บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศจ่ายเงินปันผลระหว่างกาลเป็นครั้งแรกจำนวน 6.6 พันล้านบาท หลังรายงานผลกำไรสุทธิในไตรมาส 3/2568 ที่ 1.6 พันล้านบาท ซึ่งนับเป็นการทำกำไรต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่สาม

สำหรับผลการดำเนินงาน 9 เดือนแรกของปี 2568 บริษัทมีกำไรสุทธิ 5.2 พันล้านบาท การอนุมัติจ่ายปันผลที่ 6.6 พันล้านบาท (0.19 บาทต่อหุ้น) คิดเป็นอัตราการจ่ายเงินปันผลที่ 125% ของกำไรสุทธิ

หากไม่รวมรายการที่เกิดขึ้นครั้งเดียว 3 พันล้านบาท (เกี่ยวข้องกับการด้อยค่าสินทรัพย์และการยุติบริการคลื่น 850 MHz) กำไรสุทธิหลังปรับปรุง (Normalized Net Profit) ในไตรมาส 3/2568 จะอยู่ที่ 4.6 พันล้านบาท

แม้ว่ากำไรจะเติบโต แต่บริษัทรายงานจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ลดลง โดยในไตรมาส 3/2568 มีจำนวนผู้ใช้บริการรวม 46.9 ล้านเลขหมาย ลดลง 2.4 ล้านเลขหมาย หรือ 4.8% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ทรูระบุว่า การลดลงนี้เป็นผลจากภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว จำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง และกลยุทธ์ของบริษัทที่มุ่งเน้นการลดจำนวนผู้ใช้งานแบบหมุนเวียน (Rotational Gross Adds) เพื่อสร้างฐานผู้ใช้บริการที่มีคุณภาพมากขึ้น
ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้านมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 2.0% อยู่ที่ 3.8 ล้านราย ขณะที่จำนวนผู้ใช้บริการ 5G อยู่ที่ 15.5 ล้านราย

ปัจจัยหลักที่หนุนการทำกำไรคือการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ไม่รวมค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย) ลดลง 21.6% จากปีก่อน และต้นทุนโครงข่ายลดลง 16.3% จากการดำเนินการพัฒนาโครงข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization)

สำหรับไตรมาส 3/2568 บริษัทมี EBITDA อยู่ที่ 2.7 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 7.9% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยได้รับแรงหนุนหลักจากการได้มาซึ่งใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ และการประหยัดต้นทุน

The post ทรู อนุมัติปันผลระหว่างกาลครั้งแรก 6.6 พันล้าน หลังทำกำไร 3 ไตรมาสติด แม้ผู้ใช้ลดจากเศรษฐกิจ – นักท่องเที่ยวลด appeared first on THE STANDARD.

ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่ความสำเร็จในการดำเนินงานกลยุทธ์ “One Network” ยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมวงการโทรคมนาคมของไทยครั้งยิ่งใหญ่ ด้วยการรวมเสามือถือทรูและดีแทคเสร็จสมบูรณ์ พร้อมยกระดับ “Power Up”ประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลของลูกค้าทั่วประเทศ ด้วยการผสานจุดแข็งของสองแบรนด์รวมกัน เพื่อสร้างเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้กับลูกค้าทั่วประเทศ

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “วันนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของความสำเร็จในการยกระดับเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดในอาเซียน ซึ่งเป็นการมอบประสบการณ์เครือข่ายที่เหนือชั้นให้กับลูกค้าของทรูและดีแทค พร้อมทั้งสร้างคุณค่าเพิ่มขึ้นจากการผสานรวมกันแก่ผู้ถือหุ้น เบื้องหลังความสำเร็จในครั้งนี้ มาจากความร่วมมืออย่างเต็มที่จากทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายของเราที่ร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุด”

ตลอดช่วง 2 ปีครึ่งที่ผ่านมา ทีมวิศวกรและช่างเทคนิคของทรู คอร์ปอเรชั่นมากกว่า 3,650 คน ในโครงการ “One Network” ปฏิบัติงานทุกวัน รวมชั่วโมงทำงานมากกว่า 17 ล้านชั่วโมง โดยปฏิบัติการปีนขึ้นเสามือถือทั่วประเทศรวมเป็นระยะทางในแนวดิ่งมากกว่า 2,000 กิโลเมตร

การรวมพลังโครงข่ายที่สร้างความเปลี่ยนแปลงที่เหนือกว่า

หัวใจสำคัญของโครงการ One Network คือกลยุทธ์การยกระดับโครงข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) สู่มาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมประเทศไทยจากการรวมพลังทรูและดีแทค ด้วยการนำเสาสัญญาณและโครงสร้างพื้นฐานมารวมกันเป็นหนึ่งเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้าทั้งสองแบรนด์ โดยเป้าหมายคือการเลือกใช้เสาสัญญาณที่ดีที่สุดเพื่อรองรับการใช้งานด้วยประสิทธิภาพสูงสุดในปัจจุบันและพร้อมก้าวต่อสู่อนาคต พร้อมขยายพื้นที่ครอบคลุมสัญญาณ 5G และ 4G ให้ครอบคลุมมากขึ้น เร็วขึ้น และรองรับเทคโนโลยีในอนาคต

นอกจากนั้น ยัง Power Up สัญญาณเพื่อความสุขลูกค้าด้วย “Spectrum Pooling” ซึ่งเป็นการผสานคลื่นความถี่ของทั้งทรูและดีแทคเข้าเป็นเครือข่ายเดียวกัน ทำให้ลูกค้าของทั้งสองแบรนด์สามารถใช้ทรัพยากรเครือข่ายร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ส่งผลให้ได้คุณภาพสัญญาณที่แข็งแกร่งขึ้น ความเร็วที่มากขึ้น และประสิทธิภาพสูงยิ่งขึ้นทั่วประเทศ

ทั้งนี้ การยกระดับเครือข่ายของทรู คอร์ปอเรชั่นไม่ได้มุ่งเน้นเพียงความเร็วและความครอบคลุมเท่านั้น โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของลูกค้า ด้วย True CyberSafe บริษัทใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงในการตรวจจับ บล็อก และแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับภัยคุกคามทางไซเบอร์แบบเรียลไทม์

เครือข่าย 5G ที่ก้าวขึ้นเป็นผู้นำอย่างแท้จริง

ความสำเร็จของ “One Network” ได้ยกระดับความครอบคลุมและประสิทธิภาพของเครือข่าย 5G อย่างมีนัยสำคัญสำหรับลูกค้าทั้งทรูและดีแทค ด้วยการรวมคลื่นความถี่ ขีดความสามารถของเครือข่าย และความเร็วของการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าของทั้งสองแบรนด์สามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อบนเครือข่ายใหม่ ซึ่งนับเป็นอีกก้าวสำคัญของการเพิ่มศักยภาพการเชื่อมต่อดิจิทัลในประเทศไทย

ความเร็วอินเทอร์เน็ต 5G เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน

ลูกค้าดีแทคได้รับประโยชน์สูงสุดจากโครงการนี้ ด้วยความเร็ว 5G ที่เพิ่มขึ้นถึง 4.39 เท่า ขณะที่ลูกค้าทรูได้รับความเร็วที่เพิ่มขึ้น 1.09 เท่า แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาประสิทธิภาพของเครือข่ายที่เพิ่มขึ้น มุ่งพัฒนาเพื่อลูกค้าทั้งสองแบรนด์

โครงการ One Network ยกระดับทั้งความครอบคลุมและคุณภาพสัญญาณให้กับลูกค้าทั้งทรูและดีแทค โดยเฉพาะลูกค้าดีแทคที่ได้รับประสบการณ์ใช้งาน 5G บนคลื่น 2600 MHz ด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน และลูกค้าทรูได้ใช้งาน 4G ที่มีประสิทธิภาพเพิ่มมากยิ่งขึ้นบนคลื่น 2300 MHz

การยกระดับโครงข่ายนี้ยังสามารถทำให้นำคลื่น 2600 MHz อัปเกรดใช้งาน 5G ได้ทั้งแบนด์วิดท์ 90 MHz อย่างเต็มประสิทธิภาพ รวมถึงการนำเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Dynamic Spectrum Sharing (DSS) มาใช้ ทำให้สามารถใช้งานคลื่นความถี่ร่วมกันได้อย่างยืดหยุ่นระหว่าง 5G และ 4G บนคลื่น 2600 MHz

รวมถึงก้าวต่อไปในการเพิ่มความจุและประสิทธิภาพการรับ-ส่งข้อมูลด้วยคลื่นความถี่ 2300 MHz ที่จะนำมาทำ 5G ร่วมกับคลื่น 2600 MHz และการนำคลื่น 1500 MHz ซึ่งเป็นคลื่นใหม่ที่จะเพิ่มประสบการณ์ใช้งาน 5G และ 4G ที่รวดเร็ว แรง และเสถียรยิ่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

มิติใหม่แห่งความยั่งยืน และความเชื่อมั่นจากคุณภาพโครงข่ายประสิทธิภาพสูง

นอกเหนือจากประโยชน์โดยตรงต่อลูกค้าในด้านความเร็วและพื้นที่ครอบคลุมแล้ว โครงข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ยังส่งผลดีต่อสิ่งแวดล้อมอย่างมีนัยสำคัญ การลดเสาซ้ำซ้อนและการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยี AI และ Machine Learning จะช่วย ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนลงได้ถึง 15-20% ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในเป้าหมายของทรู คอร์ปอเรชั่น ที่จะมุ่งสู่การปล่อยก๊าซคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2573

ความสำเร็จของการรวมโครงข่ายครั้งนี้ยังสะท้อนผ่านการจัดอันดับของสถาบันระดับโลกอย่าง nPerf ซึ่งยืนยันว่า True 5G ครองตำแหน่งเครือข่ายที่ดีที่สุดในประเทศไทยถึง 9 ปีซ้อน โดยเฉพาะในด้านความเร็วอัปโหลด และค่า Latency ที่ต่ำที่สุด ซึ่งเมื่อผนวกเข้ากับจุดเด่นของดีแทคในด้านคุณภาพการใช้งานจริง (Quality of Experience) ทั้งการท่องเว็บและการสตรีมมิ่ง จะยิ่งเสริมให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง

โครงการ “One Network” จึงไม่ใช่แค่เรื่องของการควบรวม แต่คือการสร้างอนาคตใหม่ของวงการโทรคมนาคมไทย เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้าทุกคนอย่างยั่งยืน

The post ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศความสำเร็จโครงการ “One Network” รวมเสามากที่สุดในอาเซียน พร้อม “Power Up” ยกระดับ 5G และ 4G เร็ว แรง ครอบคลุมทั่วไทยเพื่อลูกค้าทรูและดีแทค [ADVERTORIAL] appeared first on THE STANDARD.

Telenor Group ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสัญชาตินอร์เวย์ ได้ตอกย้ำมุมมองเชิงบวกต่อการลงทุนในประเทศไทย โดยชี้ว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True ถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญอย่างยิ่ง และเป็นสินทรัพย์ที่คาดว่าจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นสูงที่สุดของพอร์ตโฟลิโอในระยะกลาง สะท้อนความเชื่อมั่นอย่างสูงหลังการควบรวมกิจการที่ประสบความสำเร็จ

Jon Omund Revhaug ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เทเลนอร์ เอเชีย กล่าวว่า ในพอร์ตโฟลิโอของเราในปัจจุบัน ทรูคือสินทรัพย์ที่มีศักยภาพในการเติบโตของมูลค่ามากที่สุดในระยะกลาง

นับตั้งแต่การควบรวมกิจการระหว่าง TRUE และ DTAC เสร็จสิ้นในปี 2566 มูลค่าหุ้นที่เทเลนอร์ถือครองในทรูได้เพิ่มสูงขึ้นแล้วประมาณ 4.5 หมื่นล้านบาท ประกอบกับผลการดำเนินงานของทรูที่สามารถพลิกกลับมามีกำไรใน 2 ไตรมาสล่าสุด 

“เราคาดว่าทรูจะอยู่ในสถานะที่สามารถจะเริ่มจ่ายเงินปันผลได้ก่อนสิ้นปีนี้” Jon กล่าว ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งหมุดหมายสำคัญที่สะท้อนถึงความแข็งแกร่งทางการเงินและส่งสัญญาณบวกถึงผู้ถือหุ้น

มุมมองเชิงบวกของเทเลนอร์ไม่ได้เกิดขึ้นจากผลการดำเนินงานของทรูเพียงอย่างเดียว แต่ยังตั้งอยู่บนพื้นฐานความเชื่อมั่นในศักยภาพของประเทศไทยในฐานะผู้นำด้านดิจิทัลของภูมิภาค

Benedicte Schilbred Fasmer ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เทเลนอร์ กรุ๊ป กล่าวว่า ประเทศไทยและนอร์เวย์มีความคล้ายคลึงกันในการเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยประเทศไทยมีจุดแข็งที่ชัดเจนหลายประการ ได้แก่ อัตราการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือสูงถึง 95.5% และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต 89.5% ของประชากร

นอกจากนี้ เศรษฐกิจดิจิทัลที่แข็งแกร่งสะท้อนจากมูลค่าธุรกรรมออนไลน์สูงเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย 4G และ 5G ที่ครอบคลุม และยังมีคณะกรรมการ AI แห่งชาติที่ตั้งเป้าผลิตบุคลากรด้าน AI จำนวนมากในอีก 2 ปีข้างหน้า

“การผสมผสานระหว่างโครงสร้างพื้นฐานและบุคลากรที่มีทักษะ จะนำไปสู่การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระดับภูมิภาคของบริษัทไทย เพิ่มผลิตภาพ และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ” Benedicte กล่าว

เทเลนอร์ย้ำว่าบทบาทจากการถือหุ้นใน TRUE ไม่ใช่เพียงผู้ถือหุ้น แต่เป็นพันธมิตรที่เท่าเทียมและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน โดยจะนำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญจากตลาดนอร์ดิกและทั่วโลกเข้ามาสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านของทรูไปสู่การเป็น ‘บริษัทเทคโนโลยี’ อย่างเต็มตัว

โดยมี AI เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่จะเข้ามาเพิ่มมูลค่าให้กับพอร์ตการลงทุน ทั้งการใช้ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงานของเครือข่ายและธุรกิจ และใช้ AI เพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น นำไปสู่การนำเสนอบริการแบบ Hyper-personalization ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ

The post เทเลนอร์ชี้ ‘ทรู’ เป็นสินทรัพย์สำคัญในพอร์ต เชื่อมูลค่าเติบโตมากสุดในระยะกลาง appeared first on THE STANDARD.

วันนี้ (25 กันยายน) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ลงพื้นที่ติดตามสถานการณ์ถนนทรุดตัวบริเวณหน้าโรงพยาบาลวชิรพยาบาล ถนนสามเสน เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการสื่อสารในพื้นที่จะยังคงทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า กสทช. ได้ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบคุณภาพสัญญาณร่วมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ประชาชน ผู้ป่วย ญาติ และเจ้าหน้าที่ในพื้นที่สามารถติดต่อสื่อสารได้ตามปกติ พร้อมทั้งได้กำชับผู้ให้บริการมือถือให้มีมาตรการรองรับภัยพิบัติและเตรียมแผนฉุกเฉินหากต้องมีการอพยพประชาชน

ด้านนฤพนธ์ รัตนสมาหาร หัวหน้าสายงานรัฐกิจสัมพันธ์และกำกับดูแล ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ทรูได้นำรถโมบายล์ชุมสายเคลื่อนที่เร็ว (COW) จำนวน 3 คัน เข้ามาเสริมประสิทธิภาพเครือข่าย 5G/4G เพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่รัศมี 1-2 ตารางกิโลเมตร โดยพร้อมรองรับปริมาณการใช้งานและสนับสนุนภารกิจของหน่วยงานรัฐที่เร่งเข้าควบคุมสถานการณ์

นอกจากการเสริมสัญญาณโทรศัพท์มือถือแล้ว ทรูยังได้มอบ WiFi ฟรี สำหรับใช้งานที่ศูนย์บัญชาการเหตุการณ์และกองอำนวยการเขตดุสิต เพื่อสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ และสำหรับลูกค้า True Online ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ได้มีการมอบอินเทอร์เน็ตมือถือฟรี 10GB ใช้งานได้ 3 วัน และเพิ่มการตรวจสอบโครงข่ายตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากสายสื่อสารที่เสียหาย

ทั้งนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำประสบการณ์จากเหตุภัยพิบัติที่ผ่านมา มาเป็นกรณีศึกษาเพื่อยกระดับมาตรการรับมือในครั้งนี้ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าการสื่อสารจะยังคงดำเนินได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด

The post ทรู-กสทช. ลงพื้นที่ตรวจสอบสถานการณ์ถนนทรุดหน้า รพ.วชิรพยาบาล เสริมสัญญาณ-เตรียมแผนรับมือฉุกเฉิน appeared first on THE STANDARD.

สมาร์ตโฟนในมือคุณใช้เวลากว่า 30 ปี กว่าจะกลายเป็นอุปกรณ์ที่เข้าถึงผู้คนทั่วโลก แต่ ChatGPT ใช้เวลาเพียง 2 เดือนเท่านั้น ก็มีผู้ใช้งานทะลุ 100 ล้านคน สะท้อนให้เห็นว่าโลกหมุนเร็วอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน จากยุคอินเทอร์เน็ตที่เคยปฏิวัติวิถีชีวิตของผู้คน วันนี้ เราเดินทางเข้าสู่ยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว พลิกโฉมยิ่งกว่าเดิม แรงผลักดันสำคัญที่เร่งการเปลี่ยนผ่านนี้ เกิดจาก 3 ปรากฏการณ์ ได้แก่ เครือข่าย 5G ที่เปิดประสบการณ์ดิจิทัลแบบเรียลไทม์ ข้อมูลมหาศาลที่เกิดขึ้นทุกครั้งเมื่อเราหยิบสมาร์ตโฟนขึ้นมาใช้ และโมเดล AI อัจฉริยะที่เรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แสดงวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนประเทศไทยสู่อนาคตยุคดิจิทัล ในหัวข้อ “Connecting Thailand’s Future: Digital Foundations for Growth” ในงาน Bangkok Post Forum 2025 โดยเน้นย้ำถึง “ความเร่งด่วน” ที่ไทยต้องเตรียมพร้อมรับมือ ในวันที่เทคโนโลยีกลายเป็นปัจจัยชี้ขาด “ความสามารถในการแข่งขันของประเทศ” (National Competitiveness) และกำลังเปลี่ยนทิศทางของระเบียบโลกยุคใหม่ (New Global Order) อย่างรวดเร็วแบบก้าวกระโดด

4 เสาหลักพลิกเกมเทคฯ ไทย ชิงความเป็นผู้นำในเวทีเทคฯ โลก

แม้ว่าการเข้าถึงโลกดิจิทัลจะเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน แต่โซเชียลมีเดียกลับกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดความขัดแย้งทางความคิด ด้วยการนำเสนอและคัดกรองเนื้อหาให้สอดคล้องกับความเชื่อของแต่ละบุคคล ขณะเดียวกัน โมเดลธุรกิจก็ถูกดิสรัปอย่างรวดเร็ว ทำให้แม้แต่บริษัทที่แข็งแกร่งเป็นผู้นำระดับโลกในวันนี้ ก็อาจไม่สามารถยืนหยัดอยู่ได้ในทศวรรษข้างหน้า

“การแข่งขันระหว่างสหรัฐฯ และจีนไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องการค้าอีกต่อไป แต่คือการชิงความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระดับโลก ในขณะที่ AI และเทคโนโลยีเชื่อมต่อกำลังเร่งเกมการแข่งขัน การโจมตีทางไซเบอร์ก็กลายเป็นภัยคุกคามระดับประเทศ คำถามก็คือ พวกเราพร้อมรับมือแล้วหรือยัง” ซิกเว่ กล่าว

ซิกเว่ เสนอ 4 เสาหลักพลิกเกมธุรกิจและประเทศไทย ที่ต้องเร่งเสริม เพื่อแข่งขันในสมรภูมิเทคโนโลยีระดับโลก ได้แก่

1.เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน (Technology and Infrastructure) ประเทศไทยมีรากฐานด้านไฟเบอร์  5G ที่ครอบคลุมประชากรทั่วประเทศ และดาต้าเซ็นเตอร์ สิ่งสำคัญคือการต่อยอดและใช้จุดแข็งนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นแต้มต่อเชิงกลยุทธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

2.ข้อมูลคุณภาพสูง (High-Quality Data) ข้อมูลต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจน เชื่อมโยง และใช้งานได้จริง หากภาครัฐและเอกชนสามารถเข้าถึงข้อมูลระบบเดียวกัน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทรัพยากรได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการบริหารภาครัฐ การจัดการโลจิสติกส์ หรือการให้บริการประชาชน

3.คนเก่งและผู้นำยุคใหม่ (Talent & Leadership) การเรียนรู้ทักษะด้าน AI ควรถูกบรรจุอยู่ในหลักสูตรตั้งแต่ระดับประถม ไม่ใช่แค่ระดับมัธยมหรือมหาวิทยาลัย ขณะเดียวกันภาคธุรกิจต้องเร่งเสริมทักษะพนักงานให้ก้าวทันเทคโนโลยี ซึ่งปัจจุบัน 55% ของพนักงานทรู คอร์ปอเรชั่น ผ่านการฝึกอบรมด้าน AI แล้ว และเราตั้งเป้าไปให้พนักงาน 100% ได้รับการเทรนด์ด้าน AI ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากนี้ ซิกเว่ยังชี้ว่า “ภาวะผู้นำผู้สร้างการเปลี่ยนแปลง” (Transformational Leadership) เป็นหัวใจของความสำเร็จในโลกยุคใหม่ ซึ่งควรมีคุณลักษณะสำคัญ 3 ประการ:

• Act Bold – กล้าตัดสินใจแม้ในภาวะไม่แน่นอน และสร้างวัฒนธรรมแห่งการทดลอง
• Be Adaptive – เปิดใจเรียนรู้และกล้าลองสิ่งใหม่
• Align as One – เชื่อมใจคนในทีมด้วยความไว้วางใจ ยอมรับในความหลากหลาย เพื่อนำไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

4.นโยบายภาครัฐ (Government Policy) ทุกประเทศจำเป็นต้องมีนโยบายด้าน AI ระดับชาติ พร้อมกำหนดแนวทางการกำกับดูแลข้อมูลส่วนบุคคลและกรอบนโยบายที่เชื่อถือได้ พร้อมทั้งการสนับสนุนสตาร์ตอัปด้วยนโยบายที่ชัดเจน สิทธิประโยชน์ทางภาษี และโปรแกรมที่ช่วยให้ธุรกิจไทยเติบโตและแข่งขันระดับโลกได้

“ความไว้วางใจ” รากฐานสำคัญของอนาคต AI ไทย 

ในโลกยุคดิจิทัล หากขาดซึ่งความไว้วางใจ แม้เทคโนโลยีจะล้ำหน้าเพียงใด ก็ไม่อาจได้รับความเชื่อมั่นจากสังคมหรือสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนได้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ความสำคัญกับการพัฒนา AI ที่มีความรับผิดชอบ โดยออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทวัฒนธรรมไทย ยึดหลักจริยธรรม และมุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชน โดยปัจจุบัน ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้เทรน AI มาแล้วกว่า 62 กรณีการใช้งาน (AI Use Cases) ภายใต้ 4 เสาหลักการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมที่เคร่งครัด ได้แก่

• โปร่งใส (Transparency): ลูกค้าจะได้รับการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนเมื่อมีการโต้ตอบกับ AI เช่น ในกรณีของแชตบอต “น้องมะลิ AI” ซึ่งจะแสดงตนว่าเป็นระบบ AI กำลังให้บริการ และจะให้ข้อมูลที่ชัดเจน อธิบายได้อยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง

• เคารพสิทธิมนุษยชน (Respect for Human Rights): เคารพความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพของแต่ละบุคคล ในกรณีที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ เช่น การตรวจจับการทุจริต จะมีเจ้าหน้าที่บุคคลเข้ามาตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าเกิดความถูกต้องและเป็นธรรม

• เป็นธรรมและลดอคติ (Fairness and Inclusion): เครื่องมือ AI ได้รับการทดสอบกับผู้ใช้งานที่มีความหลากหลาย เพื่อให้มั่นใจว่า AI จะให้ผลลัพธ์ที่ปราศจากอคติ และสามารถแนะนำบริการได้อย่างเหมาะสมตามพฤติกรรมการใช้งานจริง

• ออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-Centered Design): AI ของทรู คอร์ปอเรชั่น ได้รับการออกแบบให้มีความปลอดภัย จะไม่ให้คำตอบที่ไม่ชัดเจน หากไม่สามารถตอบคำถามผู้ใช้ได้ จะแนะนำช่องทางติดต่อหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม

“ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และโครงสร้างพื้นฐาน ล้วนมีรากฐานร่วมที่สำคัญคือ ‘ความไว้วางใจ’ ผู้คนเริ่มตระหนักถึงการใช้และการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะในยุคที่ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ อัลกอริทึมนำไปสู่การเลือกปฏิบัติได้โดยง่าย นี่จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่การกำกับดูแลโดยมนุษย์ยังคงมีความจำเป็น ที่ทรู คอร์ปอเรชั่น เรามุ่งมั่นพัฒนา AI ที่มีความรับผิดชอบ เข้าใจบริบทของวัฒนธรรมไทย โดยเฉพาะในเรื่องของความสุภาพ และการให้เกียรติซึ่งกันและกัน” ซิกเว่ กล่าวทิ้งท้าย

The post เปิด 4 แต้มต่อยุค AI ยกระดับขีดความสามารถดันไทยแข่งขันในสมรภูมิเทคฯ โลก ผ่านเลนส์ “ซิกเว่ เบรกเก้” ผู้นำทรู คอร์ปอเรชั่น [PR NEWS] appeared first on THE STANDARD.

การแข่งขันในโลกธุรกิจต่อจากนี้จะวัดกันที่ใคร ‘เข้าใจ เข้าถึง และให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า’ 

โดยเฉพาะช่วงภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวทุกคนต่างแสวงหา ‘ความสุขบนความคุ้มค่า’ และรอ ‘จังหวะที่ใช่’ ในการจับจ่าย 

ธุรกิจไหนที่เข้าใจลูกค้า นำอินไซต์มาวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ก่อน ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว และสามารถจับเทรนด์การตลาดมาพัฒนาแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะบุคคลได้ทันท่วงทีย่อมมีโอกาสที่จะเข้าไปอยู่ในชีวิตของพวกเขามากขึ้น 

‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ คือหนึ่งในแบรนด์ที่ทำโจทย์นี้ได้ดีเสมอมา ส่วนหนึ่งเพราะแบรนด์ขับเคลื่อนธุรกิจบนแนวคิด ‘Customer Obsession’ ลูกค้าเป็นหัวใจของทุกการขับเคลื่อน มุ่งสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจลึกซึ้ง รู้ใจ ใส่ใจและให้จริง 

ไม่ใช่แค่ใส่ใจ แต่คือการฟังอย่าง ‘เข้าใจ เข้าถึง และลงมือทำอย่างจริงใจ’ เพื่อมอบความสุขในทุกช่วงเวลาของลูกค้า  

นำไปสู่การขับเคลื่อนกลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ หรือการตลาดเชิงความสัมพันธ์ที่นำเทคโนโลยีมาสร้างความสุขที่จับต้องได้ ทำให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น สะดวกสบายมากขึ้น หยิบอินไซต์จริงที่ได้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อออกแบบบริการแบบ Hyper-personalization ผ่าน 3 แคมเปญความสุข  1. สุข…กับแพ็กเกจให้ชีวิตบันเทิงกว่าที่เคย  2. สุข…ลุ้นล้าน ใช้ชีวิตดิจิทัลง่ายขึ้นผ่าน True App และ 3. สุข…กับเซอร์ไพรส์ ขอบคุณลูกค้า ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน 

คลี่กลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ เปลี่ยนเทรนด์เป็นโอกาส 

“การให้ความสำคัญกับเทรนด์และข้อมูลการใช้งานต่างๆ ของลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนไปในหลากหลายมิติ รวมทั้งการใส่ใจข้อมูลอินไซต์ของลูกค้า ทำให้เราสามารถออกแบบแคมเปญที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์และสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าทั่วประเทศ” ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าว พร้อมฉายภาพเทรนด์ของผู้บริโภคยุคใหม่พบว่า 80% ของผู้บริโภคช่วงอายุ 18–45 ปี ใช้มือถือเป็นช่องทางหลักในการเสพสตรีมมิ่ง สอดคล้องกับตัวเลขการรับชมคอนเทนต์สตรีมมิ่งผ่านมือถือและอุปกรณ์เชื่อมต่อเติบโต 54% เพิ่มขึ้นจากเดิม 36% 

“เทรนด์ความสุขของลูกค้าจะให้ความสำคัญอย่างมากกับประสบการณ์การเชื่อมต่อระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ที่ต้องเป็นไปอย่างราบรื่นไร้รอยต่อในทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ผ่านเครื่องมือต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ททีวี แท็บเล็ต เนื่องจากใช้งานง่าย สะดวก ใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียล”  

ฐานพล ชี้ให้เห็นว่า สิ่งที่เติบโตควบคู่กันคือ ตลาด Loyalty Program ระหว่างปี 2024-2029 เติบโตเพิ่มขึ้น 17% และกว่า 70% ของคนไทยใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อได้เป็นสมาชิกกับแบรนด์ 

“ตัวเลขที่น่าสนใจคือ จำนวนผู้ที่ใช้บริการดิจิทัลแบบจ่ายค่าบริการสูงถึง 25 ล้านคน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 250 บาทต่อเดือน”  

เมื่อเจาะอินไซต์ให้ลึกขึ้นยังพบว่า 21.6% จ่ายค่าบริการเพื่อดูหนังและทีวีแบบ Subscription (SVOD) โดยมีการใช้บริการดิจิทัล 2-4 บริการต่อคน มีการคาดการณ์ว่าจะเติบโตไปที่  35.7% ภายในปี 2027 โดย 5 อับดับแรก ของบริการด้านดิจิทัลที่คนไทยจ่ายเงิน Subscription ได้แก่  SVOD TV & Film 82% Music 51%  Food Delivery 46% Sports 36% และ Gaming 30%  

“ทรูไม่ได้ขายแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่เราออกแบบระบบนิเวศที่เชื่อมโยงผู้ใช้กับประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส โดยมีเป้าหมายที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ถ้าเราตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและอยากอยู่กับเราต่อไป ภารกิจ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ ในครั้งนี้ เราได้นำเทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือผสานระหว่าง AI, Data และ Content เพื่อเปลี่ยนจากการเป็น Cognitive Telco สู่ Digital Life Partner นอกจากนั้นยังจับมือกับพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาร่วมสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าไปด้วยกัน” 

เสาหลักความสุขที่ออกแบบจากอินไซต์จริงสู่ ‘3 แคมเปญความสุข’  

ความสุขที่จับต้องได้ของทรูภายใต้ภารกิจ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’ จะส่งมอบผ่าน 3 แคมเปญที่ดีไซน์จากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ดึงอินไซต์ของลูกค้ามาใช้ในการสร้างสรรค์ ด้วยความใส่ใจถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าทรูและดีแทคทั่วประเทศ ทั้งการออกแบบแพ็กเกจ พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัล และกิจกรรมขอบคุณลูกค้าพร้อมมอบสิทธิพิเศษตลอดทั้งปี   

1.ความสุขจากการรวมทุกบริการสตรีมมิ่งไว้ในที่เดียวสู่ ‘5G Super Max’ แพ็กเกจรวมความคุ้มค่า 

หนึ่งในอินไซต์สำคัญจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค คือความต้องการให้บริการสตรีมมิ่งหลากหลายถูกรวมอยู่ในที่เดียว ซึ่งถือเป็นโจทย์สำคัญที่ทรู ให้ความสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัล ด้วยการนำกลยุทธ์ Telco + Content ผสานจุดแข็งของโครงข่ายคุณภาพของทรูเข้ากับคอนเทนต์ระดับโลกอย่างกลมกลืน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง   

สกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานโพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เผยว่า กลยุทธ์ Telco + Content เป็นการจับมือกับพันธมิตร OTT ที่ติด Top 5 สตรีมมิ่งระดับโลกยอดนิยมในไทย อย่าง Netflix, YouTube และ iQIYI เพื่อออกแบบแพคเกจใหม่มาตอบโจทย์ผู้บริโภค อย่าง ‘5G Super Max’ แพ็กรวมความคุ้มค่าที่เชื่อมโยงชีวิตจริงกับคอนเทนต์ ภายใต้แนวคิด ‘Life-entertainment’ ให้ชีวิตเป็นเรื่องบันเทิง อย่างแท้จริง’

“Netflix เป็นแพลตฟอร์มที่มีคอนเทนต์หลากหลายเป็นอันดับต้นๆ และมีคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ทุกเพศ ทุกวัย ส่วน YouTube เห็นได้ชัดว่ามีผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ในขณะที่เราเป็นเจ้าของช่อง True Visions NOW POP ก็จะรู้ว่าคนนิยมดูกีฬาอะไรบ้าง ทั้งหมดนี้นำไปสู่การออกแบบ ‘5G Super Max’ แพ็กรวมความคุ้มค่า นำสิ่งที่เรารู้ใจลูกค้ามาเสิร์ฟให้ทันที”  

‘สมัครง่าย จ่ายสะดวก’ ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหา สกลพรบอกว่าที่ผ่านมาบริการ ‘TRUE DTAC Pay’ เข้ามาตอบโจทย์ได้อย่างดี ยืนยันจากตัวเลขลูกค้าใช้บริการ TRUE DTAC Pay มากถึง 51% มองว่าช่วยให้การชำระเงินง่ายและสะดวกขึ้น 

“TRUE DTAC Pay คือบริการชำระค่าบริการผ่านเบอร์มือถือบนแพลตฟอร์ม App Store หรือ Google Pay อินไซต์ที่ได้จากลูกค้าจริงพบว่า ที่ลูกค้าเลือกใช้บริการนี้มากถึง 40% รู้สึกมั่นใจเพราะมีความปลอดภัยสูง ด้วยระบบ OTP และกว่า 34% สะดวกเพราะไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหรือแอปฯ อื่นๆ สามารถรวมทุกค่าใช้จ่ายไว้ในบิลเดียว เชื่อว่า TRUE DTAC Pay จะเข้ามามีบทบาทกับลูกค้ามากขึ้นอย่างแน่นอน”  

แพ็กเกจ ‘5G Super Max’ แพ็กรวมความคุ้มค่า 

• ต่อที่ 1: เน็ต–โทร ครบจบในแพ็กเดียว แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 499 รับเพิ่มอินเทอร์เน็ตฟรี 5GB 
• ต่อที่ 2: จัดเต็มความบันเทิงด้วย Top Streaming รับสิทธิ์ใช้งาน Netflix ฟรี หรือรวมความบันเทิง 2 แอป Netflix สตรีมมิ่งระดับโลกและ YouTube Premium / Music รับชมวิดีโอ ฟังเพลง แบบไม่มีโฆษณา เมื่อสมัครแพ็คเกจ 699 บาทขึ้นไป  
• ต่อที่ 3: รับส่วนลด 100 บาท/เดือน เมื่อสมัครและใช้งานแอปดูบอลและกีฬาระดับโลกต่างๆ ที่กำหนด ผ่าน App Store หรือ Google Play และจ่ายชำระค่าบริการผ่านบริการ TRUE DTAC Pay ขั้นต่ำ 299 บาทขึ้นไป ครอบคลุมแอปดูกีฬาใดก็ได้จาก App Store, Google Play อาทิ NBA, beIN Sports ฯลฯ 

นอกจากนี้ยังมีแพ็กเกจเสริม ‘iQIYI VIP Premium’ ในราคาพิเศษเพียง 119 บาท หรือ 1,200 บาทต่อปี  ได้อัปเกรดประสบการณ์การรับชมสุดพรีเมียม พร้อมอินเทอร์เน็ต Max speed 5GB หรือ 30GB เฉพาะที่ทรูเท่านั้น ได้รับชมหนังหรือซีรีส์ที่คุณชื่นชอบแบบ 4K ดูได้พร้อมกัน 4 อุปกรณ์ บนระบบเสียง Dolby Atmos พร้อมความพิเศษ! ชมตอนจบตอนพิเศษได้ก่อนใคร จากแอปฯ iQIYI ที่สุดของความบันเทิงเพื่อคนรักซีรีส์สายเอเชียน

2. ความสุขจากการใช้ชีวิตดิจิทัลง่ายขึ้นผ่าน แอปทรู สู่แคมเปญ ‘แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน’

จากข้อมูลการใช้บริการ OTT App ของลูกค้าทรู ดีแทคมีการเติบโตเพิ่มขึ้น 19% จากปีที่ผ่านมา ปริมาณาการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือเติบโต 29% ส่งผลให้จำนวนวันที่ลูกค้ารับชม OTT App เพิ่มขึ้น 10% และมีจำนวนผู้ใช้งาน OTT  2 แอปขึ้นไป เพิ่มขึ้น 11%  

นิธิมนต์ สุธาวิวัฒน์ หัวหน้าฝ่ายดิจิตัลคอมเมิร์ซ และการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เผยถึงแนวคิดเบื้องหลังการพัฒนา “แอปทรู” ที่มุ่งเป็น ศูนย์รวมบริการดิจิทัลแบบครบวงจร สำหรับลูกค้าทรู ดีแทค เกิดจากการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้บริการแอปทรู และแอปดีแทคตลอดหลายปีที่ผ่านมา เพื่อค้นหาว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ นำไปสู่การรวมบริการของทั้งแอปทรู และแอปดีแทค เข้าไว้ด้วยการพัฒนาเป็น ‘แอปทรู รวมทุกเรื่อง ครบจบ ในที่เดียว’ มอบบริการให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ เสมือนยกช้อปมาไว้ที่ปลายนิ้ว ภายใต้แนวคิด สะดวก รู้ใจ โดนใจ สบายใจ

“เมื่อต้นปีที่ผ่านมาเราเปิดตัว แอปทรู โฉมใหม่ พัฒนาความสะดวกสบายให้ลูกค้าทรูและดีแทคมากขึ้น ลูกค้าสามารถจ่ายบิลทั้งทรูและดีแทคได้ในครั้งเดียว และยังเพิ่มบิลได้ถึง 50 เบอร์ พร้อมทั้งสามารถชำระค่าบริการให้กับคนในครอบครัวได้ในครั้งเดียว” ช่วยประหยัดเวลาและขั้นตอนในการใช้งานได้อย่างมาก

นอกจากนี้ “เราเอาข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยี AI เข้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้งานในแต่ละราย เพื่อออกแบบประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Hyper-personalized) ทั้งในด้านการแนะนำบริการ การจัดโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม หรือแม้กระทั่งการสื่อสารที่ตรงจังหวะชีวิตลูกค้า นอกจากน้องมะลิ AI Chatbot จะให้บริการลูกค้ามากกว่า 900,000 คนต่อเดือน น้องมะลิจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ให้ลูกค้าทำรายการต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น  ไม่ว่าจะเป็น ช่วยจ่ายบิล เช็คสัญญาอินเทอร์เน็ต และนัดหมายช่าง” 

ผลลัพธ์จากการพัฒนาสะท้อนออกมาเป็นความสุขของลูกค้า พิสูจน์ได้จากตัวเลขลูกค้าที่ใช้งานบน แอปทรู มีมากกว่า 30% อัตราการเติบโตมากกว่า 30% ลูกค้ามีความพึงพอใจในการใช้งาน แอปทรู มากกว่า 85% 

เพื่อแทนคำขอบคุณและตอกย้ำความตั้งใจที่จะตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้าทรูและดีแทค จึงส่งแคมเปญ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” เปลี่ยนทุกการใช้งานให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ชิงรางวัลมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท ตั้งแต่ 1 ก.ค. – 31 ธ.ค. 2568

แคมเปญ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” 

• ต่อที่ 1: ทุกการใช้งานผ่าน แอปทรู ไม่ว่าจะจ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจเสริม หรือแลกทรูพอยท์ ดีแทคคอยน์ จะได้รับสิทธิ์ลุ้นทองคำทุกสัปดาห์ 
• ต่อที่ 2: ลุ้นรางวัลใหญ่ส่งท้ายปี ทั้งรถยนต์ เทสล่า ทองคำ โทรศัพท์ และของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ส่งท้ายปี 

“มากไปกว่าความสุขจากประสบการณ์การใช้งานบนแอปทรู แต่คือความสุข และโอกาสในการลุ้นรางวัลใหญ่จากทุกกิจกรรมในแอปทรู ให้ลูกค้ารู้สึกว่า… ทุกการใช้งานมีความหมาย และทุกคลิกมีคุณค่า” นิธิมนต์ กล่าว 

3. ความสุขจากความสัมพันธ์ที่มีความหมายสู่แคมเปญ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” 

ดูเหมือนว่าการนำแนวคิด ‘Long-Term Engagement’ มาเป็นกลยุทธ์ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และแคมเปญของทรูจะทำให้การขับเคลื่อนธุรกิจบนแนวคิด ‘Customer Obsession’ แข็งแกร่งขึ้น  

แทนที่จะมุ่งเน้นยอดขายแต่เพียงอย่างเดียว ทรูเลือกรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนทั้งกับลูกค้าและพันธมิตร สรรค์พิจิตร เอี่ยมชีรางกูร หัวหน้าสายงานบริหารความสัมพันธ์และผสานสิทธิประโยชน์ลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มองว่า เมื่อ ‘ความสุขของลูกค้า’ คือหัวใจสำคัญ ทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นต้องเริ่มต้นจากคำถามที่ว่า “สิ่งที่ทำจะสร้างความสุขให้กับลูกค้าได้อย่างไร” 

“ลูกค้ามีความชอบไม่เหมือนกัน มีคุณค่าในใจต่างกัน เราจึงต้อง ‘ฟังเสียงลูกค้า’ ไม่ว่าจะเป็นเสียงชื่นชมหรือคำติเตียน แล้วนำมาวิเคราะห์ร่วมกับ Big Data ที่เรามี ประกอบกับเทรนด์ต่างๆ เพื่อนำเสนอนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการแบบ Hyper-Personalization” 

สรรค์พิจิตร บอกว่าจากข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึกลูกค้ากลุ่ม Silver Generation (อายุ 50 ปีขึ้นไป) มีกำลังในการใช้จ่าย สนใจเรื่องสุขภาพร่างกาย และใช้สิทธิพิเศษด้านสุขภาพและเวลเนส (Health & Wellness) เพิ่มขึ้นกว่า 80% มีการแลกแต้มเพื่อเข้าถึงบริการในหมวดนี้ เพิ่มขึ้น 600% นอกจากนี้ “ความสุขของลูกค้ากลุ่ม Silver ไม่ใช่แค่ความสุขเฉพาะตัวเอง แต่เป็นความสุขร่วมกันกับคนที่รัก ได้ใช้เวลาร่วมกันกับครอบครัวและเพื่อนฝูง” 

ขณะเดียวกันกลุ่ม Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่เติบโตมากับดิจิทัล ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 12 ชั่วโมง ต่อวัน สิ่งที่คนกลุ่มนี้ต้องการคือการเข้าถึงการเชื่อมต่อที่ไร้ขีดจำกัด 

“ตัวชี้วัดว่าเราสามารถตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้ได้ตรงใจมากขึ้นคือ ลูกค้าใช้แต้มเพื่อแลกพริวิลเลจเกี่ยวกับบริการเสริม ซึ่งเป็นหมวดหมู่ที่ใหญ่ที่สุดและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องกว่า 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ส่วนในภาพรวมของลูกค้าทุกกลุ่ม พบว่า ในยุคที่ลูกค้าต้องการความประหยัดเป็นอันดับแรก มีการนำแต้มมาแลกส่วนลดค่าบริการรายเดือน หรือแลกเน็ตและค่าโทรสำหรับระบบเติมเงิน โดยมีอัตราเติบโตสูงขึ้นถึง 250% แลกส่วนลดสำหรับของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้น 45% และการแลกสิทธิพิเศษในหมวดกิน ดื่ม ยังคงโตต่อเนื่องอีก 10%”

“ยอดการใช้สิทธิ์ที่เติบโตขึ้นเป็นผลมาจากที่เราออกแบบสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวตั้ง ด้วยการสร้างความคุ้มค่า ราคาประหยัดเพื่อลดค่าใช้จ่าย ตลอดจนการเติมเต็มความสุขหลากหลายไลฟ์สไตล์ ทั้งอิ่ม ช้อป เพลิน ท่องเที่ยว ฯลฯ  ตลอดจนการสร้างช่วงเวลาดีๆ ร่วมกันที่มีความหมายพิเศษ” 

“ทุกช่วงเวลา นับแต่วันแรกของทรูในการดำเนินธุรกิจโทรคมนาคม จนวันนี้ มีความหมายมาก เราอยากขอบคุณลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจ ผูกพัน และมองเห็นคุณค่าที่เรามอบให้ตลอดมาอย่างยาวนาน ด้วยความสุขใหม่ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” ความพิเศษครั้งใหญ่ไว้ให้ลูกค้าทรูและดีแทคได้มีช่วงเวลาพิเศษร่วมกัน 

29 กรกฎาคม 2568 หนึ่งวันแห่งความอิ่มสุข

“ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน อิ่มสุขไม่อั้น ที่ MK” ณ สาขา ที่ร่วม MK คุ้มคุ้ม อิ่มไม่อั้น 299 บาท 

• ลูกค้าที่ใช้เบอร์ทรูและดีแทคเกิน 10 ปีขึ้นไป รับสิทธิ์อิ่มฟรีไม่อั้น มูลค่า 299 บาท (ไม่ต้องจ่าย)
• สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 5 ปีขึ้นไป อิ่มฟรี 150 บาท (จ่ายครึ่ง 149 บาท) 
• สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 1 ปีขึ้นไป อิ่มฟรี 100 บาท (จ่ายเพียง 199 บาท) 

**สงวนสิทธิ์เฉพาะลูกค้าที่ใช้บริการ 300 บาทขึ้นไป

“รอยยิ้มของลูกค้า คือ แรงบันดาลใจในการรังสรรค์ที่สุดแห่งแคมเปญและโปรโมชั่นต่างๆ ที่คิดและออกแบบจากอินไซต์จริงของลูกค้ายุคปัจจุบันที่มีความต้องการที่หลากหลาย”  ฐานพลกล่าวทิ้งท้าย

และทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่ทรูยังคงเดินหน้าสร้างความสุขในทุกมิติ ด้วยความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่แค่สัญญาณ…แต่คือ ‘ความเข้าใจและความใส่ใจที่แท้จริง’ ที่ขับเคลื่อนผ่านกลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณ คือที่หนึ่ง’

The post ‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ สานต่อแนวคิด ‘Customer Obsession’ ชูกลยุทธ์ ‘YOUR HAPPINESS FIRST’ ผ่าน 3 เสาหลักความสุขสู่ 3 แคมเปญสร้างรอยยิ้มตลอดทั้งปี appeared first on THE STANDARD.

กรุ๊ปซีอีโอ ‘ทรู คอร์ปอเรชัน’ มองคู่แข่งหลักในปัจจุบันไม่ใช่แค่เอไอเอส แต่เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก พร้อมประกาศปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ รวมทั้งตั้งผู้บริหารด้าน AI ครั้งแรก เพื่อขยายฐานลูกค้าครัวเรือน

ซิกเว เบรกเก ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดเผยว่า ปัจจุบันคู่แข่งหลักของบริษัทไม่ใช่แค่ ‘เอไอเอส (AIS)’ แต่คือบริษัทระดับโลกอย่าง Netflix, Google, Amazon และ Microsoft 

“บริษัทเหล่านี้ยกระดับมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า หรือการเอาชนะใจลูกค้า ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้เรามุ่งหวังที่จะชนะในตลาดลูกค้าครัวเรือน” ซิกเวกล่าว 

หลังจากนี้ทรูจะปรับกลยุทธ์และเปลี่ยนแปลงทีมโดยอิงจาก 5 หลักการ ได้แก่ 1.ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (customer champion) 2.บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) 3.เร่งการเปลี่ยนแปลงธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) 4.ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) และ 5.มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization)

ซิกเวกล่าวต่อว่า อีกการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่จะเกิดขึ้นคือการแต่งตั้ง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI (Chief AI Officer) เป็นครั้งแรก เพื่อผลักดันการนำ AI และ Cloud มาใช้ในทุกมิติขององค์กรจากบนลงล่าง 

นอกจากนี้ ยังมีการจัดตั้งตำแหน่งผู้บริหารที่ดูแลแต่ละส่วนอย่างชัดเจน ทั้งด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience), การบริหารคุณค่าลูกค้า (CVM), เครือข่าย (Network), กลุ่มลูกค้าครัวเรือน (Home) และลูกค้าองค์กร (B2B) โดยโครงสร้างใหม่นี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2567 เป็นต้นไป

เลิกไล่ล่าลูกค้าใหม่ มุ่งชนะใจลูกค้าครัวเรือน และโตจาก B2B

ซิกเว ยอมรับว่าจำนวนผู้ใช้บริการที่ลดลงในช่วงที่ผ่านมาเป็นผลจากความตั้งใจที่จะ ‘ปัดกวาด’ (Clean Up) ฐานลูกค้า เพื่อหยุดการไล่ล่าลูกค้าที่ย้ายค่ายไปมา และหันมามุ่งเน้นการรักษาและเพิ่มคุณค่าจากฐานลูกค้าเดิม หรือที่เรียกว่า Customer Value Management (CVM) แทน

กลยุทธ์การเติบโตหลักจากนี้จะมาจาก 2 ส่วนสำคัญคือ ‘ตลาดลูกค้าครัวเรือน’ และ ‘ลูกค้าองค์กร’

“ในไทยมี 21 ล้านครัวเรือน แต่มีลูกค้าบรอดแบนด์เพียง 10 ล้านราย ยังมีโอกาสอีกครึ่งหนึ่งที่เราต้องเข้าไป แต่การชนะในตลาดครัวเรือนไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อไฟเบอร์ แต่คือการเป็นผู้ให้บริการทุกอย่างในบ้าน ตั้งแต่กล้องวงจรปิด AI ไปจนถึงอุปกรณ์ IoT ต่างๆ” ซิกเวกล่าว

ส่วนลูกค้าองค์กร (B2B) และ SME ถือเป็นอีกตลาดที่มีโอกาสเติบโตมหาศาล เนื่องจากปัจจุบันรายได้จากกลุ่มนี้คิดเป็นเพียง 7-8% ของรายได้รวม ซึ่งต่ำมากเมื่อเทียบกับตลาดอื่นในภูมิภาค

อัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ – Upskill พนักงานรับยุค AI

เพื่อรองรับกลยุทธ์ใหม่ ทรูเตรียมอัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ภายในสิ้นปีนี้ โดยการนำคลื่นความถี่ที่ได้จากการประมูลล่าสุดมาใช้งาน ซึ่งจะทำให้ ความจุของเครือข่ายเพิ่มขึ้น 17% และ ความเร็ว 5G เพิ่มขึ้นถึง 2.5 เท่า

ขณะเดียวกัน บริษัทได้ตั้งเป้าหมายในการพัฒนาทักษะบุคลากรครั้งสำคัญ โดยภายในสิ้นปี 2568 พนักงาน 60% จะต้องมีความรู้ AI ระดับพื้นฐาน ระดับสูง 30% และระดับเชี่ยวชาญอย่างน้อย 10% 

“การจะก้าวสู่ยุค AI ได้ ไม่ใช่แค่การจ้างคนใหม่ แต่คือการพัฒนาพนักงานที่มีอยู่ให้พร้อมสำหรับอนาคต” ซิกเว กล่าวทิ้งท้าย

The post ‘ทรู’ จ่อตั้งผู้บริหารด้าน AI สู้ศึกบิ๊กเทคระดับโลก หวังโตจากฐานลูกค้าครัวเรือน appeared first on THE STANDARD.

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) รายงานผลกำไรหลังหักภาษีประจำไตรมาส 2/2568 เป็นมูลค่ากว่า 2.0 พันล้านบาท ซึ่งนับเป็นไตรมาสที่ 2 ติดต่อกันที่ผลการดำเนินงานของบริษัทพลิกกลับมาทำกำไร โดยหากปรับปรุงรายการพิเศษที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว กำไรสุทธิจะอยู่ที่ 4.2 พันล้านบาท 

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า ผลการดำเนินงานยังคงทรงตัวและสามารถทำกำไรได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การที่ทรูชนะการประมูลคลื่นความถี่เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา จะช่วยเพิ่มความสามารถของเครือข่ายเพื่อรองรับเทคโนโลยีในอนาคต และเร่งผลักดันบริการดิจิทัลใหม่ๆ ให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม

ในไตรมาสที่ 2/2568 จำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ปรับตัวลดลง 5.8% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า มาอยู่ที่ 47.5 ล้านเลขหมาย ซึ่งเป็นผลจากความตั้งใจของบริษัทในการลดจำนวนผู้ใช้งานใหม่ที่มีการหมุนเวียนสูง (rotational gross adds) ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวและจำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง 

อย่างไรก็ตาม ฐานผู้ใช้บริการ 5G ยังคงเติบโต โดยมีจำนวน 14.7 ล้านเลขหมาย และผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบ้านเพิ่มขึ้น 2.3% จากปีก่อนหน้า มาอยู่ที่ 3.8 ล้านราย

นกุล เซห์กัล หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการเงิน (ร่วม) กล่าวว่า รายได้จากการให้บริการไม่รวมค่าเชื่อมต่อโครงข่าย (IC) ในไตรมาสนี้อยู่ที่ 4.11 หมื่นล้านบาท ลดลง 0.6% จากปีก่อน โดยมีปัจจัยหลักจากเหตุการณ์ระบบโครงข่ายขัดข้องชั่วคราวที่ส่งผลกระทบต่อรายได้จากบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 

ขณะที่รายได้รวมลดลง 2.9% จากปีก่อนหน้า เป็นผลจากการลดลงของรายได้จากการให้บริการ, รายได้ค่าเช่าโครงข่ายจากสัญญาคลื่น 850 MHz ที่จะสิ้นสุดในเดือนสิงหาคมนี้ และยอดขายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ลดลงตามฤดูกาล

อย่างไรก็ตาม บริษัทสามารถบริหารจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ไม่รวมค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย) ลดลงถึง 8.0% เมื่อเทียบกับปีก่อน ปัจจัยหลักมาจากการรับรู้ผลประโยชน์จากการควบรวมกิจการ (Synergy), การปรับโครงสร้างองค์กร และค่าไฟฟ้าที่ลดลง ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร (SG&A) ลดลงถึง 12.4% จากปีก่อนหน้า

สำหรับ EBITDA ในไตรมาส 2/2568 อยู่ที่ 2.5 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 2.6% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แต่ลดลงเล็กน้อย 1.2% จากไตรมาสก่อนหน้าจากผลกระทบด้านรายได้ ทั้งนี้ นับตั้งแต่การควบรวมกิจการ บริษัทสามารถปรับปรุง EBITDA ให้ดีขึ้นได้แล้วถึง 5.5 พันล้านบาท ขณะที่อัตราส่วนหนี้สินสุทธิต่อ EBITDA ลดลงมาอยู่ที่ 4.0 เท่า ซึ่งแสดงถึงสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่งขึ้น

จากภาวะเศรษฐกิจมหภาคที่ไม่เอื้ออำนวยและผลกระทบจากเหตุการณ์โครงข่ายขัดข้อง ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ปรับเป้าหมายการดำเนินงานปี 2568 โดยคาดว่ารายได้จากการให้บริการ (ไม่รวม IC และบริการโรมมิ่งกับ NT) จะทรงตัวถึงเติบโต 1% ขณะที่แนวโน้ม EBITDA คาดว่าจะเติบโต 7-8% ส่วนเงินลงทุน (CAPEX) ยังคงเป้าหมายเดิมที่ 2.8-3.0 หมื่นล้านบาท และยังคงเป้าหมายการมีกำไรตลอดทั้งปี 2568

The post ทรู คอร์ปอเรชั่น โชว์กำไรต่อเนื่อง 2 ไตรมาสติด! Q2/68 พลิกบวก 2 พันล้านบาท แม้รายได้และฐานลูกค้าโดยรวมจะลดลง appeared first on THE STANDARD.

บริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) หรือ JAS ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีที่พบว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้จัดโปรโมชันยกเว้นค่าบริการหรือมอบส่วนลดแก่ลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจ MONOMAX Standard บนแอป MONOMAX ซึ่งบริษัท JAS ระบุว่าโปรโมชันดังกล่าวไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัท และไม่ได้อยู่ภายใต้ข้อตกลงใดๆ ที่มีการกำหนดไว้

JAS ยืนยันว่าไม่มีนโยบายอนุญาตให้ทรูดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขายในลักษณะนี้ เนื่องจากอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดในกลุ่มผู้บริโภคและกระทบต่อความถูกต้องของข้อมูลบริการที่บริษัทฯ นำเสนอ

บริษัทฯ ได้ดำเนินการส่งหนังสือแจ้งไปยังทรู เพื่อให้ยุติการเผยแพร่โปรโมชันดังกล่าวในทุกช่องทางทันที และยืนยันว่าโปรโมชันนี้จะต้องถูกยกเลิกตลอดระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง

JAS เน้นย้ำถึงความสำคัญของการดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลและความโปร่งใส พร้อมปกป้องผลประโยชน์ของบริษัทและพันธมิตรทางธุรกิจอย่างเหมาะสม

ขณะเดียวกันในช่วงสายวันนี้ (23 มิถุนายน) JAS ยังได้ทำข้อตกลงระยะยาวกับกลุ่มบริษัท Lao Telecommunication Public Company ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ของ สปป.ลาว ในการเป็นพันธมิตร Exclusive Strategic Partnership สำหรับการถ่ายทอดสดการแข่งขันฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษ และการแข่งขันเอมิเรตส์เอฟเอคัพใน สปป.ลาว อย่างเป็นทางการ

โดยหลังจากนี้จะมีการทุ่มงบประมาณในการโปรโมตแพ็กเกจดูบอลแบบรายเดือนใน สปป.ลาว ซึ่งจะเปิดตัวในราคาเริ่มต้นที่ 129 บาท หรือประมาณกว่า 86,500 กีบด้วย

The post JAS ชี้แจง ไม่อนุญาตทรูทำโปรโมชันส่วนลด MONOMAX Standard appeared first on THE STANDARD.

วันนี้ (23 พฤษภาคม) ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช.) ได้เรียกประชุมด่วนกับ บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เพื่อสั่งการให้ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตขัดข้องเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม ที่ผ่านมา

ไตรรัตน์เปิดเผยว่า มาตรการเยียวยาเดิมของทรูที่เสนอ ‘โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง’ นั้น ยังไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ

ในการประชุม กสทช. ได้แจ้งให้ทรูทบทวนมาตรการเยียวยาออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยาเพิ่มเติมนั้น ให้เพิ่มจำนวนดาต้าและนาทีโทรฟรีให้มากกว่าเดิม โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง 

นอกจากนี้ ยังต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไป แพ็กเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน รวมถึงหาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์

สำนักงาน กสทช. ยังได้เสนอแนะให้ทรูเพิ่มมาตรการป้องกันเพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และครอบคลุมทั่วประเทศ

The post กสทช. สั่ง ‘ทรู’ ทบทวนเยียวยาลูกค้าหลังสัญญาณล่ม ชี้มาตรการเดิมไม่ถูกใจประชาชน appeared first on THE STANDARD.