ธนาคารกรุงเทพเปิดตัว Work Café ธนาคารสาขารูปแบบใหม่ ที่ซิลลิค เฮ้าส์ ถนนสีลม ซึ่งผสานบริการทางการเงินเข้ากับความต้องการและไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ชานนท์ โสภณพนิช เจ้าหน้าที่ระดับ Senior Vice President สายลูกค้าธุรกิจรายกลางและสายลูกค้าธุรกิจรายปลีก กล่าวว่า Work Café มาจากความคิดที่ว่า ธนาคารกรุงเทพอยากสร้างพื้นที่ที่สามารถให้บริการลูกค้า เข้าใจลูกค้า เข้าถึงลูกค้าแล้ว และสามารถช่วยลูกค้าวางแผนการเงินไปด้วยกัน

“ธนาคารกรุงเทพมี Motto ที่ว่า ‘เพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน’ ดังนั้นเราจึงอยากเป็นพาร์ตเนอร์กับลูกค้า และสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาพักผ่อน ทำงาน เข้ามารับบริการทางการเงิน หรือแลกเปลี่ยนความคิดได้ด้วย นอกจากนี้ เรายังสังเกตว่า รูปแบบการทำธุรกรรมในสาขาของลูกค้าเริ่มเปลี่ยนแปลงไป เราจึงอยากตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงนี้ด้วย” ชานนท์กล่าว

นอกจากนี้ ณัชชา โสภณพนิช เจ้าหน้าที่บริหารระดับ Assistant Vice President ฝ่ายผู้จัดการใหญ่ยังกล่าวต่อว่า ภายใต้แนวคิด ‘A Taste of Perspective’ ธนาคารตั้งใจว่า อยากให้ลูกค้าเข้ามาที่พื้นที่นี้ได้รับสัมผัสและเปิดมุมมองใหม่ๆ ธนาคารจึงเตรียมวางแผนจัดอีเวนต์ในสาขานี้ไปเรื่อยๆ โดยหาคนที่มีประสบการณ์ในสาขาต่างๆ เช่น การเงินธุรกิจ หรือกาแฟ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เป็นการตอบโจทย์ด้าน Lifestyle Experience ไปด้วย

เปิดบริการและเทคโนโลยีที่ Work Cafe ต่างจากสาขาอื่น

ณัชชายังเปิดเผยว่า Work Cafe มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น

• ระบบคิวและแจ้งเตือนผ่าน Line: เมื่อเข้ามาที่สาขา ลูกค้าสามารถสแกน QR Code เพื่อรับคิวทำธุรกรรมได้ โดยระบบจะส่งการแจ้งเตือน (Notification) ผ่านทาง Line เมื่อถึงคิวของตนเอง ซึ่งวิธีนี้ถูกนำมาใช้แทนการประกาศเรียกคิวด้วยเสียง เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมและบรรยากาศแบบคาเฟ่
• การจองคิวปรึกษาทางการเงินล่วงหน้าผ่าน Line Official: ลูกค้าสามารถทำการนัดหมาย (Booking) ผ่าน Line Official เพื่อเลือกเวลาและหัวข้อในการเข้ามาปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน นอกจากนี้ยังใช้จองคิวเพื่อเข้าร่วม Event และ Workshop ต่างๆ ที่สาขาจัดขึ้นได้ด้วย
• การใช้แท็บเล็ต (Tablet) ในการให้บริการ: พนักงาน (Advisor) จะใช้แท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์หลักในการพูดคุย ให้คำแนะนำ และเปิดข้อมูลเพื่อวางแผนทางการเงินไปพร้อมๆ กับลูกค้า
• BBL Corner โซน Self-Service พร้อมเครื่องอัตโนมัติ: มีการจัดพื้นที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วในการทำธุรกรรมด้วยตนเอง โดยมีตู้ ATM และเครื่องอัปเดตสมุดบัญชี (Passbook) คอยให้บริการ รวมถึงมีมุมสอบถามปัญหาการใช้งานโมบายแอปพลิเคชันโดยเฉพาะ

พจณี คงคาลัย ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายลูกค้าบุคคล ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า นอกจากบริการวางแผนการเงินแบบส่วนบุคคล (Private Financial Planning Coaching) และการจัดกิจกรรม (Workshop & Event) ที่จะจัดหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องทั้งปีแล้ว

Work Cafe แห่งนี้ยังบริการห้องประชุม (Private Meeting Room) สำหรับการนัดหมายทางธุรกิจ รองรับความต้องการของลูกค้าในหลากหลายโอกาส และยังเพิ่มพื้นที่แห่งการพักผ่อนผ่าน ‘Café & Chill’ ที่เสิร์ฟกาแฟคุณภาพจาก BEANS Coffee Roaster

โดยเฉพาะเมนู Signature เฉพาะสาขา ได้แก่ ‘Active Blend’ เอสเพรสโซรสสดชื่นผสานโซดาและไซรัปผลไม้ และ ‘Truthful Brew’ เอสเพรสโซรสนุ่มละมุนผสานนม คาราเมล และอัลมอนด์ พร้อมพื้นที่ Workspace สำหรับจิบกาแฟและนั่งพักผ่อน ทำงาน หรือพูดคุยธุรกิจ

ทั้งนี้ Work Café ธนาคารกรุงเทพ สาขาซิลลิค เฮ้าส์ เปิดให้บริการวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 07.00–17.00 น.

The post ร้านกาแฟหรือธนาคาร? แบงก์กรุงเทพเปิดตัว Work Café ธนาคารสาขารูปแบบใหม่ มุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนไป appeared first on THE STANDARD.

เปิดกลยุทธ์ดูแล SME ของธนาคารกรุงเทพกับ ‘ชานนท์ โสภณพนิช’ ทายาทคนโตของ ‘ชาติศิริ โสภณพนิช’ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ เผยพร้อมเคียงข้าง SME ซึ่งเป็นกระดูกสันหลังชาติ เพื่อผลักดันให้เป็นรายใหญ่ในอนาคต ฝ่าคลื่นการแข่งขันยุคใหม่และความท้าทายทางภูมิรัฐศาสตร์ให้เติบโตอย่างยั่งยืน

เปิดความท้าทาย ‘ธุรกิจรายกลางและรายปลีก’ ในปีนี้

ชานนท์ โสภณพนิช เจ้าหน้าที่ระดับ Senior Vice President สายลูกค้าธุรกิจรายกลางและสายลูกค้าธุรกิจรายปลีก ธนาคารกรุงเทพ ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับทิศทางแนวโน้มและความท้าทายของธุรกิจรายกลางและรายปลีกในประเทศไทยว่า ปีนี้เป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจกลุ่มนี้ต้องปรับตัว เพื่อรับมือกับการแข่งขันที่สูงขึ้นและความท้าทายด้านภูมิรัฐศาสตร์ไปพร้อมกัน

ชานนท์กล่าวต่อว่า ธนาคารกรุงเทพในฐานะ ‘เพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน’ จึงพร้อมให้การสนับสนุน โดยจะเข้าไปช่วยประเมินและให้คำแนะนำว่า ควรสู้ต่ออย่างไร ควรถอยอย่างไร หรือควรลงทุนเพิ่มอย่างไร เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด เติบโตและยั่งยืน

“ปีนี้เป็นช่วงที่ภาคส่วนนี้ต้องปรับตัวต่อเทรนด์ทางธุรกิจที่มีความแข่งขันสูงขึ้น และความท้าทายด้านภูมิรัฐศาสตร์ที่เข้ามา ตัวธุรกิจเราก็ต้องมีการคุยกันว่า รายใดควรปรับตัว รายใดอาจจะต้องถอย รายใดควรจะลงทุนเพิ่มเพื่อให้สามารถสร้างการเติบโตและความยั่งยืนให้กับธุรกิจเขาได้” ชานนท์กล่าว

เปิดมุมมองต่อ SME คือ ‘กระดูกสันหลังประเทศและรายใหญ่ในอนาคต’

ชานนท์ยังเปิดเผยถึงแผนการดูแลธุรกิจขนาดกลางและย่อยของธนาคารกรุงเทพในระยะต่อไป โดยมองว่า ธุรกิจกลุ่มนี้คือ ‘กระดูกสันหลัง’ ของประเทศ และจะเติบโตไปเป็นธุรกิจรายใหญ่ในอนาคต

“ตัวธุรกิจรายกลางและย่อยเป็นกระดูกสันหลัง (Backbone) ของประเทศแล้วที่สำคัญกว่านั้นก็คือจะกลายเป็นรายใหญ่ในอนาคต เราจึงต้องเข้าใจลูกค้ากลุ่มนี้แล้วเข้าไปช่วยสนับสนุนให้เติบโตให้ได้”

ชานนท์ยังเปิดเผยว่า อีกสิ่งที่น่าสนใจในช่วงนี้คือ เป็นช่วงที่ธุรกิจครอบครัวกำลังส่งไม้ต่อให้กับคนรุ่นใหม่ หรือการเปลี่ยนผ่านไปสู่เจเนอเรชันที่ 2 และ 3 ซึ่งเป็นกลุ่มที่ต้องการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ หรือเพื่อเจาะตลาดได้มากขึ้น รวมไปถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ธนาคารกรุงเทพให้ความสำคัญ และมองว่าเป็นสิ่งที่ดีและจะช่วยให้ธุรกิจกลุ่มนี้เติบโตได้

เปิดกลยุทธ์สนับสนุน SME ของธนาคารกรุงเทพ

ท่ามกลางความท้าทายด้านเศรษฐกิจและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ชานนท์เปิดเผยว่า เพื่อสนับสนุนธุรกิจรายกลางและปลีกในประเทศ ธนาคารกรุงเทพยังมีเครือข่ายผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RM Network) อยู่ทั่วประเทศที่สามารถทำงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดในการให้คำแนะนำและวางแผนทางการเงินไปพร้อมกัน

นอกจากนี้ ยังมีการจัดโครงการอบรมต่างๆ ตามเทรนด์ใหม่ๆ อย่างเช่น การเปลี่ยนผ่านสู่สีเขียว (Green Transition) สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) และการขยายฐานลูกค้าไปยังอาเซียนและต่างประเทศ

การดูแลธุรกิจขนาดกลางและย่อยของธนาคารกรุงเทพจะเป็นอย่างไรต่อไป

ชานนท์กล่าวว่า ในระยะข้างหน้า คาดว่าธนาคารจะยังคงรักษาสัดส่วนไว้ในระดับประมาณเดิม ไม่ได้ปรับเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ สาเหตุหลักมาจากภาพรวมการเติบโตทางเศรษฐกิจ (GDP) ของประเทศที่ยังไม่ได้เติบโตมากนัก

แม้สัดส่วนอาจไม่ได้ขยายตัว แต่ภาพรวมของธุรกิจทั้งรายใหญ่ รายกลาง และรายย่อย จะขยายตัวและเติบโตขึ้นไปพร้อมๆ กัน เนื่องจากประเทศไทยกำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของรอบการลงทุน (Investment Cycle) ในอุตสาหกรรมใหม่ๆ ซึ่งจะกลายเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจในอนาคต

The post เปิดวิสัยทัศน์ ‘ชานนท์ โสภณพนิช’ ทายาทคนโต BBL กับกลยุทธ์ปั้นธุรกิจ SME สู่ ‘รายใหญ่’ ในวันหน้า appeared first on THE STANDARD.