กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ชู 4 กลยุทธ์รุกธุรกิจปี 2566 ตั้งเป้ามียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 3.5 แสนล้านบาท โต 6% ยอดสินเชื่อใหม่ 9.7 หมื่นล้านบาท โต 13% และมีจำนวนลูกค้าเติบโตผ่านช่องทางดิจิทัล 20% 

ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดเผยว่า ในปีนี้ เศรษฐกิจมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องจากการท่องเที่ยวและการบริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น ขณะที่ธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลน่าจะมีการแข่งขันสูงขึ้น ผู้ประกอบการมีแนวโน้มจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปิดรับเทคโนโลยีมากขึ้น ดังจะเห็นได้จากข้อมูลที่ชี้ให้เห็นว่า อัตราการเติบโตของจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปี 2565 เติบโตกว่า 3 เท่าตัว เทียบกับปี 2564 แสดงให้เห็นถึงสภาวะการดำเนินธุรกิจและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เป็นปัจจัยที่ผลักดันให้ผู้ประกอบการต้องเร่งปรับแผนธุรกิจ

เพื่อให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงดังกล่าว กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้เตรียมปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน โดยจะใช้กลยุทธ์หลัก 4 ด้าน ได้แก่ 

1. การใช้นวัตกรรมและข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจและสร้างรายได้ผ่านช่องทางใหม่ๆ เช่น การขยายตลาดสินเชื่อส่วนบุคคล ผ่านสินเชื่อส่วนบุคคลดิจิทัล First Choice SnapCash, สินเชื่อส่วนบุคคล Grab First  ซึ่งใช้ข้อมูลทางเลือกในการพิจารณาสินเชื่อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินเชื่อให้ง่าย สะดวก และเท่าเทียมยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม, บริการ 0% Pay Later, การพัฒนาสิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตดิจิทัลให้ตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่มากยิ่งขึ้น รวมถึงการนำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในการทำการตลาดเฉพาะบุคคล และการพัฒนาการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัล 

2. ผสานความร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายธุรกิจ เพื่อความเติบโต เพื่อผสานจุดแข็งของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงิน การบริหารความเสี่ยง นวัตกรรม ระบบการดำเนินงาน กับจุดแข็งของพันธมิตรในด้านเครือข่ายและฐานลูกค้า เพื่อสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจ ขยายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขวางยิ่งขึ้น 

3. ผสานความร่วมมือของทุกภาคส่วนในเครือกรุงศรีภายใต้กลยุทธ์ Krungsri One Retail ซึ่งมุ่งเน้นการผสานความร่วมมือของหน่วยงานในกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ง่าย ครบ จบทุกเรื่องการเงิน สร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว

4. การขยายธุรกิจสินเชื่อเพื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน เช่น ลาว กัมพูชา ฟิลิปปินส์ เวียดนาม และในเร็วๆ นี้จะขยายเข้าไปในอินโดนีเซีย โดยผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรีในภูมิภาค เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ หรือหารายได้ผ่านช่องทางใหม่ๆ 

“กลยุทธ์ทั้งสี่ประการนี้เป็นไปเพื่อเสริมศักยภาพของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้สอดรับกับสภาวะแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจการเงินไว้ได้อย่างต่อเนื่อง และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน” ณญาณีกล่าว

ทั้งนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรในปีนี้ 3.5 แสนล้านบาท โต 6% ยอดสินเชื่อใหม่ 9.7 หมื่นล้านบาท โต 13% ยอดสินเชื่อคงค้างเพิ่มขึ้นเป็น 1.55 แสนล้านบาท โต 7% และจะมีจำนวนลูกค้าใหม่เติบโตขึ้น 40% จาก 450,000 รายเป็น 628,000 ราย โดยในจำนวนนี้จะเป็นการเติบโตของฐานลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล 20% 

สำหรับในปี 2565 ผลประกอบการของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เติบโตดีกว่าเป้าหมาย โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 3.33 แสนล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 8.7 หมื่นล้านบาท และมียอดสินเชื่อคงค้างอยู่ที่ 1.44 แสนล้านบาท ทั้งนี้ หมวดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุดเรียงตามยอดใช้จ่าย ได้แก่

1. ประกันภัย
2. ปั๊มน้ำมัน
3. ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
4. ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน
5. ไฮเปอร์มาร์ทและซูเปอร์มาร์เก็ต

ขณะที่อัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) อยู่ที่ระดับ 1% สำหรับบัตรเครดิต และ 2.5% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

• ธนาคารออมสิน เปิดตัวเงินฝากดอกเบี้ยขั้นบันได จ่ายสูงสุด 4.5% และ 10% หวังส่งเสริมการออมระยะยาว
• ส่องแบงก์รัฐ-พาณิชย์ ขึ้นดอกเบี้ยเงินกู้ เท่าไรกันบ้าง? หลัง กนง. ประชุมนัดแรกของปี 2566
• คลอดแล้ว! เกณฑ์ ‘Virtual Bank’ ธปท. จำกัดไลเซนส์แค่ 3 ราย เผยมีผู้สนใจแล้ว 10 ราย เล็งประกาศผลกลางปีหน้าก่อนเริ่มให้บริการจริงปี 68

The post ‘กรุงศรี คอนซูมเมอร์’ ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรปีนี้โต 6% แตะ 3.5 แสนล้าน พร้อมลุยขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล appeared first on THE STANDARD.

ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า เปิดเผยว่า ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2564 กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีผลประกอบการที่เติบโตเป็นที่น่าพอใจ แม้ต้องเผชิญกับปัจจัยท้าทาย ทั้งภาวะเศรษฐกิจ รวมถึงสถานการณ์โควิดที่รุนแรงขึ้น โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 1.36 แสนล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 3.6 หมื่นล้านบาท ยอดสินเชื่อคงค้าง 1.31 แสนล้านบาท ซึ่งเป็นผลจากการนำเทคโนโลยี นวัตกรรม และการวิเคราะห์ข้อมูลมาเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ขณะที่อัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) อยู่ที่ระดับ 1.2% สำหรับบัตรเครดิต และ 2.7% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ นับว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในธุรกิจ ซึ่งเป็นผลจากการบริหารความเสี่ยงและการบริหารค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ โดยเน้นการปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตอบรับกับสภาวะตลาดในปัจจุบันและวิถีชีวิตยุคใหม่ โดยดำเนินการควบคู่ไปกับการให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากโควิดอย่างต่อเนื่อง เช่น มาตรการพักชำระเงินต้นและดอกเบี้ยนานสูงสุด 2 รอบบัญชี รวมทั้งมาตรการช่วยเหลืออื่นๆ เช่น ลดยอดชำระขั้นต่ำต่อเดือน, ปรับลดอัตราดอกเบี้ยและขยายระยะเวลาผ่อนชำระเป็นกรณีพิเศษ เป็นต้น 

“แนวโน้มการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้พบว่า ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่มีอัตราเติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่

1. หมวดช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (+57%)
2. หมวดประกันภัย (+20%)
3. หมวดห้างสรรพสินค้า (+18%)
4. หมวดของใช้ในครัวเรือน (+15%)
5. หมวดโรงพยาบาล (+10%)

สอดคล้องกับวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป ซึ่งในปัจจุบันผู้คนทำงานจากที่บ้านมากขึ้น ทำให้การใช้จ่ายออนไลน์เติบโตสูง รวมทั้งยังมีความสนใจในเรื่องสุขภาพและความมั่นคงในชีวิตมากขึ้น” ณญาณีกล่าว

ณญาณีกล่าวอีกว่า ในปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรม รวมถึงศักยภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ เพื่อพัฒนาช่องทางการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ ตรงใจ และสอดคล้องกับวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปของลูกค้ายิ่งขึ้น รวมทั้งพัฒนากระบวนการดำเนินงานและการให้บริการ โดยนำระบบ Process Automation และ AI มาใช้ เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้แบบไร้รอยต่อในทุกสถานการณ์ เช่น บริการ UCash โอนวงเงินบัตรเครดิตเข้าบัญชีออมทรัพย์หรือพร้อมเพย์เพื่อใช้เป็นเงินสดจากแอปพลิเคชัน UChoose ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี, การนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ยกระดับการบริการ เช่น AI Manow ผู้ช่วยบริการทางโทรศัพท์ ที่ช่วยลดเวลารอสายของลูกค้า, บริการตรวจสอบข้อมูลบัญชีบัตรเครดิตด้วยตนเองผ่านระบบแชตบอตบน Facebook Messenger ที่เพิ่มช่องทางให้สมาชิกบัตรได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น, บริการ Voice Authentication ยืนยันตัวตนด้วยเสียง เพิ่มความมั่นใจและปลอดภัยด้วยเทคโนโลยี Voice Biometrics ที่ปลอดภัยสูง เพิ่มความรวดเร็วในการบริการ, บริการลงทะเบียนสมัครเข้าร่วมมาตรการช่วยเหลือสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบผ่านแอปพลิเคชัน UChoose เป็นต้น

“ในช่วงครึ่งปีหลังของปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังมีแผนจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตดิจิทัล รวมทั้งพัฒนาบริการและฟังก์ชันต่างๆ เพิ่มเติมบนแอปพลิเคชัน UChoose รวมไปถึงช่องทางบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ทั้งยังจะปรับเปลี่ยนวิธีการทำการตลาด โดยนำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) มากยิ่งขึ้น รวมทั้งยังมีแผนจะใช้จุดแข็งในการเป็นองค์กรที่มีจุดเด่นเรื่องข้อมูลมาเพิ่มโอกาสทางการตลาด โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมให้กับกลุ่มผู้ที่มีศักยภาพจะเป็นลูกค้าในอนาคตจากฐานลูกค้าในกลุ่มธุรกิจในเครือกรุงศรี ตามนโยบาย Krungsri One Retail นอกจากนี้ยังมีแผนจะขยายธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลไปในภูมิภาคอาเซียน ผ่านการร่วมทุนในประเทศลาว ฟิลิปปินส์ กัมพูชา เพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนอีกด้วย” ณญาณีกล่าว

The post กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เผยยอดรูดปรื๊ดครึ่งปีแรกทะลุ 1.36 แสนล้าน ชี้ WFH ดันใช้จ่ายออนไลน์พุ่ง เตรียมออกบัตรเครดิตดิจิทัลทำตลาดต่อครึ่งปีหลัง appeared first on THE STANDARD.

ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า ปีที่ผ่านมา (2563) การแพร่ระบาดของโควิด-19 และมาตรการต่างๆ ส่งผลต่อกำลังซื้อของประชาชนทำให้ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตปีก่อนอยู่ที่ 280,000 ล้านบาท ลดลง 11% จากปี 2562 ยอดสินเชื่อคงค้างติดลบ 4% บัญชีลูกค้าใหม่เหลือ 488,000 ล้านบาท ลดลง 51% 

ทั้งนี้ ปี 2563 มีช่วงปรับตัวดีขึ้น แต่ปลายปีเกิดโควิด-19 รอบสอง ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจไทยและกำลังซื้อ ขณะเดียวกันยังเห็นการล็อกดาวน์บางส่วนในช่วงเดือนมกราคม 2564 ตัวเลขยอดต่างๆ จึงยังลดต่ำกว่าเป้าหมายของปีนี้ 

อย่างไรก็ตามปี 2564 กรุงศรี คอนซูมเมอร์มองว่าสถานการณ์จะทยอยปรับตัวดีขึ้น โดยตั้งเป้าหมายว่าจะมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 305,000 ล้านบาท เติบโต 9% จากปี 2563 ยอดสินเชื่อใหม่ 88,000 ล้านบาท เติบโต 11% ยอดสินเชื่อคงค้าง 148,000 ล้านบาท เติบโต 3% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยคาดว่าบัญชีลูกค้าใหม่จะเพิ่มขึ้น 583,000 ราย เติบโต 19% 

ทั้งนี้ มองว่าปี 2564 การแข่งขันธุรกิจบัตรเครดิตค่อนข้างลำบาก เพราะแม้บริษัทจะต้องการกระตุ้นการใช้จ่าย แต่ยังมีความเสี่ยงต่างๆ โดยพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าจะปรับสู่ออนไลน์มากขึ้น ทั้งจากข้อจำกัดในการเดินห้าง (เพื่อป้องกันความเสี่ยง) ทำให้ต้องปรับการทำงานเน้นการบริการ โปรโมชันออนไลน์มากขึ้น ซึ่งโจทย์ใหญ่คือ บริษัทบัตรต้องอยู่ได้ และลูกค้าต้องอยู่ได้ในระยะยาวเช่นกัน โดยปัจจุบันมีลูกค้ากลุ่มแอ็กทีฟ (ใช้ต่อเนื่อง) ราว 60-70% 

“เพื่อบัญชีลูกค้าใหม่จะกลับไปสู่ระดับ 9 แสนราย เราต้องเปิดสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ โดยเน้นช่องทางดิจิทัลมากขึ้น และจะไม่ใช่ลูกค้าที่มีรายได้ประจำเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาในการปรับแผน ปรับโครงสร้างในการสมัครบัตร (ออนไลน์) ให้ดียิ่งขึ้น และออกผลิตภัณฑ์ใหม่อย่าง P-Loan (สินเชื่อส่วนบุคคล) และสินเชื่อประเภทอื่นๆ ที่ตรงความต้องการลูกค้า”

ขณะเดียวกันปี 2564 ยังมีความเสี่ยงและอุปสรรคสูง ทั้งจากหนี้ครัวเรือนที่อยู่ในระดับสูง (79-80%) ส่งผลต่อกำลังซื้อของประชาชน รวมถึงแนวโน้มหนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ที่อาจสูงขึ้น โดยกรุงศรี คอนซูมเมอร์ตั้งเป้าจะควบคุม NPL ปี 2564 ไม่เกิน 4% ถือว่าสูงกว่าปีก่อน แต่ยังมีมาตรการช่วยเหลือลูกค้า (ผ่อนจ่ายรายเดือน ลดดอกเบี้ย) ไปถึงสิ้นปีนี้ เพราะสถานการณ์เศรษฐกิจนี้ยังจะต่อเนื่องระยะยาว คนเลยยังไม่ใช้จ่าย จึงต้องประคองลูกค้าต่อไป

ทั้งนี้ ไตรมาส 4/63 พบว่า NPL บัตรเครดิตปรับตัวดีขึ้น โดยลดลงมาอยู่ที่ 1.2%  จากก่อนหน้าที่อยู่ 1.5% (3/63) ขณะที่ NPL P-Loan อยู่ที่ 3.4% โดยมองว่าในช่วงที่มีมาตรการช่วยเหลือฯ อยู่ในตลาดบัตรเครดิต ย่อมทำให้หลายบริษัทระมัดระวังการเปิดบัตรใหม่ หรือเพื่อลดการเพิ่มสภาพหนี้โดยไม่จำเป็น

ปี 2564 นี้กลยุทธ์หลักจะมุ่งเน้นที่ดิจิทัลและออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน UCHOOSE ที่ปัจจุบันมีฐานลูกค้าใช้งานกว่า 6 ล้านคน จากฐานลูกค้ากว่า 9 ล้านคน โดยจะมุ่งขยายการสมัครบัตรใหม่ การให้สินเชื่อดิจิทัลและโปรโมชันผ่านแอปฯ นี้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการร่วมมือกับพันธมิตรในและนอกธุรกิจ

นอกจากนี้ยังมีโครงการ One Retail Transformation ที่จะร่วมมือกับบริษัทในเครือ ทั้งธนาคารกรุงศรีอยุธยา และกรุงศรี ออโต้ เพื่อรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น รวมถึงประสานเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสินเชื่อได้มากขึ้น

พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์

The post กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ลุ้นเศรษฐกิจฟื้น ตั้งเป้าปี ‘64 ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรพลิกบวก 9% คุมหนี้เสียไม่เกิน 4% appeared first on THE STANDARD.

ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า จากสถานการณ์แพร่ระบาดระลอกใหม่ของโควิด-19 ทางกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ต้องการจะช่วยลดภาระของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จึงปรับเพิ่มมาตรการช่วยเหลือเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนให้กับลูกค้า 

ส่วนกลุ่มลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ทางบริษัทฯ ขยายเวลาสมัครร่วมมาตรการช่วยเหลือสำหรับลูกค้าที่มีสถานะบัญชีปกติ ผ่านการปรับลดอัตราดอกเบี้ยเป็นกรณีพิเศษสำหรับบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล และขยายระยะเวลาผ่อนชำระนานสูงสุด 99 เดือน ซึ่งจะพิจารณาเป็นรายกรณี

โดยสามารถลงทะเบียนเพื่อขอรับพิจารณาความช่วยเหลือผ่านแอปพลิเคชัน UChoose ตั้งแต่วันนี้ถึง 30 มิถุนายน 2564 และสำหรับลูกค้าที่มียอดค้างชำระ สามารถขอปรับลดยอดในการผ่อนชำระรายเดือน โดยขยายเวลาในการผ่อนชำระนานสูงสุด 99 เดือนทั้งสำหรับบัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคล (พิจารณาเป็นรายกรณี)

ทั้งนี้ ยังคงมีมาตรการที่ให้ในวงกว้าง เช่น การลดยอดชำระขั้นต่ำต่อเดือน บัตรเครดิตเหลือ 5% และสินเชื่อส่วนบุคคลแล้ว 3% สำหรับลูกค้าทุกราย โดยไม่ต้องแจ้งความจำนง 

*กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า

พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์

The post กรุงศรี คอนซูมเมอร์ อัดมาตรการช่วยลูกค้าจากโควิด-19 ลดขั้นต่ำ-ผ่อนนานสุด 99 เดือน appeared first on THE STANDARD.

ไม่ทันข้ามปีข่าวการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เริ่มกลับมาอีกครั้ง เมื่อเข้าสู่ปี 2564 รัฐบาลก็ประกาศอย่างเป็นทางการว่า ไทยกำลังเข้าสู่การระบาดระลอกใหม่กลายเป็นเคราะห์ซ้ำกรรมซัด เพราะร้านค้า ประชาชน และเศรษฐกิจที่กำลังฟื้นตัวต้องสะดุดลง

แล้วภาคธุรกิจธนาคารที่เป็นทั้งแนวหลัง และฝ่ายสนับสนุนเศรษฐกิจต้องรับมือสถานการณ์ รวมถึงมีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าในวิกฤตอย่างไร

4 แบงก์พร้อมต่ออายุมาตรการช่วยเหลือลูกค้าในโควิด-19 รอบใหม่

อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เปิดเผยกับ THE STANDARD WEALTH ว่า จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ระลอกใหม่ครั้งนี้ ทางธนาคารตระหนักถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากโรคดังกล่าว ซึ่งธนาคารพร้อมช่วยเหลือลูกค้าทุกราย ดังนั้นธนาคารจะเข้าพูดคุยกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดรอบใหม่นี้

ทั้งนี้ เบื้องต้นทางธนาคารจะพิจารณามาตรการช่วยเหลือเป็นรายกรณี เช่น พักชำระหนี้ ยืดระยะเวลาการชำระหนี้ หรือชำระหนี้ตามความสามารถและรายได้ เป็นต้น โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบการจากระบาดรอบใหม่สามารถลงทะเบียนเพื่อขอรับการช่วยเหลือจากทางธนาคารได้ ผ่านช่องทางดิจิทัล หรือสาขาธนาคารทั่วประเทศ โดยธนาคารมีเป้าหมายช่วยเหลือลูกค้าของธนาคารที่ได้รับผลกระทบในวิกฤตนี้อย่างเต็มที่

อภินันท์ เกลียวปฏินนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร (KKP) เปิดเผยกับ THE STANDARD WEALTH ว่า สถานการณ์โควิด-19 ระบาดรอบใหม่นี้ กรณีการล็อกดาวน์มองได้สองมุม ทั้งคนที่ต้องการให้เรื่องจบเร็วอยากให้ล็อกดาวน์แบบเบ็ดเสร็จ และกลุ่มที่มองว่าถ้าล็อกดาวน์แบบเบ็ดเสร็จอาจจะส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิต ดังนั้นการเลือกว่าจะล็อกดาวน์รูปแบบไหนก็ขึ้นอยู่กับข้อมูล ซึ่งเชื่อว่าภาครัฐมีข้อมูลจำนวนมากในการตัดสินใจ 

ทั้งนี้ มองว่าผลกระทบจากการระบาดระลอกใหม่ จะส่งผลกระทบต่อประชาชนและเศรษฐกิจอาจจะมากกว่ารอบแรก เพราะคนยังอ่อนแอจากผลกระทบครั้งก่อน ด้านธนาคารก็มีมาตรการดูแลช่วยเหลือลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม เพื่อจะดูแลลูกหนี้ดีที่ไม่มีเจตนาไม่ชำระหนี้อยู่แล้ว มาตรการการช่วยเหลือรอบนี้จึงจะคัดกรองและเลือกใช้รูปแบบที่เหมาะสมกับลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนในรูปแบบเฉพาะราย 

กฤษณ์ จิตต์แจ้ง กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย (KBank) เล่าว่า การระบาดระลอกใหม่นี้ยังประเมินได้ไม่ชัดว่าสถานการณ์จะดีขึ้นหรือเบาลงเมื่อใด แต่ระยะสั้นก็ทำให้เกิดการหยุดกิจกรรมที่มีความเสี่ยง และส่งผลกระทบต่อบางธุรกิจรวมถึงกำลังซื้อของลูกค้าที่ลดลง โดยในส่วนการจ่ายชำระหนี้ของลูกค้าตอนนี้ ก็ยังคงอยู่ในระดับปกติ ซึ่งบางส่วนอาจเกิดจากการได้รับความช่วยเหลืออยู่แล้ว เพราะธนาคารก็ได้ดูแลและให้มาตรการความช่วยเหลือมาอย่างต่อเนื่อง 

ทั้งนี้ ทางธนาคารมีแนวทางการช่วยเหลือลูกค้าสำหรับโควิด-19 ระลอกใหม่ โดยขยายระยะเวลาลงทะเบียนเข้ามาตรการสำหรับลูกค้ารายย่อย ออกไปถึงเดือนมิถุนายน 2564 โดยมีมาตรการฯ เช่น พักชำระเงินต้น จ่ายเฉพาะดอกเบี้ย พักชำระเงินต้นและดอกเบี้ย ปรับลดค่างวด เป็นต้น ขณะที่ลูกค้าธุรกิจ จะมีเจ้าหน้าที่เข้าพูดคุยเพื่อให้ความช่วยเหลือในูปแบบเฉพาะราย

ไพโรจน์ ชื่นครุฑ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกลยุทธ์และวางแผนธุรกิจองค์กร  ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) เปิดเผยกับ THE STANDARD WEALTH ว่า สถานการณ์แพร่ระบาดโควิด-19 ในระลอกใหม่นี้ ทางกรุงศรีจะมีการประเมินและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย 

ขณะเดียวกันได้มีการพูดคุยกับ ธปท. ​และสมาคมธนาคารไทย โดยอยู่ระหว่างการประเมินสถานการณ์เพื่อพิจารณามาตรการเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าต่อไป 

ทั้งนี้ ธนาคารมีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ต่อเนื่องจากปี 2563 ในส่วนลูกค้ากลุ่มบุคคลและสินเชื่อธุรกิจ มีมาตรการทั้งการปรับลดเพดานดอกเบี้ย การพักจ่ายหนี้ การปรับโครงสร้างหนี้ ขณะที่ลูกค้าธุรกิจจะมีมาตรการขยายเวลาการผ่อนชำระและสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำ (Soft Loan) รวมถึงการพูดคุยและติดตามสถานะลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

โดยกรุงศรีมีเงินให้สินเชื่อภายใต้มาตรการช่วยเหลือลูกค้าราว 29% จากเงินสินเชื่อรวม ซึ่งเป็นลูกค้ารายย่อย 1,634,183 ราย และลูกค้าธุรกิจ 38,184 ราย โดยธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมได้วงเงินสินเชื่อ Soft Loan เพิ่มขึ้น 20,080 ล้านบาท (ลูกค้า 6,464 ราย) ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2563

นอกจากนี้ธนาคารจะดำเนินการติดตามและจัดการคุณภาพสินทรัพย์อย่างรอบคอบระมัดระวังเพื่อความแข็งแกร่งของพอร์ตสินเชื่อของธนาคาร และมุ่งเน้นที่การกำกับดูแลด้วยความเข้มงวดเพื่อให้เชื่อมั่นว่า ธนาคารมีระดับเงินกองทุนและเงินสำรองอยู่ในระดับสูง และเพียงพอที่จะรองรับกับความท้าทายทางการเงินและเศรษฐกิจ รวมถึงเริ่มดำเนินการตามแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) ด้านการเฝ้าระวังและควบคุมการระบาดของโควิด-19 

กรุงศรีคอนซูมเมอร์-MTC พร้อมช่วยลูกค้าเจอวิกฤตซ้ำซ้อน 

ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า จากสถานการณ์โควิด-19 ระบาดระลอกใหม่ และมีการควบคุมพิเศษในหลายพื้นที่ โดยทางบริษัทเริ่มออกมาตรการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในพื้นที่เสี่ยงเพิ่มเติม ในกลุ่มลูกค้าปกติ (ไม่ผิดนัดชำระหนี้) โดยมุ่งเน้นที่การรีไฟแนนซ์ การลดอัตราดอกเบี้ย และขยายระยะเวลาในการชำระคืนโดยปัจจุบันเพิ่มสูงสุดอยุ่ที่ 99 เดือน จากช่วงก่อนหน้าที่ขยายระยะเวลาชำระคืนให้สูงสุด 48 เดือน โดยยังคงมีมารการช่วยเหลืออื่นๆ ที่ออกมาก่อนหน้า เช่น การลดจำนวนเงินจ่ายขั้นต่ำ (ไม่ต้องลงทะเบียน)

“ปัจจุบันลูกค้าอาจจะยังไม่รู้ว่ามีมาตรการความช่วยเหลือแล้ว เราจะทำการสื่อสารให้มากยิ่งขึ้น และยังมีมาตรการเพิ่มเติมเพื่อช่วยลูกค้าที่เจอปัญหาเดิม และยิ่งได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ปัจจุบัน ก็สามารถติดต่อทางบริษัทเพื่อหามาตรการช่วยเหลือรายกรณี เช่น การผ่อนยาวสูงสุด 99 เดือน ส่วนดอกเบี้ยขึ้นอยู่กับประเภทสินเชื่อและกลุ่มลูกค้า”

ทั้งนี้ เพื่อความสะดวกและป้องกันการแพร่ระบาด ลูกค้าสามารถติดต่อขอเข้ารับความช่วยเหลือได้ทั้งช่องทางแอปพลิเคชั้น UChoose (เปิดฟีเจอร์หน้าแอปฯ แล้ว) และคอลเซ็นเตอร์ 

ขณะที่ผลกระทบจากโควิด-19 ระลอกใหม่ต่อกำลังซื้อของไทย มองว่าช่วงปลายปีที่ผ่านมาปรับตัวดีขึ้นแล้ว แต่พอมีโควิด-19 รอบใหม่เห็นว่าคนกังวลเพิ่มขึ้นบ้าง และอยู่ระหว่างการประเมินกำลังซื้อในภาพรวม โดยมองว่าช่วงกลางเดือนมกราคม 2664 จะเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นจากปัจจุบัน 

ในส่วนของพนักงาน ทางกรุงศรี คอนซูมเมอร์ให้พนักงานทำงานที่บ้าน Work from Home แล้ว รวมถึงพนักงานคอลเซ็นเตอร์หลายร้อยราย กว่า 90% ทำงานที่บ้านผ่านระบบซัพพอร์ตที่ทางบริษัทเตรียมไว้ให้ 

ชูชาติ เพ็ชรอำไพ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) หรือ MTC เปิดเผยกับ THE STANDARD WEALTH ว่า ในภาพใหญ่การระบาดระลอกใหม่นี้ไม่น่าจะส่งผลกระทบแรงเท่ารอบแรก เมื่อเดือนเมษายน 2563 ที่มีการล็อกดาวน์ครั้งใหญ่ทำให้ต้องปิดร้าน หรือเคลื่อนย้ายไม่ได้ 

“ครั้งก่อนการล็อกดาวน์ใหญ่ส่งผลกระทบต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง แต่ครั้งนี้เป็นการล็อกฯ  เฉพาะจุด จึงไม่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจมาก เพราะคนยังทำมาหากินได้ และมองว่าเศรษฐกิจจะยังเดินหน้าต่อไปได้”

ทั้งนี้ จากการระบาดของโควิด-19 รอบแรกพบว่า มีลูกค้าราว 10% ของฐานลูกค้าทั้งหมดที่เข้ามาขอเข้ามาตรการช่วยเหลือ ขณะที่อีก 90% เป็นกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้รับผลกระทบ ส่วนหนึ่งเพราะฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทคือกลุ่มเกษตรกร ซึ่งไม่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์นี้โดยตรง โดยการระบาดระลอกใหม่นี้คาดว่าผลกระทบต่อธุรกิจจะไม่สูงมาก  

อย่างไรก็ตาม หากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ออกมาตรการช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ โดยที่ผ่านมามีทั้งการพักชำระหนี้ และการยืดหนี้ รวมถึงการลดอัตราดอกเบี้ย ทางบริษัทก็ให้ความร่วมมือเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างต่อเนื่อง 

ออมสิน ออกมาตรการช่วยลูกหนี้ 28 จังหวัด หวังเข้าถึง 1.9 ล้านราย

วิทัย รัตนากร ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน กล่าวว่า ทางธนาคารออกมาตรการช่วยเหลือระยะเวลา 3-6 เดือน ให้ลูกค้าธนาคารที่เดือดร้อนได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดระลอกใหม่นี้ โดยลูกค้าออมสินในพื้นที่ 28 จังหวัด ที่กำหนดเป็นพื้นที่ควบคุมสูงสุด/พื้นที่ควบคุมสูงสุดและเข้มงวด หรือพื้นที่สีแดง ตามคำสั่งศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (ศบศ.) โดยธนาคารจะพิจารณาให้ลูกค้าสามารถขอพักชำระเงินต้นไว้และจ่ายเฉพาะดอกเบี้ย หรือขอลดการจ่ายดอกเบี้ยบางส่วนขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี เริ่มเปิดลงทะเบียนตั้งแต่วันที่ 8 มกราคม 2563

“จากข้อมูลลูกค้าของธนาคารพบว่า ในพื้นที่ 28 จังหวัด มีลูกค้าสินเชื่อของธนาคารจำนวนกว่า 1.9 ล้านราย วงเงินสินเชื่อกว่า 670,000 ล้านบาท ธนาคารจึงเร่งเปิดให้ลูกค้าลงทะเบียนแจ้งความประสงค์เข้ามาตรการช่วยเหลือผ่านเว็บไซต์ธนาคารออมสิน หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ธนาคารจะติดต่อกลับเพื่อดำเนินการในรายละเอียดต่อไป”

พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์

The post ส่องมาตรการอุ้มลูกหนี้โควิด-19 รอบใหม่ ‘แบงก์-นอนแบงก์’ รุกช่วยรายกรณี ยืดหนี้นานสุด 99 เดือน appeared first on THE STANDARD.