่เติบโตขึ้นเป็นผลมาจากที่เราออกแบบสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวตั้ง ด้วยการสร้างความคุ้มค่า ราคาประหยัดเพื่อลดค่าใช้จ่าย ตลอดจนการเติมเต็มความสุขหลากหลายไลฟ์สไตล์ ทั้งอิ่ม ช้อป เพลิน ท่องเที่ยว ฯลฯ  ตลอดจนการสร้างช่วงเวลาดีๆ ร่วมกันที่มีความหมายพิเศษ” 

“ทุกช่วงเวลา นับแต่วันแรกของทรูในการดำเนินธุรกิจโทรคมนาคม จนวันนี้ มีความหมายมาก เราอยากขอบคุณลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจ ผูกพัน และมองเห็นคุณค่าที่เรามอบให้ตลอดมาอย่างยาวนาน ด้วยความสุขใหม่ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” ความพิเศษครั้งใหญ่ไว้ให้ลูกค้าทรูและดีแทคได้มีช่วงเวลาพิเศษร่วมกัน 

29 กรกฎาคม 2568 หนึ่งวันแห่งความอิ่มสุข

“ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน อิ่มสุขไม่อั้น ที่ MK” ณ สาขา ที่ร่วม MK คุ้มคุ้ม อิ่มไม่อั้น 299 บาท 

• ลูกค้าที่ใช้เบอร์ทรูและดีแทคเกิน 10 ปีขึ้นไป รับสิทธิ์อิ่มฟรีไม่อั้น มูลค่า 299 บาท (ไม่ต้องจ่าย)
• สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 5 ปีขึ้นไป อิ่มฟรี 150 บาท (จ่ายครึ่ง 149 บาท) 
• สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 1 ปีขึ้นไป อิ่มฟรี 100 บาท (จ่ายเพียง 199 บาท) 

**สงวนสิทธิ์เฉพาะลูกค้าที่ใช้บริการ 300 บาทขึ้นไป

“รอยยิ้มของลูกค้า คือ แรงบันดาลใจในการรังสรรค์ที่สุดแห่งแคมเปญและโปรโมชั่นต่างๆ ที่คิดและออกแบบจากอินไซต์จริงของลูกค้ายุคปัจจุบันที่มีความต้องการที่หลากหลาย”  ฐานพลกล่าวทิ้งท้าย

และทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่ทรูยังคงเดินหน้าสร้างความสุขในทุกมิติ ด้วยความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่แค่สัญญาณ…แต่คือ ‘ความเข้าใจและความใส่ใจที่แท้จริง’ ที่ขับเคลื่อนผ่านกลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’

The post ‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ สานต่อแนวคิด ‘Customer Obsession’ ชูกลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST’ ผ่าน 3 เสาหลักความสุขสู่ 3 แคมเปญสร้างรอยยิ้มตลอดทั้งปี appeared first on THE STANDARD.

กรุ๊ปซีอีโอ ‘ทรู คอร์ปอเรชัน’ มองคู่แข่งหลักในปัจจุบันไม่ใช่แค่เอไอเอส แต่เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก พร้อมประกาศปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ รวมทั้งตั้งผู้บริหารด้าน AI ครั้งแรก เพื่อขยายฐานลูกค้าครัวเรือน

ซิกเว เบรกเก ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดเผยว่า ปัจจุบันคู่แข่งหลักของบริษัทไม่ใช่แค่ ‘เอไอเอส (AIS)’ แต่คือบริษัทระดับโลกอย่าง Netflix, Google, Amazon และ Microsoft 

“บริษัทเหล่านี้ยกระดับมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า หรือการเอาชนะใจลูกค้า ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้เรามุ่งหวังที่จะชนะในตลาดลูกค้าครัวเรือน” ซิกเวกล่าว 

หลังจากนี้ทรูจะปรับกลยุทธ์และเปลี่ยนแปลงทีมโดยอิงจาก 5 หลักการ ได้แก่ 1.ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (customer champion) 2.บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) 3.เร่งการเปลี่ยนแปลงธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) 4.ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) และ 5.มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization)

ซิกเวกล่าวต่อว่า อีกการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่จะเกิดขึ้นคือการแต่งตั้ง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI (Chief AI Officer) เป็นครั้งแรก เพื่อผลักดันการนำ AI และ Cloud มาใช้ในทุกมิติขององค์กรจากบนลงล่าง 

นอกจากนี้ ยังมีการจัดตั้งตำแหน่งผู้บริหารที่ดูแลแต่ละส่วนอย่างชัดเจน ทั้งด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience), การบริหารคุณค่าลูกค้า (CVM), เครือข่าย (Network), กลุ่มลูกค้าครัวเรือน (Home) และลูกค้าองค์กร (B2B) โดยโครงสร้างใหม่นี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2567 เป็นต้นไป

เลิกไล่ล่าลูกค้าใหม่ มุ่งชนะใจลูกค้าครัวเรือน และโตจาก B2B

ซิกเว ยอมรับว่าจำนวนผู้ใช้บริการที่ลดลงในช่วงที่ผ่านมาเป็นผลจากความตั้งใจที่จะ ‘ปัดกวาด’ (Clean Up) ฐานลูกค้า เพื่อหยุดการไล่ล่าลูกค้าที่ย้ายค่ายไปมา และหันมามุ่งเน้นการรักษาและเพิ่มคุณค่าจากฐานลูกค้าเดิม หรือที่เรียกว่า Customer Value Management (CVM) แทน

กลยุทธ์การเติบโตหลักจากนี้จะมาจาก 2 ส่วนสำคัญคือ ‘ตลาดลูกค้าครัวเรือน’ และ ‘ลูกค้าองค์กร’

“ในไทยมี 21 ล้านครัวเรือน แต่มีลูกค้าบรอดแบนด์เพียง 10 ล้านราย ยังมีโอกาสอีกครึ่งหนึ่งที่เราต้องเข้าไป แต่การชนะในตลาดครัวเรือนไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อไฟเบอร์ แต่คือการเป็นผู้ให้บริการทุกอย่างในบ้าน ตั้งแต่กล้องวงจรปิด AI ไปจนถึงอุปกรณ์ IoT ต่างๆ” ซิกเวกล่าว

ส่วนลูกค้าองค์กร (B2B) และ SME ถือเป็นอีกตลาดที่มีโอกาสเติบโตมหาศาล เนื่องจากปัจจุบันรายได้จากกลุ่มนี้คิดเป็นเพียง 7-8% ของรายได้รวม ซึ่งต่ำมากเมื่อเทียบกับตลาดอื่นในภูมิภาค

อัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ – Upskill พนักงานรับยุค AI

เพื่อรองรับกลยุทธ์ใหม่ ทรูเตรียมอัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ภายในสิ้นปีนี้ โดยการนำคลื่นความถี่ที่ได้จากการประมูลล่าสุดมาใช้งาน ซึ่งจะทำให้ ความจุของเครือข่ายเพิ่มขึ้น 17% และ ความเร็ว 5G เพิ่มขึ้นถึง 2.5 เท่า

ขณะเดียวกัน บริษัทได้ตั้งเป้าหมายในการพัฒนาทักษะบุคลากรครั้งสำคัญ โดยภายในสิ้นปี 2568 พนักงาน 60% จะต้องมีความรู้ AI ระดับพื้นฐาน ระดับสูง 30% และระดับเชี่ยวชาญอย่างน้อย 10% 

“การจะก้าวสู่ยุค AI ได้ ไม่ใช่แค่การจ้างคนใหม่ แต่คือการพัฒนาพนักงานที่มีอยู่ให้พร้อมสำหรับอนาคต” ซิกเว กล่าวทิ้งท้าย

The post ‘ทรู’ จ่อตั้งผู้บริหารด้าน AI สู้ศึกบิ๊กเทคระดับโลก หวังโตจากฐานลูกค้าครัวเรือน appeared first on THE STANDARD.

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) รายงานผลกำไรหลังหักภาษีประจำไตรมาส 2/2568 เป็นมูลค่ากว่า 2.0 พันล้านบาท ซึ่งนับเป็นไตรมาสที่ 2 ติดต่อกันที่ผลการดำเนินงานของบริษัทพลิกกลับมาทำกำไร โดยหากปรับปรุงรายการพิเศษที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว กำไรสุทธิจะอยู่ที่ 4.2 พันล้านบาท 

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า ผลการดำเนินงานยังคงทรงตัวและสามารถทำกำไรได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การที่ทรูชนะการประมูลคลื่นความถี่เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา จะช่วยเพิ่มความสามารถของเครือข่ายเพื่อรองรับเทคโนโลยีในอนาคต และเร่งผลักดันบริการดิจิทัลใหม่ๆ ให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม

ในไตรมาสที่ 2/2568 จำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ปรับตัวลดลง 5.8% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า มาอยู่ที่ 47.5 ล้านเลขหมาย ซึ่งเป็นผลจากความตั้งใจของบริษัทในการลดจำนวนผู้ใช้งานใหม่ที่มีการหมุนเวียนสูง (rotational gross adds) ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวและจำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง 

อย่างไรก็ตาม ฐานผู้ใช้บริการ 5G ยังคงเติบโต โดยมีจำนวน 14.7 ล้านเลขหมาย และผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบ้านเพิ่มขึ้น 2.3% จากปีก่อนหน้า มาอยู่ที่ 3.8 ล้านราย

นกุล เซห์กัล หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการเงิน (ร่วม) กล่าวว่า รายได้จากการให้บริการไม่รวมค่าเชื่อมต่อโครงข่าย (IC) ในไตรมาสนี้อยู่ที่ 4.11 หมื่นล้านบาท ลดลง 0.6% จากปีก่อน โดยมีปัจจัยหลักจากเหตุการณ์ระบบโครงข่ายขัดข้องชั่วคราวที่ส่งผลกระทบต่อรายได้จากบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 

ขณะที่รายได้รวมลดลง 2.9% จากปีก่อนหน้า เป็นผลจากการลดลงของรายได้จากการให้บริการ, รายได้ค่าเช่าโครงข่ายจากสัญญาคลื่น 850 MHz ที่จะสิ้นสุดในเดือนสิงหาคมนี้ และยอดขายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ลดลงตามฤดูกาล

อย่างไรก็ตาม บริษัทสามารถบริหารจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ไม่รวมค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย) ลดลงถึง 8.0% เมื่อเทียบกับปีก่อน ปัจจัยหลักมาจากการรับรู้ผลประโยชน์จากการควบรวมกิจการ (Synergy), การปรับโครงสร้างองค์กร และค่าไฟฟ้าที่ลดลง ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร (SG&A) ลดลงถึง 12.4% จากปีก่อนหน้า

สำหรับ EBITDA ในไตรมาส 2/2568 อยู่ที่ 2.5 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 2.6% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แต่ลดลงเล็กน้อย 1.2% จากไตรมาสก่อนหน้าจากผลกระทบด้านรายได้ ทั้งนี้ นับตั้งแต่การควบรวมกิจการ บริษัทสามารถปรับปรุง EBITDA ให้ดีขึ้นได้แล้วถึง 5.5 พันล้านบาท ขณะที่อัตราส่วนหนี้สินสุทธิต่อ EBITDA ลดลงมาอยู่ที่ 4.0 เท่า ซึ่งแสดงถึงสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่งขึ้น

จากภาวะเศรษฐกิจมหภาคที่ไม่เอื้ออำนวยและผลกระทบจากเหตุการณ์โครงข่ายขัดข้อง ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ปรับเป้าหมายการดำเนินงานปี 2568 โดยคาดว่ารายได้จากการให้บริการ (ไม่รวม IC และบริการโรมมิ่งกับ NT) จะทรงตัวถึงเติบโต 1% ขณะที่แนวโน้ม EBITDA คาดว่าจะเติบโต 7-8% ส่วนเงินลงทุน (CAPEX) ยังคงเป้าหมายเดิมที่ 2.8-3.0 หมื่นล้านบาท และยังคงเป้าหมายการมีกำไรตลอดทั้งปี 2568

The post ทรู คอร์ปอเรชั่น โชว์กำไรต่อเนื่อง 2 ไตรมาสติด! Q2/68 พลิกบวก 2 พันล้านบาท แม้รายได้และฐานลูกค้าโดยรวมจะลดลง appeared first on THE STANDARD.

บริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) หรือ JAS ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีที่พบว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้จัดโปรโมชันยกเว้นค่าบริการหรือมอบส่วนลดแก่ลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจ MONOMAX Standard บนแอป MONOMAX ซึ่งบริษัท JAS ระบุว่าโปรโมชันดังกล่าวไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัท และไม่ได้อยู่ภายใต้ข้อตกลงใดๆ ที่มีการกำหนดไว้

JAS ยืนยันว่าไม่มีนโยบายอนุญาตให้ทรูดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขายในลักษณะนี้ เนื่องจากอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดในกลุ่มผู้บริโภคและกระทบต่อความถูกต้องของข้อมูลบริการที่บริษัทฯ นำเสนอ

บริษัทฯ ได้ดำเนินการส่งหนังสือแจ้งไปยังทรู เพื่อให้ยุติการเผยแพร่โปรโมชันดังกล่าวในทุกช่องทางทันที และยืนยันว่าโปรโมชันนี้จะต้องถูกยกเลิกตลอดระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง

JAS เน้นย้ำถึงความสำคัญของการดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลและความโปร่งใส พร้อมปกป้องผลประโยชน์ของบริษัทและพันธมิตรทางธุรกิจอย่างเหมาะสม

ขณะเดียวกันในช่วงสายวันนี้ (23 มิถุนายน) JAS ยังได้ทำข้อตกลงระยะยาวกับกลุ่มบริษัท Lao Telecommunication Public Company ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ของ สปป.ลาว ในการเป็นพันธมิตร Exclusive Strategic Partnership สำหรับการถ่ายทอดสดการแข่งขันฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษ และการแข่งขันเอมิเรตส์เอฟเอคัพใน สปป.ลาว อย่างเป็นทางการ

โดยหลังจากนี้จะมีการทุ่มงบประมาณในการโปรโมตแพ็กเกจดูบอลแบบรายเดือนใน สปป.ลาว ซึ่งจะเปิดตัวในราคาเริ่มต้นที่ 129 บาท หรือประมาณกว่า 86,500 กีบด้วย

The post JAS ชี้แจง ไม่อนุญาตทรูทำโปรโมชันส่วนลด MONOMAX Standard appeared first on THE STANDARD.

วันนี้ (23 พฤษภาคม) ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช.) ได้เรียกประชุมด่วนกับ บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เพื่อสั่งการให้ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตขัดข้องเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม ที่ผ่านมา

ไตรรัตน์เปิดเผยว่า มาตรการเยียวยาเดิมของทรูที่เสนอ ‘โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง’ นั้น ยังไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ

ในการประชุม กสทช. ได้แจ้งให้ทรูทบทวนมาตรการเยียวยาออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยาเพิ่มเติมนั้น ให้เพิ่มจำนวนดาต้าและนาทีโทรฟรีให้มากกว่าเดิม โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง 

นอกจากนี้ ยังต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไป แพ็กเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน รวมถึงหาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์

สำนักงาน กสทช. ยังได้เสนอแนะให้ทรูเพิ่มมาตรการป้องกันเพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และครอบคลุมทั่วประเทศ

The post กสทช. สั่ง ‘ทรู’ ทบทวนเยียวยาลูกค้าหลังสัญญาณล่ม ชี้มาตรการเดิมไม่ถูกใจประชาชน appeared first on THE STANDARD.

แจ้งบริการสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว เผยสาเหตุสัญญาณล่มมาจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก

ทรูขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10 GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

The post ทรูเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ รับดาต้าฟรี 10 GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง appeared first on THE STANDARD.

ผู้บริหาร บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น หรือ TRUE คาดว่าบริษัทจะจ่ายปันผลครั้งแรกช่วงครึ่งหลังของปีนี้ หลังจากควบรวมกับ บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ DTAC ครบ 2 ปี 

ทรู คาด จ่ายปันผล ครั้งแรก ครึ่งปีหลังนี้

ซิกเว เบรกเก ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดเผยว่า ผลประกอบการไตรมาส 1 ของปี 2568 ถือเป็นหมุดหมายสำคัญที่บริษัทสามารถสร้างกำไรสุทธิได้เป็นครั้งแรกหลังการควบรวมธุรกิจจำนวน 1.6 พันล้านบาท

อย่างไรก็ตาม ซิกเวยอมรับว่ายังไม่พอใจกับการเติบโตของรายได้ในไตรมาสที่ผ่านมา พร้อมตั้งเป้าการเติบโตของรายได้ปีนี้ไว้ที่ 2-3% และ EBITDA เติบโต 8-10% ในปี 2568 โดยจะมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น

จากเป้าหมายที่วางไว้ “หมายความว่าอีก 3 ไตรมาสที่เหลือของปีนี้จำเป็นจะต้องเห็นรายได้เติบโตดีกว่าไตรมาสแรก ขณะเดียวกันเราตั้งเป้าที่จะจ่ายเงินปันผลในปีนี้ หมายความว่าเราจำเป็นจะต้องทำกำไรให้ได้อย่างต่อเนื่อง” ซิกเวกล่าว 

ทั้งนี้ นกุล เซห์กัล หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการเงิน (ร่วม) ของ TRUE คาดว่าบริษัทจะสามารถจ่ายเงินปันผลเป็นครั้งแรกภายหลังการควบรวมได้ในช่วงครึ่งปีหลังของปีนี้ ส่วนผลประกอบการของบริษัทที่ดีขึ้นต่อเนื่องในช่วงที่ผ่านมา ส่วนสำคัญมาจากผลของการ synergy กันระหว่าง TRUE และ DTAC ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร (SG&A) ลง 37% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

หากไม่รวมรายการพิเศษ บริษัทมีกำไรสุทธิหลังหักภาษีและหลังปรับปรุง (Normalized Net Profit) จำนวน 4.3 พันล้านบาท โดยในไตรมาสนี้บริษัทบันทึกผลกระทบเชิงลบครั้งเดียว (One-Time Costs) 2.9 พันล้านบาท ซึ่งเกี่ยวข้องกับการด้อยค่าสินทรัพย์จากการพัฒนาเครือข่าย

ด้าน EBITDA ของบริษัทเพิ่มขึ้น 7.1% เมื่อเทียบกับปีก่อน และ 0.2% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อน มาอยู่ที่ 2.53 หมื่นล้านบาท โดยอัตราส่วน EBITDA ต่อรายได้จากการให้บริการปรับตัวดีขึ้น 4.0% เมื่อเทียบกับปีก่อน อยู่ที่ 61.2%

ในส่วนของรายได้จากการให้บริการ (ไม่รวมค่าบริการเชื่อมต่อโครงข่าย) เพิ่มขึ้น 0.1% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว อยู่ที่ 4.13 หมื่นล้านบาท แต่ลดลง 0.7% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า เนื่องจากปัจจัยตามฤดูกาลและรายได้จากการโรมมิ่งภายในประเทศที่ลดลง

ซิกเวเชื่อ AI เปลี่ยนโฉมธุรกิจ

ซิกเวกล่าวต่อว่า การควบรวมทรูและดีแทคเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งสำคัญ “เป้าหมายคือการสร้างบริษัทที่แข็งแกร่งพอที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digitalization) ของประเทศไทย และ AI คือเครื่องมือสำคัญที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น”

หนึ่งในภารกิจหลักที่ซิกเวให้ความสำคัญคือแนวคิด ‘AI for All Thais’ ครอบคลุมตั้งแต่การให้บริการ AI แก่องค์กรขนาดใหญ่ ภาครัฐ SMEs ไปจนถึงผู้บริโภครายย่อย โดยมีเป้าหมายเพื่อให้เทคโนโลยี AI เป็นสิ่งที่จับต้องได้และเกี่ยวข้องกับทุกคน

ในอีก 5 ปีข้างหน้า ซิกเวเชื่อว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสิ้นเชิง “AI มีศักยภาพที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนกลายเป็นหนึ่งกลุ่มเป้าหมาย เพราะเราควรจะสามารถรู้จักลูกค้าแต่ละคนในลักษณะที่เราสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวแก่พวกเขาได้”

นอกเหนือจากระดับบุคคล AI ยังถูกมองเป็นเครื่องมือสำคัญในการ ‘สร้างสังคมสมัยใหม่’ (Modern Society) ทั้งเมืองอัจฉริยะ (Smart Cities) และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่เชื่อมโยงทุกสิ่งเข้าด้วยกัน (Internet of Things – IoT) 

“ทุกสิ่งควรจะเชื่อมต่อผ่านบริการอินเทอร์เน็ต รวมถึงเซ็นเซอร์ขนาดเล็กบนเครื่องจักร ไฟจราจร กล้องวงจรปิด เพราะจากนั้นคุณจะสามารถทำให้เมืองเป็นดิจิทัลและขับเคลื่อนด้วย AI ได้” ซิกเวกล่าว

ปัจจุบันทรูกำลังอยู่ในกระบวนการรวมเครือข่ายของทรูและดีแทคเข้าเป็นเครือข่ายเดียวที่ทันสมัยและรองรับอนาคต โดยเริ่มที่จังหวัดภูเก็ตเป็นแห่งแรก และตั้งเป้าจะแล้วเสร็จทั่วประเทศภายในเดือนกันยายน 2568 

The post ทรูคาด จ่ายปันผลครั้งแรกช่วงครึ่งปีหลัง ตั้งเป้าทำกำไรต่อเนื่อง หลังพลิกมีกำไรสุทธิในไตรมาสแรก appeared first on THE STANDARD.

วันนี้ (23 เมษายน) กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) ร่วมกับ 6 หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ได้แก่ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (DE) สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กรมประชาสัมพันธ์ รวมถึงผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ AIS True และ NT แถลงความพร้อมในการทดสอบระบบแจ้งเตือนภัยผ่านสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือ Cell Broadcast ซึ่งถือเป็นการทดสอบระบบครั้งแรกของประเทศไทยนอกห้องปฏิบัติการ โดยมีกำหนดดำเนินการในวันที่ 2, 7 และ 13 พฤษภาคม 2568 ครอบคลุมพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศ

ภาสกร บุญญลักษม์ อธิบดีกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เปิดเผยว่า การพัฒนาระบบ Cell Broadcast เป็นไปตามความห่วงใยของนายกรัฐมนตรีและคณะรัฐมนตรี ที่ต้องการให้มีช่องทางการแจ้งเตือนภัยไปยังประชาชนในพื้นที่เสี่ยงภัยได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ปภ. และหน่วยงานภาคีได้ร่วมกันกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน (SOP) และมาตรฐานข้อความแจ้งเตือนภัยที่กระชับ ชัดเจน และเข้าใจง่าย เพื่อให้ประชาชนสามารถรับทราบสถานการณ์และปฏิบัติตนได้อย่างปลอดภัยทันที

สำหรับการทดสอบระบบ จะแบ่งออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ ระดับเล็ก (ภายในอาคาร) ในวันที่ 2 พฤษภาคม ณ ศาลากลางจังหวัดเชียงราย อุบลราชธานี สุพรรณบุรี สงขลา และอาคารศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติฯ กรุงเทพฯ ระดับกลาง (ระดับอำเภอ) ในวันที่ 7 พฤษภาคม ที่ อ.เมืองลำปาง นครสวรรค์ นครราชสีมา สุราษฎร์ธานี และเขตดินแดง กรุงเทพฯ และระดับใหญ่ (ระดับจังหวัด) ในวันที่ 13 พฤษภาคม ที่ จ.เชียงใหม่ อุดรธานี พระนครศรีอยุธยา นครศรีธรรมราช และกรุงเทพมหานคร 

โดยประชาชนในพื้นที่ทดสอบจะได้รับข้อความพร้อมเสียงแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือโดยอัตโนมัติ ข้อความทดสอบจะเป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ มีใจความว่า “ทดสอบแจ้งเตือนภัย Cell Broadcast จากกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) โปรดอย่าตื่นตระหนก This is a test message from Department of Disaster Prevention and Mitigation (DDPM). No action required.” เพื่อให้ประชาชนทราบว่าเป็นการทดสอบระบบเท่านั้น

อธิบดี ปภ. กล่าวเพิ่มเติมว่า ระบบ Cell Broadcast มีจุดเด่นในการแจ้งเตือนภัยไปยังพื้นที่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและทั่วถึง อย่างไรก็ตาม ระบบนี้รองรับเฉพาะโทรศัพท์เคลื่อนที่ 4G และ 5G ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 12 ขึ้นไป และ iOS ที่อัปเดตเป็น iOS 18 แล้วเท่านั้น สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ 2G 3G และ iPhone รุ่นเก่าที่ไม่สามารถอัปเดตได้ ปภ. จะใช้การแจ้งเตือนผ่านข้อความสั้น (SMS) ควบคู่กันไป เพื่อให้การแจ้งเตือนภัยครอบคลุมประชาชนทุกกลุ่ม ปัจจุบันได้มีการปรับปรุงประสิทธิภาพให้สามารถส่งข้อความได้ 36 ล้านเลขหมายต่อ 1 ชั่วโมง จากข้อมูลของ ปภ. พบว่ามีพี่น้องประชาชนอยู่ในกลุ่มนี้ประมาณ 2-3 ล้านเลขหมายเท่านั้น

การพัฒนาระบบแจ้งเตือนภัย Cell Broadcast ถือเป็นความมุ่งมั่นของรัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการยกระดับระบบการแจ้งเตือนภัยของประเทศให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เติมเต็มข้อจำกัดของระบบเดิม เพื่อให้ประชาชนในพื้นที่เสี่ยงภัยได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว ถูกต้อง และสามารถเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ภัยพิบัติได้อย่างทันท่วงที ลดความสูญเสียต่อชีวิตและทรัพย์สิน

ข้อดีส่งข้อความได้พร้อมกันจำนวนมากในเวลาอันสั้น,สามารถกำหนดพื้นที่เฉพาะเจาะจงในการส่งข้อความได้ ไม่ใช่การส่งหว่านเหมือน SMS ทั่วไป,ใช้ช่องสัญญาณเฉพาะ ไม่แย่งสัญญาณกับการโทรหรือใช้อินเทอร์เน็ตปกติ ลดปัญหาสัญญาณล่มในช่วงเวลาฉุกเฉิน และระบบไม่จำเป็นต้องรู้เบอร์โทรศัพท์ของผู้รับ เพียงแค่อยู่ในพื้นที่ก็จะได้รับข้อความ (หากอุปกรณ์รองรับและเปิดใช้งาน)

ภาสกรกล่าวต่อว่า เฉพาะเหตุแผ่นดินไหวเท่านั้นทางกรมอุตุนิยมวิทยาจะเป็นผู้จัดทำข้อความเตือนภัยส่งตรงไปที่ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ แต่นอกเหนือจากเหตุภัยพิบัติดังกล่าว ปภ. จะเป็นผู้จัดทำข้อความเตือนภัย เช่น ภัยหนาว สึนามิ และ PM 2.5

สุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน รองเลขาธิการ กสทช. กล่าวเพิ่มเติมว่า ในส่วนของเจ้าของโทรศัพท์ 2G หรือ 3G ปัจจุบัน ทางกสทช.ได้มีการคัดแยกเบอร์โทรศัพท์เรียบร้อยแล้วและมีการปรับปรุงพัฒนาให้การส่งข้อความสั้นรวดเร็วมากยิ่งขึ้น อีกทั้งมีการหารือกับโปรแกรม Line และ Facebook ในการพัฒนาแบนเนอร์ข้อความเพื่อเผยแพร่ตามสื่อโซเชียลมีเดียที่ประชาชนไทยนิยมใช้

จักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกิจการองค์กร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ทรู คอร์ปอเรชั่น ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่มุ่งมั่นพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยให้กับประชาชนและนักท่องเที่ยวต่างชาติในประเทศไทย มีความพร้อมเปิดใช้งาน Cell Broadcast Service (CBS) แล้ววันนี้ ทั้งในรูปแบบปกติและแบบ Virtual โดยได้ติดตั้งระบบ CBS ครอบคลุมทุกสถานีฐาน 4G และ 5G ทั่วประเทศเรียบร้อยแล้ว สามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพตามระเบียบปฏิบัติประจำ (SOP) ที่ทุกหน่วยงานกำหนดร่วมกัน ทั้งนี้ เราพร้อมสนับสนุน ปภ. ทดสอบระบบแบบเต็มรูปแบบทั้ง 3 ระดับ ได้แก่ ระดับเล็ก ระดับกลาง และระดับใหญ่ ครอบคลุมพื้นที่ตัวแทนทั่วทุกภูมิภาคของประเทศ

The post วันที่ 2, 7 และ 13 พฤษภาคมนี้ เตรียมทดสอบ Cell Broadcast แจ้งเตือนภัยครั้งแรกทั่วประเทศ appeared first on THE STANDARD.

เกิดเหตุแผ่นดินไหวครั้งใหญ่ในไทย หลายๆ คนคงได้ยินคำว่า ‘Cell Broadcast Service’ หรือ CBS ทาง ทรู คอร์ปอเรชั่น จึงได้ออกบทความที่ชวนมาทำความเข้าใจกันดีกว่าว่าทำไมระบบแจ้งเตือนภัยพิบัติผ่านมือถือระบบนี้ คือ ระบบที่ทุกคนรอคอย แต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศไทย แม้จะผ่านมากี่เหตุการณ์น้ำท่วม พายุ หรือภัยพิบัติมาแล้วก็ตาม

CBS คืออะไร? ทำงานอย่างไร?

Cell Broadcast Service คือระบบแจ้งเตือนภัยฉุกเฉินที่ส่งข้อความเตือนตรงถึงหน้าจอมือถือทุกเครื่องในพื้นที่เกิดเหตุ ผ่านเสาสัญญาณมือถือ โดยมีข้อดีแบบที่ SMS ธรรมดาทำไม่ได้

• ส่งข้อความถึงทุกเครื่องในพื้นที่พร้อมกันในครั้งเดียว (แบบ broadcast)
• มีเสียงเตือนดังพิเศษแม้เปิดโหมดเงียบ
• ข้อความจะ Pop-up ขึ้นมาบนหน้าจอทันที
• เจาะจงพื้นที่ได้ ส่งเฉพาะพื้นที่เสี่ยงภัย
• ไม่ต้องโหลดแอปฯ เพิ่ม ทุกเครื่องรับได้เลย
• แม้เครือข่ายจะหนาแน่น ก็ส่งได้รู้พร้อมกันทันที

ทำไมต้อง ‘สองฝ่ายร่วมกัน’ ถึงจะสำเร็จ?

นี่คือหัวใจสำคัญ! ระบบ CBS จะทำงานได้ต้องมีสององค์ประกอบหลักทำงานร่วมกัน (เหมือนปรบมือสองข้างถึงจะดัง):

1. CBC (Cell Broadcast Center) – ฝั่งผู้ให้บริการมือถือ เช่น ทรู ดีแทค
2. CBE (Cell Broadcast Entity) – ฝั่งหน่วยงานรัฐที่ออกประกาศเตือน (กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย หรือ ปภ.)

สถานการณ์ปัจจุบัน:

• CBC – ค่ายมือถือ (ทรู คอร์ปอเรชั่น) ติดตั้งระบบและทดสอบเรียบร้อยแล้ว
• CBE – กรม ปภ. ยังอยู่ระหว่างจัดตั้งระบบทำงานและทดสอบ

นี่เป็นเหตุผลว่าจะให้ดังต้องปรบมือสองข้าง

กระบวนการทำงานของระบบ CBS ทำงานอย่างไร?

1. เมื่อเกิดภัยพิบัติ – กรม ปภ. (CBE) วิเคราะห์สถานการณ์และตัดสินใจส่งการแจ้งเตือน
2. ส่งคำสั่งแจ้งเตือน – ข้อมูลถูกส่งไปยังศูนย์ CBC ของค่ายมือถือ
3. กระจายสัญญาณ – CBC ส่งข้อมูลไปยังเสาสัญญาณในพื้นที่เป้าหมาย
4. แจ้งเตือนผู้ใช้ – ข้อความพร้อมเสียงเตือนปรากฏบนมือถือทุกเครื่องในพื้นที่นั้นๆ

ทำไม SMS ถึงไม่เหมาะกับการแจ้งเตือนภัยพิบัติ?

ปัจจุบันที่เราได้รับเป็นเพียง SMS ธรรมดา ซึ่งมีข้อจำกัดมากมาย:

• ส่งช้า เพราะต้องส่งทีละเบอร์ ไม่สามารถส่งพร้อมกันได้
• ต้องมีฐานข้อมูลเบอร์โทรศัพท์
• ไม่มีเสียงเตือนพิเศษ อาจไม่ได้ยินหากเปิดโหมดเงียบ
• ระบบอาจต้องใช้เวลาเมื่อมีการส่งจำนวนมากในเวลาเดียวกัน

สรุป: รอไปอีกนานไหม?

อย่างไรก็ตามทรูชี้ว่าเรื่องนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน ‘ปรบมือข้างเดียวไม่ดัง’ ค่ายมือถือพร้อมแล้ว เพียงแค่รอภาครัฐพร้อมก็เปิดให้บริการได้ ในระหว่างนี้ ทรูยังคงให้ความร่วมมือกับ กสทช. และ ปภ. ในการส่ง SMS เตือนภัยตามที่ได้รับการร้องขอ ระหว่างที่กำลังดำเนินการเปิดให้บริการ Cell Broadcast Service

The post ทรูไขข้อข้องใจ ทำไมระบบ Cell Broadcast Service ยังไม่เกิด? เพราะ ‘ปรบมือข้างเดียวไม่ดัง’ appeared first on THE STANDARD.